AXS connects fans with the artists and teams they love. Each year we sell millions of tickets to thousands of incredible events – from concerts and festivals to sports and theater – at some of the most iconic venues in the world. Since our founding in 2011, we’ve consistently pushed the industry forward and improved experiences for fans, making it easier than ever to discover events, find the perfect seats, and enjoy unforgettable live entertainment, and we continue to lead the evolution of our industry today.

We’re passionate about improving the fan experience and providing game-changing solutions for our clients, and we’re always looking for smart, motivated people to help make it happen. Bring your enthusiasm, your big ideas, and your desire to team up with some of the best and brightest in technology and entertainment. Together we keep the world cheering.

Job Summary

The Assistant Manager Contact Center assists in the supervision, planning, organizing, coordinating, and managing all aspects of the Contact Center and ensures staff is trained and adheres to all policies and procedures.

Essential Functions

• Directs the contact center’s day-to-day activities.
• Manages day to day operational aspects of their team (e.g., workflow, performance, and compliance), as well as ensuring achievement of team goals within established timelines and budgets.
• Delivers effective resource planning to maximize the productivity of resources.
• Collects and analyzes contact center statistics for overall performance, and customer service metrics.
• Manages team performance through regular, timely feedback as well as the formal performance review process to ensure delivery of exceptional services and engagement, motivation, and team development.

Required Qualifications

• High School Diploma or its equivalency (BA/BS Degree Preferred) in a relevant business area
• 4+ years of relevant experience in customer service.
• 2+ years leading, coaching and development of front-line employees.
• Experience in a contact center environment.
• Skilled with execution and delivery (planning, delivering, and supporting) skills.
• Strong Problem solving and decision making skills.
• Strong digital literacy skills.
• Adept with collaboration and teamwork.
• Growth mindset (agility and developing yourself and others).
• High proficiency with any of the following: Five9, ZenDesk, Satisfi, Community, eWFM, and Call Miner preferred.
• Proven ability growing a team, reduce attrition, and coach/develop a staff.

Pay Scale: $57,000.00 - $59,020.00

Bonus: This position is eligible for a bonus under the current bonus plan requirements.

Benefits: Full-time: We offer a comprehensive benefits package that includes: medical, dental and vision insurance, paid holidays, vacation and sick time, company paid basic life insurance, voluntary life insurance, parental leave, 401k Plan (with a current employer match of 3%), flexible spending and health savings account options, and wellness offerings.

*Employer does not offer work visa sponsorship for this position.

What’s in it for You?

• Work with a team of problem solvers - We find the opportunities to help customers and pride ourselves on making it a positive experience.
• Extraordinary People – we’re not kidding!
• Meaningful Mission - Helping revolutionize an industry and deliver better experiences for fans and clients around the world.
• Opportunities for learning and leveling up through training and education reimbursement.

More about AXS

AXS, a subsidiary of AEG, sells millions of tickets each year for 1600+ premier venues, sports teams, and event organizers across North America, Europe, Asia, Australia and New Zealand. Headquartered in Downtown Los Angeles, California, AXS employs more than 900 professionals in multiple locations worldwide. In each location you’ll find a team of dedicated, diverse employees (we’ve dubbed ourselves “Fanatix”) who create groundbreaking products and services in a fun, fast-paced environment. 

More about AEG

For more than 20 years, AEG has played a pivotal role in transforming sports and live entertainment. Annually, we host more than 160 million guests, promote more than 10,000 shows and present more than 22,000 events around the world. We are committed to innovation, artistry, and community, and leverage the power of our 300+ venues, leading sports franchises, marquee music brands, integrated entertainment districts, premier ticketing platform and global sponsorship activations, to create memorable moments that give the world reason to cheer.

Our business is interwoven with the human mind and heart, and we strive to build a diverse and inclusive company that reflects the artists, athletes, and fans that we host; reach beyond traditional boundaries to support the communities in which we operate; and minimize our impact on the environment by adopting sustainable practices throughout our business operations.

We are dedicated to a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you’re excited about this role but can't "check every box" in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be the right candidate for this or other roles.

