Nossa oportunidade

Principais responsabilidades:

• Atender clientes internos e externos em assuntos relacionados a reclamações, perdas e avarias de cargas, garantindo uma comunicação profissional e eficiente;
• Processar pré-reclamações e reclamações de carga conforme as políticas da empresa, os requisitos legais e os procedimentos de integridade e anticorrupção;
• Acompanhar os sinistros em análise e manter clientes e áreas responsáveis atualizados sobre o andamento dos casos;
• Responder a notificações de danos ou perdas de carga, providenciando cartas de recebimento e acionando empresas de vistoria quando necessário;
• Coordenar a nomeação e o acompanhamento de vistoriadores, analisar os respectivos relatórios, auditar faturas e apoiar o processamento de pagamentos;
• Analisar notificações preventivas e correspondências de protesto, identificando situações que exijam abertura formal de sinistro ou realização de vistoria;
• Coletar e validar documentos, criar casos de possíveis sinistros e manter os registros atualizados nos sistemas de gestão;
• Preparar e encaminhar processos de reclamação para análise das equipes responsáveis;
• Apoiar investigações de sinistros, processos de recuperação de valores e procedimentos relacionados a casos judiciais;
• Contribuir para a análise e aprovação de sinistros comerciais;
• Coordenar processos de transferência de cargas entre contêineres Dry e Reefer em trânsito nos portos brasileiros;
• Coordenar a destinação e destruição de cargas danificadas durante o transporte, conforme os procedimentos aplicáveis;
• Analisar regularmente os dados dos casos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência do atendimento;
• Manter a liderança informada sobre incidentes relevantes e garantir que os procedimentos da área reflitam as melhores práticas.

Estamos procurando por você:

• Ensino superior completo;
• Vivência em shipping, transporte marítimo, navegação, cabotagem ou operações com contêineres;
• Experiência com Claims, reclamações de carga, perdas ou avarias, pelo lado do armador, operador logístico ou cliente;
• Conhecimento do processo de exportação e da dinâmica operacional de contêineres;
• Inglês avançado, incluindo capacidade de comunicação verbal;
• Espanhol intermediário;
• Conhecimento do Pacote Office e Power BI;
• Conhecimento de SAP será considerado relevante para a posição;
• Capacidade de organização, auto-gerenciamento e priorização de atividades;
• Comunicação clara e eficaz, verbal e escrita;
• Perfil colaborativo, com respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe;
• Iniciativa, atenção aos detalhes, adaptabilidade e habilidade de negociação;
• Compromisso com a integridade, o atendimento ao cliente e os valores da empresa;
• Formação em Direito é um plus