Responsabilidades y obligaciones

Limpieza y Arreglo de Habitaciones

• Realizar limpieza diaria de habitaciones ocupadas y salidas siguiendo los estándares de la marca.
• Tender camas y cambiar ropa de cama y toallas de acuerdo con protocolos.
• Limpiar y desinfectar baños (espejos, inodoros, regaderas, lavabos, accesorios).
• Aspirar alfombras y limpiar pisos, paredes, ventanas y mobiliario.
• Retirar polvo de todas las superficies, incluyendo lámparas, marcos, rejillas y accesorios.
• Reponer productos de cortesía y amenidades de baño.
• Verificar que los equipos eléctricos y electrónicos de la habitación funcionen correctamente.
• Revisar y asegurar la correcta disposición del mobiliario.

Abastecimiento

• Mantener el carro de limpieza organizado y abastecido con insumos suficientes.
• Reponer continuamente toallas, sábanas, papel higiénico, jabones y otros artículos de huéspedes.
• Reportar necesidades de insumos al Supervisor de Piso o Ama de Llaves.
• Mantener los closets de servicio limpios, organizados y abastecidos.

Seguridad e Higiene

• Reportar inmediatamente objetos olvidados en habitaciones (Lost & Found) siguiendo protocolos.
• Verificar que las ventanas y puertas queden cerradas al finalizar la limpieza.
• Reportar a Mantenimiento cualquier desperfecto (luces fundidas, fugas, aire acondicionado dañado).
• Usar químicos de limpieza de manera segura, respetando hojas de seguridad (MSDS).
• Colocar señalización de “Habitación en Limpieza” en puertas durante el servicio.

Relación con Huéspedes

• Brindar un saludo cálido y cortés en caso de encontrarse con huéspedes en habitaciones o pasillos.
• Responder de manera profesional a solicitudes inmediatas de limpieza o suministros.
• Mantener discreción y confidencialidad sobre información de huéspedes.

Comunicación y Coordinación Interna

• Informar al Supervisor de Piso el estatus de habitaciones (limpias, ocupadas, salidas, pendientes).
• Reportar incidencias, artículos dañados o solicitudes especiales de huéspedes.
• Coordinarse con compañeros para apoyar en habitaciones adicionales en temporadas de alta ocupación.

Calidad

• Cumplir con tiempos establecidos para la limpieza de habitaciones.
• Verificar la presentación final de habitaciones antes de marcarlas como listas para huéspedes.
• Asegurar que la habitación transmita frescura, limpieza y hospitalidad.
• Anticipar necesidades de huéspedes y preparar habitaciones VIP con atención especial.

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