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Job Description

• Interactuar con clientes por medio de llamadas entrantes y salientes, consultas por medio de internet, correo electrónico, chat o cualquier otro medio afín determinado por el patrono. Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con las métricas de Desempeño (KPIs: Key Performance Indicator).
• Aclarar los requisitos del cliente; comprobar el entendimiento de estos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para resolver los problemas de los clientes que no son estándar y requieren alguna aclaración o pensamiento conceptual.  
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía con el fin construir una buena relación con el cliente. 
• Saludar a los clientes de una manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados. 
• Mantener un amplio conocimiento de los productos y/ o servicios de los clientes.
• Desempeñar un trabajo completo y preciso, incluyendo la documentación adecuadamente las cuentas según sea necesario.
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales.
• Rastrear, documentar y recuperar información en la base de datos para seguimiento de llamadas.
• Cualquier otra función que le sea indicada o que resulte compatible con sus conocimientos y capacidades, y que sea inherente al puesto ocupado.

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