Sobre esta vaga de Kvalitetskoordinator til Kvalitetsteamet na Safelite
Carglass er en international virksomhed og Danmarks førende specialist i reparation og udskiftning af bilruder. Vi brænder for god service og har et team af fantastiske medarbejdere, som er effektive, yder god rådgivning og har et godt fællesskab på tværs af virksomhedens forskellige afdelinger .
Kvalitetskoordinator til Kvalitetsteamet
Kvalitetsteamet søger ny kollega som kan bidrage med at servicere kunder og kolleger
Vi søger en administrativ kollega på fuld tid med placering i Kvalitets afdelingen på Roskildevej 16. Du vil blive ansvarlig for i tæt samarbejde med dine kolleger at sikre, at vi finder den bedst mulige løsning for vores kunder i de tilfælde, hvor vi ikke er kommet i mål første gang.
Dine opgaver vil være:
At identificere kundens problematik og sikre den optimale løsning herpå som f.eks. at håndtere reklamationer og følger heraf og koordinere aftaler mellem alle interessenter
Systematisere årsager og dermed kunne foreslå korrigerende handlinger i samarbejde med relevante kolleger
At opretholde et tæt samarbejde med den tekniske træner for at sikre, at vi har sammenhæng mellem servicemålinger og kundetilbagemeldinger på den ene side og teknisk træning på den anden side
At følge op på igangværende sager med kunder og eksterne leverandører og sikre tilfredsstillende afslutning af sagerne
At indkøbe reservedele og efterfølgende godkende fakturaer
Telefonisk betjening af kunder
Tæt og positiv dialog med vores kunder og kolleger
Mail-håndtering
Løsning af ad hoc-opgaver i teamet
Vi søger en kollega, der
Stortrives med administrative opgaver og måske har teknisk snilde
Kan begå sig i et administrativt miljø og elsker at yde god kundepleje, så kunderne får en god oplevelse, hver gang de er i kontakt med Carglass
Er en smilende og glad person, både i telefonen og over for kollegerne
Er robust og formår at bevare overblikket – også når det går stærkt
Jeg er interesseret! Hvad gør jeg herfra?
Ansøgninger modtages kun via WorkDay og grundet ferie læses ansøgninger igennem efter 21. september.
Vi har brug for dit CV, samt dit bud på hvordan du vil håndtere følgende:
” En kunde ringer ind og er frustreret over at vi har monteret en eftermarkedsrude i kundens bil.
Kunden mener ikke at ruden er af samme kvalitet som en original rude og kræver et nyt rudeskift til en original rude.
Hvordan vil du håndtere sådan en sag? ”
--
Carglass® Danmark er en del af den internationale koncern Belron®, som er førende eksperter inden for reparation og udskiftning af bilruder. Belron® opererer i 40 lande og har på verdensplan mere end 30.000 medarbejdere. Vi betjener 127.000 kunder hver uge verden over og skifter årligt 9,3 millioner ruder. I gennemsnit reparerer vi 8.500 stenslag hver dag, og vi udfører et job hvert tredje sekund døgnet rundt.
Belron® og Carglass® topledelse har et klart formuleret formål for deres koncern: " Making a memorable difference with care," hvilket understreger, at der altid findes et oprigtigt ønske og et kontinuerligt fokus på at hjælpe deres kunder på bedst mulig vis. At være en del af Carglass er derfor også at give tilbage til samfundet – lokalt og globalt. Vi ønsker at udvikle os, så vi bidrager til en grønnere verden, og vi håber at du vil være med.