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Back Office & Customer Service Agent

Ben jij iemand die graag structuur brengt, georganiseerd werkt en energie krijgt van een combinatie van administratie, planning en klantencontact? Dan is deze functie misschien iets voor jou!

Als Back Office & Customer Service Agent zorg je ervoor dat de dagelijkse activiteiten binnen het HTS-team vlot verlopen. Je volgt abonnementen, planningen, bestellingen en administratieve processen nauwgezet op. Tegelijk werk je samen met klanten, leveranciers en collega’s om ervoor te zorgen dat alles correct en op tijd wordt afgehandeld.

Wie wij zijn

AB InBev brouwt de meest geliefde bieren ter wereld en bouwt merken waar consumenten van houden. Hier gedijen eigenaarschap, ambitie en actie.

Onze portfolio van iconische merken omvat wereldwijde klassiekers zoals Stella Artois, Bud en Corona, evenals bekende favorieten zoals Jupiler, Leffe en Hoegaarden.

We stimuleren je om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende nalatenschap te creëren. ​

We waarderen onvermoeibare probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aanpakken en ambitieuze doelen in resultaten omzetten door veerkracht en hard werk. ​

Da's Wie We Zijn: Come and OWN IT.

Wat ga je doen

• Administratie en abonnementen: Je maakt schoonmaakabonnementen op, stelt voorstellen op en volgt wijzigingen, betalingen en verlengingen nauwgezet op. Je neemt proactief contact op met klanten wanneer dat nodig is.
• Planning en coördinatie: Je volgt de planningen van schoonmakers en techniekers op en past deze aan waar nodig, zodat afspraken en werkzaamheden vlot verlopen.
• Voorraadbeheer: Je beheert de voorraad van schoonmaakproducten, technische materialen en installatie- en montagemateriaal.
• Klanten- en leverancierscontact: Je beantwoordt vragen van klanten over abonnementen, schoonmaakbeurten, herstellingen en installaties. Daarnaast stem je met leveranciers leveringen, facturen en voorraad af.
• Financiële opvolging: Je volgt de financiële gegevens van de HTS-afdeling op, controleert deze en brengt waar nodig aanpassingen aan. Je zorgt ook voor een correcte rapportering.
• Datakwaliteit en procesverbetering: Je werkt mee aan projecten om de kwaliteit van onze masterdata te verbeteren en ervoor te zorgen dat diensten van bij de eerste keer correct worden uitgevoerd.
• Samenwerking: Je ondersteunt je collega’s en zorgt ervoor dat klanten tijdig de juiste informatie en antwoorden ontvangen.

Wie ben jij

• Je hebt een bacheloropleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Je bent klantgericht, neemt verantwoordelijkheid en volgt taken op tot ze afgerond zijn.
• Je bent dynamisch, positief ingesteld en flexibel wanneer prioriteiten veranderen.
• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
• Je hebt sterke IT-vaardigheden en werkt vlot met Word, Excel en Outlook. Ervaring met SAP en Salesforce is een pluspunt.

Naast ons competitieve basissalaris zetten we onze mensen op de eerste plaats door aanvullende voordelen te bieden

• Flexibel verloningssysteem (smartphone, fietslease, internet thuis, extra pensioenregeling, etc.).
• Extra verlofdagen (40 verlofdagen in totaal).
• Maaltijdcheques en vouchers voor het proeven van onze heerlijke bieren.
• Aantrekkelijke verzekeringspakket en welzijnsprogramma's.
• Bij AB InBev bouw je je eigen carrière: je krijgt talloze leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Waarom is deze functie interessant

In deze rol krijg je een takenpakket waarin administratie, planning en klantenservice samenkomen. Je hebt een directe impact op de dagelijkse werking van het team en helpt ervoor te zorgen dat klanten op een correcte en efficiënte dienstverlening kunnen rekenen.

Je krijgt bovendien de kans om mee te werken aan procesverbeteringen, je administratieve en organisatorische vaardigheden verder te ontwikkelen en samen met collega’s concrete resultaten te behalen.

Bouw je carrière bij ons

Wij werven op basis van mindset, ambitie en culturele fit.

Unieke cultuur

We zijn trots dat we deel uitmaken van iets groters dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange geschiedenis van ons bedrijf.

We geloven in samenwerking en openheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met transparante communicatie. We spreken elkaar met respect en openheid aan, geven constructieve en directe feedback, en dagen elkaar uit om scherp te blijven op onze doelen.

Merken die iedereen liefheeft

We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde biergeschiedenis. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten.

We vinden het geweldig dat onze vrienden en familie net zo genieten van onze producten als wijzelf. Dat is één van de redenen waarom we onze consumenten altijd centraal stellen in alles wat we doen.

Een andere reden? We zijn trots dat we bijdragen aan de meest gerenommeerde evenementen, festivals en betekenisvolle momenten ter wereld – die groei, positieve impact en een toekomst vol gejuich stimuleren.

Groeimogelijkheden

Onze mensen groeien in het tempo van hun talent. We geven onze mensen de ruimte om te leren, hun blik te verruimen en hun loopbaan verder te ontwikkelen.

