Job Description

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de atendimento de uma fintech em crescimento, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e desenvolvimento da equipe.

Key Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, realizando acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Monitorar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS.
• Atuar na gestão da rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações para solucionar causas-raiz dos atendimentos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança.
• Conduzir a evolução das ferramentas de atendimento

Required Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior liderando equipes de Customer Service, Customer Support ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento, bancos digitais ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento.
• Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento
• Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas, demonstrando organização, resiliência e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.

Preferred Qualifications

• Vivência em ambientes de alta volumetria e crescimento acelerado.
• Foco na experiência do cliente e na entrega de resultados.
• Experiência prévia no atendimento ou suporte a PMEs, escritórios de contabilidade, empresas de tecnologia, fintechs ou soluções B2B.

#LI-FM1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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