¿Por qué te estamos buscando? Buscamos a un/a Product Manager CX para integrarse en el equipo de uno de nuestros clientes más importantes: un líder en España del sector retail. Tu misión no será mover píxeles, sino ser el "cerebro" cualitativo detrás de la estrategia digital, traduciendo lo que el usuario siente y dice en palancas reales de negocio. 

Buscamos a alguien que sepa navegar entre las necesidades de negocio locales y las directrices de una gran matriz internacional, siendo el referente al que todos acuden cuando necesitan entender el comportamiento del usuario en la web. 

¿Qué harás con nosotros? 

• Interlocución Local-Global: Serás el punto de contacto entre la estrategia de CX Digital en España y las directrices o herramientas del grupo global, asegurando que las nuevas funcionalidades internacionales estén alineadas con las necesidades reales de los clientes locales. 

• Hub de Insights Cualitativos: Serás el referente interno al que consulten las áreas de Negocio y Producto. Decidirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que toda la organización entienda al usuario. 

• Validador de Soluciones: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel será validar que las propuestas resuelven los problemas detectados en las encuestas y auditorías cualitativas. 

• Análisis de Impacto en Conversión: Transformarás el feedback cualitativo en argumentos de negocio. Redactarás informes concisos y directos, extrayendo insights que sirvan como palancas de actuación sobre los principales "pains" del cliente. 

• Revisión de BBDD y Dashboards: Apoyarás en la revisión de bases de datos y alinearás los cuadros de mando en herramientas de feedback. Tu objetivo será montar dashboards consumibles por todos los equipos para que puedan extraer datos de manera rápida y autónoma. 

¿Qué esperamos de ti? 

• Experiencia: Al menos 4 años en roles de CX, Estrategia Digital o Product Management con un fuerte enfoque en análisis cualitativo. 

• Dominio de Herramientas: Necesitamos que tengas un manejo avanzado de Qualtrics (creación de dashboards y gestión de BBDD), además de experiencia con ContentSquare y Jira. 

• Capacidad Analítica y de Síntesis: Habilidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en argumentos de negocio claros. 

• Habilidades de Comunicación: Capacidad para hablar de tú a tú con diferentes áreas y gestionar la interlocución con equipos internacionales. 

• Mentalidad de Producto: Aunque no diseñes, debes entender el lenguaje de producto y saber validar soluciones frente a problemas detectados. 

• Inglés: Nivel fluido, necesario para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica. 

¿Qué te ofrecemos? 

• 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (de mediados de junio a mediados de septiembre). 

• Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar. 

• Lo más importante: una "tribu" con un ambiente cercano y honesto (y los afterworks de los lunes, que no falten).