Taken en verantwoordelijkheden

• Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen per telefoon;

• Het dispatchen van storingsmeldingen aan liften, roltrappen en automatische deuren naar de juiste servicemonteur;

• Nauwkeurig en zorgvuldig documenteren van gegevens in het systeem.

• Je zet net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat er weinig tot geen ‘calls’ in de wacht staan;

• Leveren van support aan klanten en gebruikers en hen voorzien van de beste service.

Jouw profiel

• Als Customer Service Agent heb je een klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig;

• MBO-4 werk- en denkniveau;

• Proactieve houding en doorzettingsvermogen, je laat je niet snel uit het veld slaan;

• Het vermogen om documenten juist te interpreteren, zoals veiligheidsreglementen, instructies en procedures; 

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré;

• Ervaring met het werken met CRM systemen is een pré (wij werken met Salesforce);

• Woonachtig in de Randstad.

• 24 tot 32 uur beschikbaar.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris en een bonus;

• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;

• Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Den Haag met flexplekken en een goed verzorgde catering;

• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!

• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleidingen;

• Pensioenopbouw en korting op onder andere verzekeringen en fitnessabonnement;

• Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien, zowel op de afdeling als binnen de organisatie.