In een omgeving waar toewijding aan excellentie beloond wordt, krijgen mensen de kans om hun impact te vergroten en een blijvende erfenis achter te laten.

Back Office & Customer Service Agent

Vous aimez organiser, structurer et assurer un suivi rigoureux des tâches administratives ? Vous appréciez la combinaison entre la planification, l’administration et le contact avec les clients ? Alors, cette fonction pourrait vous intéresser!

En tant que Back Office & Customer Service Agent, vous veillez au bon déroulement des activités quotidiennes au sein de l’équipe HTS. Vous assurez le suivi des abonnements, des plannings, des commandes et des processus administratifs. Vous collaborez également avec les clients, les fournisseurs et vos collègues afin que tout soit traité correctement et dans les délais.

Purpose

Brassant les bières les plus appréciées au monde et créant des marques que les consommateurs adorent, AB InBev est un lieu où la responsabilité, l'ambition et l'action prospèrent. 

Nous vous donnons les clés pour rêver en grand, de mener le changement et créer un héritage pérenne. ​ 
 
Nous valorisons les personnes persévérantes qui s’attachent à résoudre les problèmes, qui assument leurs responsabilités, qui relèvent les défis et qui transforment les objectifs ambitieux en résultats, grâce à leur résilience et leur travail. ​ 
 
Nous Sommes AB InBev: Come and OWN IT. 

Que vas-tu faire

• Administration et abonnements : Vous créez les abonnements de nettoyage, préparez les propositions et assurez le suivi des modifications, des paiements et des renouvellements. Vous contactez proactivement les clients lorsque cela s’avère nécessaire.
• Planification et coordination : Vous assurez le suivi des plannings des agents de nettoyage et des techniciens, et les adaptez si nécessaire afin de garantir le bon déroulement des interventions.
• Gestion des stocks : Vous gérez les stocks de produits de nettoyage, de matériel technique et de matériel d’installation et de montage.
• Contact avec les clients et les fournisseurs : Vous répondez aux questions des clients concernant les abonnements, les nettoyages, les réparations et les installations. Vous coordonnez également les livraisons, les factures et les stocks avec les fournisseurs.
• Suivi financier : Vous assurez le suivi des données financières du département HTS, vérifiez les informations, effectuez les ajustements nécessaires et préparez les rapports correspondants.
• Qualité des données et amélioration des processus : Vous participez à des projets visant à améliorer la qualité des données de référence et à garantir un service correct dès la première intervention.
• Collaboration : Vous soutenez vos collègues et veillez à ce que les clients reçoivent les informations et les réponses appropriées dans les meilleurs délais.

Qui es-tu

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous communiquez aisément en néerlandais, en français et en anglais.
• Vous êtes précis(e), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
• Vous êtes orienté(e) client, prenez vos responsabilités et assurez le suivi des tâches jusqu’à leur finalisation.
• Vous êtes dynamique, positif(ve) et flexible lorsque les priorités évoluent.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et utilisez facilement Word, Excel et Outlook. Une expérience avec SAP et Salesforce constitue un atout.

Pourquoi rejoindre cette équipe

Cette fonction vous offre un rôle varié qui combine administration, planification et service client. Votre travail contribue directement au bon fonctionnement quotidien de l’équipe et à la qualité du service proposé aux clients.

Vous aurez également l’occasion de participer à l’amélioration des processus, de développer vos compétences organisationnelles et administratives et de contribuer à des résultats concrets avec vos collègues.

En plus de notre salaire de base compétitif, nous accordons la priorité à nos employés en leur offrant des avantages sociaux de premier ordre

• Un système de récompenses flexibles - (smartphone, location de vélo, internet à domicile, Plan de retraite supplémentaire, etc.)
• Des bons trimestriels pour déguster nos délicieuses bières
• Jours de rémunération et d'ancienneté en plus des jours fériés (40 jours au total)
• Chèques-repas, indemnités, cadeaux selon la politique de l'entreprise
• Un congé parental exclusif
• Assurance vie, invalidité et assurance médicale compétitive
• Opportunités d'apprentissage et de développement (LinkedIn Learning/Workday Learning/Mentorat)
• Multiples initiatives de soutien au bien-être physique et mental

Construisez votre carrière avec nous

Nous recrutons avant tout pour l’état d’esprit, l’ambition et l’adéquation avec notre culture. 

Une culture unique

Nous sommes fiers de faire partie de quelque chose de plus grands que nous-mêmes et passionnés par l’idée de faire évoluer l’héritage de notre entreprise. Nous croyons en la collaboration et la transparence qui favorisent une culture dynamique et une communication ouverte.

Des marquies aimées de tous 

Nous faisons partie de l’histoire mondiale de la bière. Nous sommes fiers d’avoir créé plus de 500 marques emblématiques, allant des grands classiques internationaux aux best-sellers locaux. 

Des opportunités de croissance 

Nos collaborateurs évoluent au rythme de leur talent. Nous leur proposons des formations, élargissons leur champ des possibles et favorisons leur développement professionnel. Dans un cadre où la quête d’excellence est valorisée, chacun peut renforcer son impact et bâtir un héritage durable.

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