Job Description

• Principais Responsabilidades

  • Processar propostas de seguros submetidas pelos balcões e equipas comerciais.
  • Garantir a emissão, renovação, alteração e cancelamento de apólices de seguros.
  • Efetuar a validação da documentação necessária para a contratação dos seguros.
  • Assegurar a correta captura e atualização dos dados dos clientes e das apólices nos sistemas em vigor.
  • Monitorizar o fluxo operacional entre o Banco e as seguradoras parceiras.
  • Prestar apoio técnico e operacional aos colaboradores da rede de balcões relativamente aos produtos de seguros.
  • Esclarecer dúvidas sobre processos, produtos e procedimentos de Bancassurance.
  • Apoiar a resolução de constrangimentos operacionais relacionados com a emissão e gestão de apólices.
  • Promover a correta aplicação dos procedimentos de venda e gestão de seguros.
  • Receber e acompanhar processos de participação de sinistros.
  • Validar e encaminhar a documentação necessária para as seguradoras.
  • Efetuar o acompanhamento dos processos até à sua conclusão.
  • Manter os clientes informados sobre o estado dos seus processos de sinistro.
  • Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais e requisitos regulamentares aplicáveis ao negócio de seguros.
  • Assegurar o cumprimento dos requisitos de KYC, proteção de dados e prevenção ao branqueamento de capitais.
  • Monitorizar a qualidade da documentação submetida.
  • Identificar e reportar riscos operacionais e falhas de controlo.
  • Apoiar auditorias internas e externas relacionadas com a atividade de Bancassurance.
  • Preparar relatórios operacionais e estatísticos sobre a atividade de Bancassurance.
  • Monitorizar os indicadores de desempenho e níveis de serviço definidos.
  • Garantir a atualização e integridade da informação dos clientes e das apólices.
  • Produzir análises de tendências e desempenho operacional para suporte à tomada de decisão.
  • Manter uma comunicação eficaz com as seguradoras parceiras.
  • Acompanhar a execução dos acordos de nível de serviço (SLAs).
  • Participar na implementação de melhorias operacionais e novos processos.
  • Garantir o tratamento célere de questões operacionais junto dos parceiros.

  Requisitos da Função

  Formação Académica

  • Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia, Administração de Empresas, Seguros ou áreas afins.

  Experiência Profissional

  • Experiência mínima de 3 a 5 anos em operações bancárias, seguros ou Bancassurance.
  • Conhecimento de processos administrativos e operacionais relacionados com seguros.

  Competências Técnicas

  • Conhecimento de produtos de seguros (Vida e Não Vida).
  • Conhecimento das operações bancárias e de Bancassurance.
  • Conhecimento de legislação e regulamentação aplicável ao setor segurador.
  • Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel.
  • Capacidade de análise e elaboração de relatórios.

  Competências Comportamentais

  • Orientação para o cliente.
  • Atenção ao detalhe.
  • Planeamento e organização.
  • Capacidade analítica.
  • Comunicação eficaz.
  • Gestão de prioridades.
  • Resolução de problemas.
  • Trabalho em equipa.
  • Integridade e responsabilidade.

  Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

  • Taxa de processamento de propostas dentro dos prazos acordados.
  • Qualidade e precisão da documentação processada.
  • Tempo médio de resolução de pedidos e sinistros.
  • Cumprimento dos SLAs acordados com as seguradoras.
  • Número de erros operacionais identificados.
  • Nível de satisfação dos clientes internos e externos.
  • Cumprimento dos requisitos de compliance e auditoria.
  • Contributo para o crescimento das vendas e da carteira de seguros.

  #FNB

  #POST

  #LI-CP3

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