DESCRIPCIÓN DE PUESTO

I. DATOS GENERALES

Puesto: Camarista vespertina
Departamento: Ama de Llaves
Reporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de Llaves

II. PROPÓSITO DEL PUESTO

Garantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

III. FUNCIONES ESENCIALES

• Realizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
• Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas.
• Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección.
• Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas.
• Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad.
• Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente.
• Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas.
• Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento.
• Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.
• Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes, evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones.
• Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas.
• Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio, siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found).
• Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones.
• Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido.

IV. RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIO

• No abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente.
• No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación.
• Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos.
• No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo.
• Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores.
• Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía.

V. ESCOLARIDAD

• Secundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente).

VI. COMPETENCIAS TÉCNICAS

• Conocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección.
• Manejo seguro de químicos y productos de limpieza.
• Conocimiento de estándares de limpieza hotelera.
• Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping.
• Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

• Orientación al servicio.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y confiabilidad.
• Organización y administración del tiempo.
• Comunicación efectiva.
• Integridad y discreción.
• Adaptabilidad y flexibilidad.

VIII. EXPERIENCIA

• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales.

Esta redacción le da una imagen más profesional, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club.

Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.