Senior Researcher (w/m/d)

Du willst verstehen, was Kund*innen wirklich bewegt, was sie begeistert und wie sich ihre Banking-Erlebnisse entlang der Customer Journeys verbessern lassen? Du verbindest langjährige und fundierte Erfahrung in der Markt- und Kundenforschung mit analytischer Stärke? Und Du übersetzt Daten in klare Handlungsempfehlungen für strategische Entscheidungen über unsere Zielgruppen, Produkte und Services? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als Senior Researcher (w/m/d) verantwortest Du anspruchsvolle nationale und internationale Research-Projekte von der Fragestellung bis zur Managementpräsentation. Du kombinierst quantitative und qualitative Methoden, führst Markt-, Produkt- und Zielgruppen-Analysen durch und verknüpfst Research-Erkenntnisse mit internen Insights. So setzt Du relevante Impulse als Basis für Management-Entscheidungen und die Weiterentwicklung unserer Produkte.

Deine Aufgaben

• Du übersetzt komplexe Research-Fragestellungen unserer internen Stakeholder in moderne, zielgerichtete Forschungsansätze und berätst vom Fachbereich bis zum Management.
• Projekte mit Schwerpunkt auf quantitativer Forschung konzipierst und begleitest Du end-to-end: von Forschungsdesign, Fragebogen und Projektplan bis zu Analyse, Reporting und Managementpräsentation.
• Komplexe quantitative Datensätze wertest Du aus und machst Ergebnisse nachvollziehbar und entscheidungsrelevant.
• Du leitest aus den Ergebnissen relevante Insights sowie strategische und operative Handlungsempfehlungen ab und präsentierst sie klar, überzeugend und adressatengerecht.
• Auch größere nationale und internationale Projekte leitest Du inhaltlich-methodisch und stellst Zielerreichung, Qualität, Zeitplan und Budget sicher.
• Du verknüpfst Research-Insights mit internen Daten und entwickelst daraus ein ganzheitliches Bild von Bedürfnissen, Verhalten und Erlebnissen unserer Kund*innen.
• Du steuerst Research-Agenturen und weitere Dienstleister, koordinierst interne Schnittstellen und sorgst für eine enge, verlässliche Abstimmung mit allen Stakeholdern.
• Die Zukunft von Research ist für Dich kein Fremdwort und Du setzt Impulse für neue Datenquellen, Tools und Analyseansätze.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in (Wirtschafts-)Psychologie, Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
• Langjährige Berufserfahrung in der angewandten Markt-, Kunden- oder empirischen Sozialforschung, idealerweise in einem Marktforschungsinstitut, einer Agentur oder im Beratungsumfeld
• Umfassende Erfahrung in quantitativer Forschung; praktische Erfahrung in der Steuerung externer Forschungspartner
• Nachgewiesene Stärke in der Konzeption von experimentellen Studiendesigns, Analyse und Aufbereitung komplexer Datensätze sowie sichere Anwendung und Interpretation gängiger statistischer Verfahren (uni-/multivariat)
• Nachweisliche Erfahrung mit einschlägiger Research- und Analyse-Software, besonders Qualtrics oder R
• Ausgeprägte Projektmanagement- und Beratungsfähigkeit sowie eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in überzeugende Empfehlungen und Präsentationen zu übersetzen
• Kommunikations- und Beratungskompetenz, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen, Organisationstalent und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Freude an interdisziplinärer sowie internationaler Zusammenarbeit
• Kenntnisse im Bank- und Finanzwesen sowie in Customer Experience oder Customer Analytics sind von Vorteil
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven – in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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