Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Assistente de Concierge, você será responsável por apoiar a equipe de Concierge na criação de experiências personalizadas e memoráveis para os hóspedes. Sua atuação será essencial para atender solicitações com agilidade, compartilhar informações precisas sobre o destino e garantir que cada detalhe da jornada do hóspede seja acompanhado com atenção, discrição e excelência.

Responsabilidades principais:

• Prestar atendimento personalizado aos hóspedes, identificando necessidades, preferências e solicitações durante a estadia;
• Oferecer informações e recomendações sobre os serviços do hotel, restaurantes, bares, SPA, experiências e atrativos de Foz do Iguaçu e região;
• Apoiar a organização de reservas de restaurantes, passeios, transportes, táxis e demais serviços solicitados pelos hóspedes;
• Acompanhar solicitações e pendências, assegurando retornos ágeis e a continuidade do atendimento entre os turnos;
• Apoiar o planejamento de celebrações, experiências especiais, amenities e demais ações personalizadas;
• Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, atividades culturais, turísticas e gastronômicas da região;
• Realizar atendimentos telefônicos e responder às demandas direcionadas ao setor de Concierge;
• Manter comunicação próxima com Recepção, Guest Relations, Guest Service, Mensageria, Alimentos & Bebidas e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede;
• Registrar informações relevantes e respeitar integralmente a confidencialidade de hóspedes e colaboradores;
• Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e excelência estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.

Requirements

• Inglês avançado/fluente;
• Experiência prévia em atendimento ao hóspede em hotelaria;
• Desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
• Conhecimento de Foz do Iguaçu e região, incluindo atrativos, restaurantes, passeios e opções de transporte;
• Excelente comunicação, cordialidade, discrição, organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, com agilidade para lidar com múltiplas solicitações e encontrar soluções personalizadas;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Benefits

Remuneração: salário fixo de R$ 2.474,00, acrescido de comissão (após 30 dias de contratação). Nos últimos meses, os valores mensais de comissão variaram entre R$ 1.900,00 e R$ 4.100,00.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed, coparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.