Vacature: Service Delivery Manager Fire Systems (32–40 uur), Breda,Chubb Fire & Security
 

Ben jij sterk in klantcontact, serviceafspraken en het verbeteren van samenwerking? En vind je het interessant om te werken op het snijvlak van klant, techniek en commercie?
Misschien werk je nu als contractbeheerder, customer success manager, servicecoördinator, projectcoördinator, junior accountmanager of operationeel teamlead. Als je merkt dat je toe bent aan meer verantwoordelijkheid en meer invloed op klanttevredenheid en samenwerking, dan kan deze rol van Service Delivery Manager Fire Systems bij Chubb Fire & Security een sterke volgende stap zijn.

In deze rol zorg je ervoor dat onze dienstverlening aan belangrijke klanten soepel verloopt. Je bewaakt afspraken, houdt contact met klanten en collega’s en denkt actief mee over verbeteringen binnen bestaande contracten. Daarbij heb je oog voor klanttevredenheid én voor gezonde commerciële afspraken.

Je bent geen klassieke salesprofessional, maar je herkent wel wanneer er bij een klant extra behoefte ontstaat, wanneer een contract beter kan aansluiten of wanneer een kans vraagt om opvolging door sales of contractmanagement.

Je rol als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor A- en B-klanten binnen het Fire Systems-domein. Je zorgt dat klantafspraken duidelijk zijn, bewaakt de voortgang en helpt om de samenwerking tussen klant en interne organisatie goed te laten verlopen.

Je kijkt niet alleen naar wat er vandaag nodig is, maar ook naar wat slimmer, duidelijker of efficiënter kan. Waar lopen processen vast? Welke afspraken vragen om aanscherping? Waar heeft de klant behoefte aan aanvullende dienstverlening? En welke signalen moeten intern worden opgepakt?

Daarmee heb je een rol waarin klantgerichtheid, overzicht, organisatievermogen en commerciële alertheid samenkomen. Je werkt nauw samen met collega’s uit sales, planning, techniek, operations en contractmanagement.

Wat ga je doen Service Delivery Manager

Je houdt je onder andere bezig met:

• Onderhouden en versterken van klantrelaties;
• Bewaken van serviceafspraken, SLA’s en onderhoudscontracten;
• Coördineren van klantvragen en serviceprocessen;
• Afstemmen met interne afdelingen zoals sales, planning, techniek en operations;
• Voorbereiden en voeren van klantgesprekken over voortgang, service en verbeterpunten;
• Herkennen van commerciële signalen, zoals extra servicebehoefte, contractuitbreiding of aanvullende werkzaamheden;
• Bespreken van passende mogelijkheden met de klant en afstemmen met sales of contractmanagement;
• Meedenken over verlengingen, aanpassingen en optimalisatie van bestaande contracten;
• Bijdragen aan klantbehoud, omzetgroei en een gezonde samenwerking;
• Signaleren van verbeteringen in processen, dienstverlening en klantbeleving.

Je bent iemand die overzicht houdt, afspraken opvolgt en zorgt dat zaken goed geregeld zijn. Wanneer er iets schuurt in de samenwerking, breng jij duidelijkheid en zorg je dat de juiste mensen aan tafel komen.

Wat breng jij mee?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het prettig om verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je hoeft geen pure salesprofessional te zijn, maar je begrijpt wel dat goede dienstverlening ook vraagt om duidelijke afspraken, passende contracten en aandacht voor rendement.

Verder breng je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring in service delivery, contractbeheer, accountmanagement, customer success of een vergelijkbare rol;
• Ervaring met klantafspraken, serviceprocessen of SLA’s;
• Commerciële alertheid: je herkent kansen binnen bestaande klantrelaties en weet wanneer je collega’s uit sales of contractmanagement moet betrekken;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Zelfstandigheid, overzicht en een oplossingsgerichte houding.

Ervaring binnen Fire & Security is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Heb je ervaring in een technische serviceomgeving, bijvoorbeeld installatie, onderhoud, facilitair, infra of industriële dienstverlening? Dan kan deze rol ook goed aansluiten.

Wie ben jij?

Je voelt je thuis in een rol waarin je veel contact hebt met klanten en collega’s. Je kunt goed schakelen tussen klantvragen, interne afstemming en commerciële mogelijkheden. Daarbij blijf je professioneel, duidelijk en servicegericht.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een technische serviceorganisatie met bekende klanten, betrokken collega’s en volop ontwikkeling. Je krijgt ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wij bieden jou:

• Een afwisselende functie binnen een technische serviceomgeving;
• Verantwoordelijkheid voor belangrijke klantrelaties binnen Fire Systems;
• Samenwerking met collega’s uit techniek, sales en operations;
• Ruimte om verbeteringen in service en samenwerking door te voeren;
• Deelname aan het wereldwijde Building Great Leaders-opleidingsprogramma;
• Een arbeidsvoorwaardenpakket dat past bij jouw ervaring en opleidingsniveau;
• Ontwikkelmogelijkheden op het gebied van klantmanagement, commercie en procesverbetering;
• Een open, informele en no-nonsense werkomgeving met korte lijnen.

Past dit bij jou?

Als je merkt dat je toe bent aan meer verantwoordelijkheid en meer invloed op klanttevredenheid en samenwerking, dan kan deze rol een sterke volgende stap zijn. En dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer via deze pagina op de functie van Service Delivery Manager Fire Systems.

Een assessment is onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Vragen?
Neem contact op met Bealien Schot via WhatsApp voor meer informatie over de functie of de procedure.

Disclaimer werving- en selectiebureaus

Wij accepteren geen ongevraagde sollicitaties of cv’s van werving- en selectiebureaus. Kandidaten voorstellen zonder uitnodiging wordt niet op prijs gesteld en wordt niet in behandeling genomen. Ontvangen cv’s worden beschouwd als eigendom van Chubb Fire & Security/SK FireSafety. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

#LI-BS1

Aanvullende Informatie

Over ons, onze cultuur en wat we kunnen bieden

Chubb Fire & Security, meer dan 200 jaar geleden opgericht, is een wereldwijd bedrijf dat zich gedreven voelt om mensen en de wereld te beschermen. We leveren essentiële systemen, apparatuur en diensten, van digitale CCTV-bewaking en inbraakalarmen tot branddetectie- en onderdrukkingssystemen. We bieden een volledig assortiment van innovatieve producten en diensten aan een breed scala van klanten, van lokale onafhankelijke bedrijven tot vele FTSE 100-bedrijven

Wij geloven dat we een unieke werkcultuur bieden, waarin u net zo belangrijk bent voor ons als onze klanten, en we willen dat u die waardering elke dag voelt. We zijn trots op het bieden van uitgebreide training aan al onze nieuwe adviseurs, zodat u in staat bent om de nieuwe rol goed uit te voeren en daarna, doorlopende mogelijkheden te bieden voor loopbaanontwikkeling gedurende uw carrière bij ons.