RESPONSABLE SERVICE NATIONAL

Secteur : Automobile
Localisation : Casablanca - Zenata

Piloter et développer l’activité service & après-vente au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.

Missions principales

Pilotage opérationnel de l’après-vente

• Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau.
• Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d’affaires service).
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances atelier.

Qualité & satisfaction client

• Garantir l’application des standards constructeurs et procédures SAV.
• Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
• Piloter les audits qualité et les actions d’amélioration continue.

Support technique & expertise

• Coordonner l’assistance technique auprès du réseau.
• Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures.
• Veiller à la bonne application des garanties constructeur.

Management du réseau national

• Animer les chefs d’ateliers / responsables après-vente.
• Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes.
• Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques.

Développement business

• Optimiser la rentabilité du service (main-d’œuvre, contrats service, garanties étendues…).
• Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation.
• Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité.

Coordination interne & reporting

• Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance.
• Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques.
• Représenter l’entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques.

Formation

• Bac+5 en mécanique automobile, ingénierie, management industriel ou équivalent.

Expérience

• 7 à 8 ans minimum dans l’après-vente automobile, dont expérience managériale.
• Expérience réseau / multi-sites fortement appréciée.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic, garanties.
• Maîtrise des KPI après-vente.
• Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
• Capacité d’analyse financière (P&L service, marges, productivité).

Compétences comportementales

• Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer.
• Orientation client & résultats.
• Rigueur, organisation et culture du reporting.
• Aisance communicationnelle et capacité de négociation.