Assistant.e Commercial.e

Service Relation Clients RW-LAT/FR

Chez ROCKWOOL, un emploi est bien plus qu’un travail. C’est une opportunité de grandir, de créer des liens forts et d‘avoir un véritable impact. 

Notre entreprise :

Présent dans plus de 37 pays et fort de nos 36 usines de production et 11 800 salariés dans le monde, le Groupe ROCKWOOL, entreprise danoise, est le leader mondial de l'isolation en laine de roche. Notre but est de transformer la roche volcanique en produits sûrs et durables. Le développement durable est au cœur de notre stratégie. ROCKWOOL a été l'une des premières entreprises à contribuer activement aux Objectifs de Développement Durables des Nations Unies.

Contrat : CDD jusqu’à fin février 2027

Localisation : Paris (13)

Vos principales missions :

Rattaché.e au Service Clients, vous représentez notre société auprès de nos clients et participez ainsi au développement de la qualité de notre service. 

Vos principales missions sont les suivantes :

-            Réception et mise en conformité des commandes avant envoi pour saisie chez notre prestataire Konecta

-            Saisir et modifier les commandes au sein de notre système informatique le cas échéant

-            Organiser les livraisons à la date demandée tout en faisant le lien avec le service logistique usine et la logistique centrale

-            Recevoir et gérer les appels et les mails des clients selon les procédures internes

-            Traiter des litiges clients avec les commerciaux terrains : évaluer le litige et gérer la relation clients

-            Travailler en collaboration avec les commerciaux sédentaires, le service contrôle crédit, les services logistiques, les commerciaux terrains ou tous autres services pouvant intervenir dans le process

-            Relais entre les clients et notre prestataire Konecta

Votre profil :

De formation bac ou équivalent vous avez déjà une expérience réussie dans l’assistanat. Vous maîtrisez idéalement la saisie et le suivi des commandes sur SAP. Votre anglais est de niveau intermédiaire.

Doté.e d’un véritable sens du service client, vous êtes reconnu.e pour vos excellentes qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe. Rigoureux.se et organisé.e, vous savez prioriser vos tâches. Votre sens de l’empathie et de la diplomatie vous permettent de gérer les situations délicates. Curieux.se, votre capacité d’anticipation et de proactivité vous permettront d’évoluer dans un environnement technique en pleine croissance.

 Ce que nous vous proposons :

• Un salaire sur 13 mois
• Une prime de vacances
• Une participation annuelle
• Un comité d’entreprise (CSE)
• Une mutuelle santé et prévoyance
• Des tickets restaurant d’une valeur de 13€
• Une prise en charge du titre de transport en commun à hauteur de 75%
• Un accord de télétravail : un jour fixe après 3 mois de présence effective et accord du manager et des jours occasionnels supplémentaires à prendre tout au long de l’année
• Statut ETAM

Pourquoi nous rejoindre ?

ROCKWOOL s'inscrit dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Pour preuve, ROCKWOOL FRANCE S.A.S., est labellisé TOP EMPLOYEUR 2024 et 2025 et en 2026, notre engagement RSE est une nouvelle fois reconnu par EcoVadis, nous positionnant dans le Top 1 % des entreprises les mieux évaluées au monde.

Aussi, nous sommes labellisés « Entreprise Engagée pour ses Salariés Aidants » pour mieux soutenir celles et ceux qui accompagnent un proche et « Employeur Pro-Vélo » pour notre engagement en faveur de la mobilité durable et du vélo au quotidien.

Prêt.e à évoluer au sein d’une organisation qui valorise vos compétences ? Alors postulez. Rock the future !