Job Description:

組織説明概要：

部署・サービスについて

楽天トータルソリューションズ（RTS）では、楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。

本ポジションは、2025年6月に楽天グループ内再編の中でRTS内に正式発足したばかりの「BPO事業課」において、楽天グループ内外のBPO業務、コンタクトセンター業務を企画・設計・構築・運営・改善していくのポジションを募集するものです。

会社の業績向上に貢献しつつ、ご自身の成長も実現できる環境です。

募集背景

今回の組織再編を機に新たな業務構築・運用依頼が増加しています。
それらの各種プロジェクトをスケジュールどおりかつ安全に構築・運用することにより売上・収益の増加を図るとともに、一層の組織強化とともに戦略的な管理部門として推進すべく、プロジェクトマネージャー兼、業務構築スペシャリストを募集します。
 

業務内容

本ポジションでは、プロジェクトマネジメント全般に加え、グループ戦略との整合性を踏まえた業務構築および運営の高度化も担っていただきます。組織内外における重要なミッションに挑戦いただける方をお待ちしています。

　１．プロジェクト要件定義・計画策定・進捗管理・予算管理・変更管理
　２．契約・業務構築・導入・チームマネジメント
　３．サービス品質管理（リスク管理・セキュリティ・CS・BCP対策等）
　４．業務改善および効率化のための課題洗い出しやKPI可視化
　５．関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築
　６．各種ドキュメント作成(提案書・業務フロー・マニュアル等)

その他、ご経験やスキル次第では、経営層レベルの会議にご参加いただき、
状況報告や、施策の決裁などに関わっていただく可能性もあります。

働く環境

BPO事業課では、東京、松山、その他複数の業務委託先様と協力して運営を行っております。

業務は複数の案件にまたがっており、役割や業務内容ごとの体制で構成されています。社員はプロジェクトマネジメント、業務構築、運用管理など、いくつかのプロジェクトや業務を兼務しながら柔軟かつ臨機応変に動いているのが特徴です。

【求める人物像】
●楽天グループの「楽天主義」に賛同し、体現できる方
●社内外含めての柔軟なコミュニケーション力、折衝力・交渉力のある方
●担当領域や枠組みを超え、常に前向きな発想とスピード感で動ける方

必須要件：

以下のすべて、もしくはいずれかに該当するご経験・スキルをお持ちの方
●プロジェクトマネジメント経験
●BPO・コールセンター等での管理経験
●拠点の立ち上げ・運用に関する経験
●センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
●クライアントとの業務折衝や外部パートナーとの協業経験
●P/L管理や事業運営に関する知見・実行力

歓迎要件：
●BPO業界の業務・文化への理解のある方
●新たなことにチャレンジできる方
●トラブルなど臨機応変に対応できる方
●関連する資格を保有している方(PMP、COPC等)

 

その他：

勤務地に関する補足

東京（楽天クリムゾンハウス）

出向に関する補足

なし

転勤に関する補足

有り*国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

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