El Especialista en Aseguramiento de Calidad de Encuestas es responsable de garantizar la calidad, precisión, funcionalidad y cumplimiento de las encuestas de investigación de mercado antes y durante su ejecución en campo. Este rol realiza pruebas sistemáticas de los cuestionarios, valida la lógica de las encuestas y la experiencia del participante, identifica defectos y colabora estrechamente con gerentes de proyecto, programadores de encuestas, equipos de operaciones de panel y clientes para asegurar que las encuestas cumplan con los estándares de calidad y los plazos establecidos. Forma parte de un equipo global enfocado en ofrecer una recolección de datos de alta calidad mediante una colaboración efectiva a nivel internacional.

Responsabilidades Principales

Pruebas y Validación de Encuestas

• Revisar las especificaciones de las encuestas y los requisitos de cada proyecto.
• Realizar pruebas exhaustivas de las encuestas programadas antes de su lanzamiento.
• Validar la lógica de la encuesta, rutas de navegación, patrones de salto, cuotas, aleatorización y criterios de finalización.
• Verificar el correcto funcionamiento de las encuestas en los dispositivos y navegadores compatibles.
• Probar encuestas multilingües para garantizar su consistencia y precisión.
• Colaborar con los equipos de trabajo de campo para cargar y actualizar atributos clave de las encuestas durante la fase de recolección de datos.

Aseguramiento de Calidad

• Identificar, documentar, priorizar y realizar seguimiento de errores hasta su resolución.
• Garantizar que el contenido de las encuestas esté alineado con las especificaciones del cliente y los materiales aprobados.
• Validar cálculos, inserción dinámica de datos (piping), ramificaciones y captura de información.
• Confirmar que se cumplan los estándares de calidad antes de la publicación de cada encuesta.

Monitoreo de Campo

• Supervisar las encuestas durante su ejecución para detectar problemas relacionados con la calidad.
• Investigar reclamos de participantes y preocupaciones relacionadas con la calidad de los datos.
• Escalar problemas críticos que puedan afectar el desempeño de la encuesta o la experiencia de los encuestados.
• Coordinar acciones correctivas con los equipos de programación y operaciones.

Soporte a la Calidad de Datos

• Revisar los datos recolectados para identificar inconsistencias o anomalías.
• Recomendar controles de calidad para mejorar la integridad de los datos.
• Colaborar con los equipos de programación, investigación y trabajo de campo para optimizar el desempeño de las encuestas en proyectos de múltiples olas.

Mejora Continua

• Explorar y desarrollar herramientas de aseguramiento de calidad basadas en inteligencia artificial para optimizar el trabajo diario.
• Participar en análisis de causa raíz para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar iniciativas de automatización destinadas a incrementar la eficiencia de las pruebas.

Requisitos

Educación

• Título universitario en Administración de Empresas, Investigación de Mercados, Estadística, Sistemas de Información, Psicología o áreas afines (preferentemente).

Experiencia

• Experiencia en programación de encuestas, operaciones de investigación de mercados, aseguramiento de calidad o áreas relacionadas.
• Experiencia con plataformas de encuestas online y metodologías de pruebas de encuestas (preferentemente).
• Conocimiento de los procesos de investigación de mercados y gestión de participantes.

Habilidades Técnicas

• Experiencia con plataformas de encuestas como Confirmit o Decipher (deseable)
• Capacidad para revisar e interpretar especificaciones y requisitos de encuestas.
• Conocimiento de técnicas de validación de datos y control de calidad.
• Dominio de Microsoft Office.
• Experiencia con SQL Server; experiencia con Cursor será considerada un plus.
• Nivel avanzado de inglés (deseable)
• Conocimientos de XML, Python y deseablemente JavaScript.

Competencias Blandas

• Excelente atención al detalle.
• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y cumplir con plazos exigentes.
• Sólidas habilidades organizativas y de documentación.

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