Misión: 

 
El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA  , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team  para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca. 

Principales Responsabilidades: 

Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA 

• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager 

• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista. 

• Identificar oportunidades de crecimiento. 

• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager  

• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.  

• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal  

Desarrollo del Servicio de Postventa 

• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. 

• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA. 

• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches   en el área de servicios relacionados con las KA 

Soporte a las KA juntamente con el KA Manager 

• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA. 

• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service 

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada: 

Calidad 

• Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA 

• Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada. 

• Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias. 

• Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente. 

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Ambiental: 

• Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas 

• Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos. 

• Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental. 

• Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios. 

Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):  

• Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo. 

• Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático. 

• Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo. 

• Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad. 

Información Compliance & Código de Conducta 

El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.