O time de Especialistas:

Nosso time tem a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes e se necessário escalar demandas N2. Velocidade, confiança e orientação para a causa raiz são os pilares que sustentam nossa jornada de atendimento, assegurando a excelência em cada interação e impactando positivamente nossos clientes, nosso time e nossa empresa.

Como é ser um (a)  Consultor(a) Especialista Interno?

Você será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância, conduzindo negociações consultivas, retenção de alto impacto e geração de valor para negócios com maior potencial transacional. Essa posição exige senioridade comercial, forte capacidade analítica e habilidade em negociações mais sofisticadas, lidando com clientes que demandam soluções personalizadas, propostas competitivas e relacionamento próximo.

Buscamos um perfil altamente consultivo, resiliente e orientado a resultado, com foco em experiência do cliente e visão de dono. Seu contato será realizado por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM), com atuação ativa e estratégica ao longo de toda jornada da carteira.

As suas principais responsabilidades serão:

• Gerenciar carteira estratégica de clientes, atuando para retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade;
• Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades de negócio;
• Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações, reversão de churn e propostas competitivas;
• Atuar de forma preditiva, identificando riscos de evasão, queda de faturamento ou movimentações de mercado;
• Mapear indicadores de performance da carteira para tomada de decisão rápida e eficiente;
• Ser protagonista em projetos internos, melhorias de processo e desenvolvimento do time;
• Garantir excelência na execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação.

O que esperamos de você: 

• Experiência com retenção de clientes (churn / negociação / cancelamento);
• Vivência em atendimento ativo (voz ou negociação direta);
• Experiência com metas/indicadores de performance;
• Capacidade de argumentação e negociação em tempo real;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pacote Office (Excel);
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Proficiência em gestão de múltiplos canais;
• Não ter participado desse processo em menos de 6 meses

O que aumentam suas chances: 

• Experiência em adquirência / meios de pagamento;
• Vivência com carteira de clientes (gestão contínua, não só atendimento pontual);
• Experiência com vendas consultivas;
• Já ter trabalhado com precificação / taxas / margem;
• Experiência com produtos financeiros (crédito, antecipação, etc.);
• Já ter atuado com clientes de alto valor (ticket alto);
• Capacidade analítica (olhar número e tomar decisão)

Jornada de Trabalho: 

• CLT: - de 09h às 18h -  De Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho: 

• Híbrido | Centro - Rio de Janeiro/ RJ

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