Job Description:

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtén más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

Buscamos un/a profesional para proporcionar soporte presencial de alta calidad y ejecutar operaciones de campo con seguridad, trazabilidad y mínima interrupción para el usuario. La posición se integra en el programa EUTS y colaborará con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias. El alcance concreto, la estructura organizativa y el modelo de presencia se confirmarán durante el proceso de selección.

En el día a día, esta persona diagnosticará y resolverá incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad local, además de ejecutar actividades de instalación, sustitución, movimiento, configuración y retiro de equipos conforme a procedimientos establecidos. El rol combina atención directa al usuario con disciplina operativa, manteniendo actualizados los sistemas de inventario y gestión, y coordinando escalados con otros equipos técnicos cuando sea necesario.

Esta posición es clave para garantizar que las intervenciones físicas se realicen con mínimo impacto para el usuario, que el inventario y la CMDB reflejen fielmente la realidad del parque de dispositivos, y que se reduzca la repetición de incidencias mediante un diagnóstico riguroso, buena documentación y escalado de calidad.

Funciones Esenciales del Puesto

• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad local.
• Preparar, instalar, sustituir, mover, configurar y retirar puestos, accesorios y dispositivos.
• Ejecutar actividades IMAC y campañas planificadas conforme a ventana, checklist y criterios de aceptación.
• Gestionar citas, colas y atención walk-in en Digital Corner cuando aplique.
• Mantener actualizados ticket, inventario, asignación, ubicación, número de serie y evidencias.
• Coordinar escalados con Service Desk, redes, seguridad, plataformas y proveedores.
• Aplicar procedimientos de protección de datos, cadena de custodia y borrado seguro.
• Contribuir a documentación, base de conocimiento y mejora de la experiencia presencial.
• Planificar cobertura, rutas, capacidad, stock y priorización del trabajo.
• Supervisar calidad, productividad, seguridad, SLA y cumplimiento de procedimientos.
• Gestionar proveedores, escalados y planes de recuperación del servicio.

Requisitos Básicos

• Experiencia práctica con hardware de puesto, Windows y Microsoft 365.
• Capacidad de diagnóstico in situ y trato profesional con usuarios.
• Conocimiento de inventario, CMDB y ciclo de vida de dispositivos.
• Disponibilidad para desplazamientos dentro del ámbito asignado cuando el servicio lo requiera.
• Experiencia orientativa de 6 a 10 años en funciones comparables; podrá ajustarse según la complejidad real del alcance y el marco de clasificación aplicable.
• Conocimientos de ServiceNow y CMDB.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimientos de Intune o MECM/SCCM.
• Conocimientos de herramientas de inventario y diagnóstico.
• Formación Profesional Superior, grado universitario en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
• Idioma local de México a nivel profesional. Inglés suficiente para documentación, coordinación y soporte en un entorno internacional; el nivel exacto se validará según el servicio.

Otros Requisitos

• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Experiencia en servicios internacionales, organizaciones reguladas o modelos multiproveedor.
• Conocimiento de metodologías Agile, Lean o mejora continua.
• Capacidad para trabajar con documentación y reuniones en inglés.
• Experiencia en liderazgo de equipos, control de demanda, gestión de proveedores y comunicación ejecutiva.
• Certificaciones técnicas asociadas a las plataformas del puesto.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y de visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.