Sobre este puesto de Collection Representative en Payjoy
El Collections Representative es responsable de garantizar la correcta ejecución y control de los procesos operativos relacionados con la aplicación de pagos, actualización de información crediticia, gestión de reportes, administración de bases de datos y soporte operativos.
El rol impacta directamente en la calidad de la información financiera y crediticia de la compañía, asegurando la correcta aplicación de pagos (automáticos y manuales), la actualización oportuna al buró de crédito, la generación de reportes operativos y el soporte en la gestión de campañas y atención de clientes, manteniendo el cumplimiento normativo y los estándares internos de calidad y precisión.
Responsabilidades
Gestión y Aplicación de Pagos:
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Gestión semanal de aplicación de pagos que son realizados a través de cheques.
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Soporte operativo a procesadores de pago y seguimiento de incidencias que afectan la gestión de cobro.
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Cumplimiento de los SLA 's requeridos para evitar riesgos legales.
Actualización a Buró de Crédito (APC)
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Gestión de actualizaciones masivas al buró de crédito manteniendo el indicador de referencias desactualizadas por debajo del 3%.
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Participar en reuniones con APC para revisión y evaluación de nuevos productos, mejoras operativas y/o cambios regulatorios.
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Gestión de casos de ajustes manuales en el historial crediticio de los clientes en la APC para mitigar riesgos legales.
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Actualizaciones manuales de estatus crediticio según corresponda.
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Validación y control de calidad de la información reportada.
Reportes e Informes:
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Análisis básico de inconsistencias en bases de datos.
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Generación de informes periódicos (pagos aplicados, ajustes, reclamos, campañas).
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Actualización de la documentación relacionada con la estrategia de cobranza (Modelos Champion y Test)
Administración de Campañas:
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Envío masivo de campañas por canales digitales (SMS y Push Notification) y agencias de cobranza.
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Control y seguimiento de resultados de campañas.
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Soporte operativo en la ejecución de las estrategias de cobranza.
Atención al Cliente y Reclamos:
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Atención al usuario y resolución de reclamos relacionados con la cobranza.
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Coordinación con áreas internas para solución de incidencias.
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Emisión y gestión de cartas de saldo cuando el cliente lo solicite para realizar pagos por el valor exacto
Gestión de Bases de Datos y Soporte Operativo:
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Administración y depuración de bases de datos operativas.
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Soporte operativo transversal a las áreas de cobranza, crédito y operaciones.
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Cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias vigentes.
Requisitos
Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.
Mínimo 1–2 años de experiencia en back office, operaciones, crédito, cobranzas o áreas administrativas.
Dominio del uso de software y herramientas de gestión de cobros, así como de Google o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). El conocimiento de Excel intermedio es necesario.
Experiencia en aplicación de pagos, conciliaciones y manejo de información crediticia.
Conocimiento en procesos de reporte a buró de crédito (APC u otros).
Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de alto volumen operativo
Habilidades de comunicación para atención y resolución de reclamos.
Capacidad para demostrar empatía y una actitud de apoyo al comunicarse con nuestros clientes, así como una fuerte capacidad para comunicarse de manera asertiva, ya sea oralmente o por escrito.
Conocimiento en métricas relacionadas con la cobranza..
Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos establecidos.
