Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) des Réparations FBL (Direction Service FBL),

le Chef d’Equipe pilote une équipe de Gestionnaires Devis afin de garantir la qualité, les délais et la fiabilité des devis de réparation, dans le respect des engagements contractuels, des processus internes et des budgets matières. 

La satisfaction client doit être la priorité avec des délais de réponse courts et une prise en compte des appareils à l’arrêt. 

Rattaché(e) à notre agende de Trappes (78) vos missions s’articuleront autour de trois axes principaux :

Management d’équipe :  

• Manager au quotidien la performance d'une équipe de 8 Gestionnaires : organiser l’activité, fixer les objectifs, suivre les résultats et évaluer la performance individuelle et collective. 

• Développer les compétences des Gestionnaires Devis (formation, accompagnement, partage de bonnes pratiques). 

• Assurer la polyvalence et la continuité de service au sein de l’équipe avec mise en place de backup 

Pilotage de l’activité 

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des régions s’agissant de la production des devis et le respect de la politique commerciale.  

• Garantir la qualité des données devis et commandes dans les outils internes.

• Assurer un traitement au fil de l’eau des opportunités des équipes terrain 

• Suivi des KPI (nombre de devis par jour, délais de traitement, Hit rate …) 

• Gagner en efficacité opérationnelle en accompagnant les équipes terrains dans la réalisation des opportunités  

• Assurer la qualité des données dans les différents outils (CRM, SAP, divers outils KONE avec formation prévues …) 

Optimisation et amélioration  

• Participer activement à l’amélioration continue en prenant en charge ou en contribuant à des sujets transverses (process, outils, qualité des données). 

• Identifier les dysfonctionnements récurrents (devis, délais) et piloter les actions correctives. 

• Intervenir comme point de contact privilégié des régions sur les sujets devis

• Assurer un bon niveau de collaboration et de communication entre les différentes parties prenantes 

• Accompagner les régions sur les situations sensibles ou à fort impact client. 

Profil :

Diplômé(e) d'une formation d'un niveau au moins équivalent à un Bac +2, vous êtes expérimenté(e) dans le management d'une équipe et êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes ERP. Vous maîtrisez notamment le Pack Office et un ERP, idéalement SAP, pour assurer un suivi rigoureux des activités.

Proche d'une équipe vous savez maintenir un haut niveau de performance et de qualité de service.

Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution, vous savez prioriser, résoudre les problèmes rapidement et accompagner les équipes vers l’atteinte des objectifs.
 
Nous proposons :
Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé.
 
Pour la sixième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité.
Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs, et engagée en matière de Diversité, Equité et Inclusion (DE&I). A ce titre, KONE dispose de politiques dédiées afin de proposer à nos collaborateurs un environnement de travail sain et inclusif, dans l'objectif de favoriser notamment l’inclusion et le maintien en emploi des personnes en situation de Handicap, l’Egalité Professionnelle, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail, l'Inclusion et de la Diversité des Profils, ainsi que l'Engagement Solidaire.