AEG's policy is to hire the most qualified applicants, and we comply with all applicable federal, state and local employment laws in making hiring and employee decisions.  We are an equal opportunity employer and do not discriminate against applicants or employees on the basis of race, color, marital status, disability, religion, age, sex, sexual orientation, national origin, genetic information, veteran status, or any other legally protected status recognized by applicable federal, state or local law.

POSITION TITLE: Conseiller·ère Clientèle F/H bilingue - CDI

CONTRACT : Permanent

REPORTS TO:  Contact Center Team Leader

LOCATION:  Poste basé dans le 2^ème arrondissement de Paris

L’entreprise

AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.

Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.

Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes.
Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.

Description Du Poste - CDI

Dans le cadre de cette opportunité, ouverte en CDI, ton rôle consiste à accompagner nos clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en garantissant une expérience fluide et qualitative sur l’ensemble de nos canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras maîtriser nos activités pour gérer efficacement les ventes, les demandes d’information et les réclamations, avec pour objectif une résolution dès le premier contact.

En tant que Conseiller·ère Clientèle, tu joues un rôle clé dans la qualité globale de nos interactions. Tu seras un·e référent·e pour l’équipe : suivi de la qualité sur les différents canaux, formation et développement des conseillers, gestion des demandes escaladées, et soutien quotidien au centre de contact ainsi qu’aux équipes locales en lien avec les clients.

Toi

Tu as une expérience solide en service client ou en centre de contact, et tu sais évoluer avec aisance dans un environnement dynamique et exigeant. Organisé·e, diplomate et adaptable, tu fais preuve d’initiative et tu es orienté.e solutions. Tu apprécies le travail en équipe, communiques facilement avec différents interlocuteurs et tu sais garder ton sang-froid dans les périodes d’activité intense.

Responsabilités principales

• Gérer les contacts clients conformément aux politiques internes, avec professionnalisme et courtoisie.

• Suivre et évaluer la qualité des interactions sur les différents canaux (email, chat, réseaux sociaux).

• Identifier des pistes d’amélioration pour les process, les outils et les communications.

• Accompagner, former et coacher les conseillers pour soutenir leur montée en compétence.

• Prendre en charge les demandes et réclamations escaladées, en assurant une résolution rapide et efficace.

• Enquêter et résoudre les situations complexes en collaboration avec les équipes concernées.

• Être un point d’appui pour les conseillers qui ont besoin d’aide ou de conseils.

• Travailler en coordination avec les équipes Client Services, Account Management, Finance et Customer Experience.

• Contribuer à l’amélioration continue en partageant idées, retours et propositions avec l’équipe Customer Experience.

Compétences & expérience

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client et la qualité.
• Très bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une forte orientation client.
• Leadership : capacité à former, accompagner et motiver une équipe.
• À l’aise avec les outils et logiciels de service client.
• Autonomie, sens des objectifs et motivation.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des périodes d’activités plus soutenues.
• Respect de la confidentialité et des règles de protection des données.
• Niveau d’anglais bilingue / C1–C2 requis.

Avantages

• Mutuelle Alan prise en charge à 100%
• Remboursement des frais de transport (Pass navigo) pris en charge à 100%
• Tickets restaurant de 12,2€/jour (prise en charge employeur à hauteur de 60%)
• Politique de télétravail (2 jours/semaine)

#LI-Hybrid

Du
Mit deinem Hintergrund im Kundenservice oder im Contact Center-Betrieb bist du gut organisiert und liebst es, beschäftigt zu sein. Du bist selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und immer bereit zu lernen. Du bist proaktiv und lösungsorientiert und erkennst immer, was zu tun ist und packst an. Du arbeitest gerne im Team und bist ein hervorragender Kommunikator, der mit Stakeholdern aller Ebenen sicher umgeht und es gewohnt ist, in hohem Tempo zu arbeiten. Du hast ein akribisches Auge fürs Detail und blühst in einem leidenschaftlichen, geschäftigen Team auf, das seine Arbeit liebt.

