Job Description:

部署・サービスについて：

全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質およびコンプライアンスの維持・向上を担う部門です。

本ポジションは、店舗および委託先を含めたオペレーション品質を管理・改善し、顧客体験の均一化と向上を推進いただきます。

募集背景：

楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗における接客品質、オペレーション品質、コンプライアンス遵守の重要性が一層高まっています。店舗数や運営体制の拡大に合わせて品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた現場運営の標準化と継続的な改善を推進するため、新たに人員を募集します。
 

業務内容：

全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持・向上を担い、モニタリングから課題抽出、改善施策の実行・定着までを一貫して推進するポジションです。

・全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、品質指標に基づいた評価・改善を実施
・課題がある領域に対しては、改善施策の立案および現場への落とし込みを推進
・教育・標準化・ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築

働く環境：

品質管理グループ：8名
マネージャー：1名
アシスタントマネージャー：2名
メンバー：6名

必須要件：

・店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験を有する方
・複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験を有する方
・KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験を有する方
・現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験を有する方
・マニュアル整備、ルール策定、教育・研修などを通じて、業務品質の標準化に携わった経験を有する方

 

歓迎要件：

・多拠点ビジネスのサービス品質改善の経験

その他：

勤務地に関する補足

日本、東京都

転勤に関する補足

なし

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