La transformation numérique, ce n'est pas seulement la technologie.

C'est repenser nos façons de travailler, simplifier le quotidien de nos utilisateurs et créer des solutions qui ont un impact réel sur les personnes que nous servons. 

Dans ce contexte, vous serez appelé à faire évoluer les processus, les pratiques et les solutions en collaboration avec plusieurs équipes afin de générer des bénéfices concrets pour les utilisateurs. 

SOMMAIRE 

Assure un contrôle optimal au quotidien des différents systèmes et applications nécessaire à la gestion et aux opérations du service.

Gère les différentes activités liées aux changements dans les systèmes et applications utilisé par son équipe.  

PRINCIPALES TÂCHES 

• Planifie et coordonne les activités liées à la gestion des changements aux systèmes et applications de son équipe, incluant la désuétude applicative. 

• Prend en charge toutes les anomalies des systèmes et applications, identifie la nature des problèmes soulevés par les utilisateurs internes et externes. Travaille avec l’équipe TI afin que celle-ci apporte des solutions dans les plus brefs délais. 

• Fait le suivi des interventions en cours pour les anomalies et les demandes de changements du secteur avec les responsables TI. 

• Prend en charge les plans de tests et participe activement aux tests lors de mise en production et lors d’activité de relève. 

• Assure l’intégrité des données des systèmes et applications et des méthodes de travail utilisées par les employés. Propose des améliorations ou modifications si nécessaire. 

• Suit le plan annuel de gestion des changements et de mise à jour des systèmes et applications. 

• S’assure de la mise à jour des processus d’affaires, d’en mesurer l’efficacité, de les faire évoluer en fonction des besoins des utilisateurs internes et externes. 

• Participe, avec son gestionnaire, à définir les besoins annuels des changements aux systèmes et applications, s’assure de l’atteinte de ces objectifs et fait les suivis nécessaires. 

• S’implique dans la révision et l’élaboration de documents de formation et de procédures de travail et accompagne les équipes dans la gestion du changement. 

• Accompagne les professionnels pour définir les besoins de changements pour les systèmes et applications et participe à la formation des employés, afin d’assurer une utilisation optimale des systèmes et applications. 

• Soutient les équipes opérationnelles afin d'assurer une utilisation efficace des applications et contribue à l'amélioration de leur expérience au quotidien. 

• S'assure de la performance et de la disponibilité des outils soutenant les activités du centre d'appels et les interactions avec la clientèle. 

• Participe à tout projet où son expertise est requise. 

QUALIFICATIONS  

Techniques 

• Baccalauréat en administration des affaires ou l'équivalent. 

• Cinq (5) ans d’expérience pertinente (systèmes et secteur d’affaire). 

• Expérience comme utilisateur expert de systèmes informatiques corporatifs est un atout. 

• Très bonne connaissance du français parlé et écrit. 

• Connaissance approfondie des solutions d'affaires soutenant les activités de centre de contact et de gestion de la relation avec la clientèle 

• Connaissances de la législation réglementant les REER et de la fiscalité de base des particuliers. 

• Bonne connaissance de la structure FTQ est un atout. 

Qualités  

• Habileté à travailler en équipe. 

• Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation. 

• Esprit cartésien, habilité à vulgariser. 

• Habileté à diagnostiquer et à résoudre des problèmes. 

• Capacité à vulgariser l’information technique. 

• Très bonne communication écrite, entregent, tact et empathie. 

• Confidentialité.