Der Senior Customer Advisor stellt eine professionelle Betreuung von Endkundinnen und -kunden über alle Kontaktkanäle sicher. Dazu gehören Telefon, E-Mail, Social Media, Live Chat sowie gegebenenfalls vor Ort Support. Neben der Bearbeitung von Anfragen übernimmt die Rolle eine wichtige Funktion in der Qualitätssicherung, der Unterstützung des Teams sowie der Bearbeitung komplexer Anliegen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen und Ticketverkäufe über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Du sorgst für ein professionelles und serviceorientiertes Kundenerlebnis.
• Du überwachst und bewertest Kundeninteraktionen, um unsere Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Du unterstützt und coachst andere Customer Advisor, damit sie ihre Leistung weiterentwickeln können.

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im Contact-Center-Umfeld und bist sicher im Umgang mit gängigen Kundenservice-Systemen und Tools.
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und trittst professionell sowie souverän auf.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, starke Problemlösungskompetenz sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken aus.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verfügst über ein gutes Organisationsvermögen sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
• Du bist teamfähig und arbeitest respektvoll und professionell mit Kund:innen, Kolleg:innen und verschiedenen Stakeholdern zusammen.
• Du bleibst auch in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld flexibel und belastbar.
• Du hast die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Fähigkeiten auszubauen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Vorteile

• Nichts ist vergleichbar mit Live: Gänsehautmomente und große Emotionen bei den populärsten Bands und Künstler:innen unserer Zeit.
• Flexibilität in Arbeitsort und -Zeit: u.a. mobiles Arbeiten, Workation und Teilzeitmodelle.
• Wir bieten dir Raum für Kreativität und eigene Ideen. Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem neue Technologien und Lösungsansätze gefördert werden.
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe – bei uns kannst du etwas bewegen.
• Einzigartiges Team: hoher Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und eine offene “Come-as-you-are” Kultur.
• Wertschätzung von Diversität jeglicher Art gehört für uns zum Alltag.
• Team Events sind genauso selbstverständlich wie regelmäßiges Feedback.
• Beste Lage: Unser Büro ist super zentral gelegen und bestens mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Rad zu erreichen.

Du bist unsicher, ob die Position zu dir passt? Wir bringen dich gerne für ein Gespräch mit Kolleg:innen zusammen. Du möchtest das Team gerne vor deinem Start erleben? Teil des Bewerbungsprozesses ist ein Meet-the-Team.

#LI-Hybrid

POSITION TITLE:                             Conseiller clientèle senior bilingue

REPORTS TO:                                  Contact Centre Team Leader

LOCATION:                                         Paris/ France - hybrid

L’entreprise

AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.

Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.

Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes. Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.

Description Du Poste

Ton rôle consiste à répondre aux demandes des clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en offrant une expérience client de qualité sur tous les canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras bien connaître l’ensemble de nos activités, car tu seras amené(e) à gérer des ventes, des questions clients et des réclamations, en visant toujours une résolution dès le premier contact.

En tant que Conseiller clientèle senior, tu joues un rôle clé dans la qualité globale des interactions clients. Tu seras responsable du suivi de la qualité sur les différents canaux, de la formation et du développement des autres conseillers, de la gestion des demandes escaladées, ainsi que du soutien quotidien au centre de contact et aux équipes locales en lien avec les clients.

Toi

Tu viens du service client ou d’un centre de contact, tu es très organisé(e) et tu aimes l'activité. Tu es confiant(e), diplomate, toujours prêt(e) à apprendre et as une capacité d’adaptation. Tu es proactif(ve), orienté(e) solutions, et tu repères vite ce qu’il faut faire. Tu apprécies travailler en équipe dans un environnement dynamique. Tu communiques facilement avec tout type d’interlocuteur et tu es habitué(e) à travailler à un rythme soutenu. Tu as le sens du détail et tu t’épanouis dans une équipe passionnée et engagée.

