ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine du Luxe, Hôtellerie, Service Client, un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en contrat d’alternance. 

En tant qu’Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client, vous serez un acteur clé dans la préparation du parcours client, en veillant à ce que chaque étape du séjour soit parfaitement orchestrée, de la réservation à l’arrivée. Vous assisterez l’équipe des Relations Clients et prendrez en charge la gestion des réservations et des demandes particulières de nos hôtes. 

• Gestion des Réservations : Prendre le relais dès que la réservation est confirmée et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée physique du client. 
• Communication Client : Être en contact avec les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée afin de personnaliser leur séjour. 
• Réponses aux Demandes Particulières : Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions. 
• Collaboration avec les Équipes Internes : Assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale. 
• Suivi et Coordination : Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la bonne exécution des demandes et assurer la satisfaction de chaque client. 

• Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’expérience client. 

• Vous êtes en formation dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie, ou d’un domaine similaire. 

• Vous avez un excellent relationnel et une capacité à comprendre les besoins des clients. 

• Vous maîtrisez parfaitement le français, et l’anglais n’a pas de secret pour vous afin de pouvoir échanger avec notre clientèle internationale. 

• Vous êtes réactif(ve), flexible, et créatif(ve), avec un sens aigu du service client.