Responsabilités principales

• Gérer les contacts clients conformément aux politiques internes et répondre de manière                               professionnelle et courtoise.
• Suivre et évaluer les interactions clients sur différents canaux (email, chat, réseaux sociaux) pour garantir la qualité.
• Identifier des pistes d’amélioration pour les process et les communications.
• Accompagner et coacher les conseillers pour les aider à progresser.
• Gérer les demandes et réclamations escaladées de manière professionnelle et rapide.
• Enquêter et résoudre les situations complexes en collaboration avec les autres équipes.
• Être un point de référence pour les conseillers qui ont besoin d’aide ou de conseils.
• Travailler en lien avec les équipes Client Service, Account Management, Finance et Customer Experience pour assurer une bonne coordination.
• Atteindre les objectifs fixés par ton manager.
• Collaborer avec l’équipe Customer Experience en proposant des idées et retours pour améliorer les process et l’expérience client.

Compétences & expérience

Compétences spécifiques au rôle

Excellente communication écrite et orale en anglais et en français.

• Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client et la gestion de la qualité.
• Très bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision, avec une vraie orientation client.
• Leadership : capacité à former, accompagner et motiver d’autres conseillers.
• À l’aise avec les outils et logiciels de service client.
• Autonomie, motivation, sens des objectifs.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.
• Respect de la confidentialité et des règles de protection des données.
• Anglais bilingue/C1/C2 obligatoire

Communication

• Écoute active, ouverture d’esprit, communication claire et efficace.

Organisation

• Capacité à planifier et prioriser pour être efficace.
• Sens des responsabilités dans l’exécution des tâches.

Pensée critique

Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et ingénieuse.

Collaboration

• Travail en équipe pour atteindre les objectifs.
• Respect des points de vue de chacun.

Agilité

• Flexibilité face aux situations changeantes.
• Bonne connaissance de soi et gestion personnelle.

Curiosité

• Envie de devenir expert(e) dans son rôle et d’apprendre en continu.

#LI-Hybrid

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Organisation der Kalender der Geschäftsleitung sowie für ein professionelles und zuverlässiges Zeit- und Reisemanagement – inklusive Planung, Buchung und Abrechnung.
• Eigenständige Betreuung von Meetings, insbesondere mit externen Gästen, sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs in unseren Büroräumen.
• Umfassende administrative Unterstützung: Terminplanung, Nachverfolgung, Informationsverteilung, technische Vorbereitung sowie fallbezogene Protokollführung.
• Planung und Koordination von geschäftlichen Events, Offsites und Meetings – von der Terminfindung bis zur Umsetzung vor Ort oder im Remote-Format.
• Unterstützung bei wiederkehrenden Aufgaben wie der Erstellung und Pflege von Präsentationen, Reports und Entscheidungsvorlagen.
• Eigenverantwortliche Führung vertraulicher Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Büromanagements.
• Selbstständige Übernahme und Umsetzung von Sonderprojekten.

Deine Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu koordinieren.
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Effizienz – auch unter Zeitdruck in einem schnelllebigen Umfeld.
• Diskretion und Integrität im Umgang mit sensiblen Informationen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie schnelle Einarbeitung in neue Tools und Systeme.
• Routine im Management eines hohen E-Mail-Aufkommens: präzise, professionelle Korrespondenz, gewissenhafte Bearbeitung von Anfragen und verlässliches Follow-up.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und diplomatisches Geschick.
• Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Vorteile

• Erlebe Live-Emotionen hautnah: Gänsehautmomente mit den populärsten Bands und Künstlerinnen unserer Zeit – in einem einzigartigen Arbeitsumfeld.
• Unbefristete Vollzeitanstellung mit transparenter Kommunikation in einem wachsenden Unternehmen sowie attraktiven Benefits.
• Ein starkes Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet, durch Hilfsbereitschaft überzeugt und eine offene Come-as-you-are-Kultur lebt – Vielfalt und Wertschätzung sind bei uns selbstverständlich.
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs – für echten Teamspirit und kurze Wege.
• Nachhaltige Benefits wie E-Bike-Leasing und ÖPVN-Zuschuss zur Verbesserung deines ökologischen Fußabdrucks.
• Regelmäßige Team-Events und kontinuierliches Feedback fördern Zusammenhalt und persönliche Weiterentwicklung.

Du bist unsicher, ob die Position zu dir passt? Wir bringen dich gerne für ein Gespräch mit Kolleg:innen zusammen. Du möchtest das Team gerne vor deinem Start erleben? Teil des Bewerbungsprozesses ist ein Meet-the-Team.