Jobs Companies C6 Bank Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

Sobre esta vaga de Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant na C6 Bank

C6 Bank · Presencial · São Paulo, Brazil
Esta vaga está em Portuguese.

Nossa área de Atendimento Digital

A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco.

Suas atividades como CSixer

  • Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow;
  • Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes;
  • Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;
  • Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos;
  • Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital;
  • Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA.

Requisitos e Experiência

  • Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
  • Perfil analítico e bom raciocínio lógico;
  • Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações;
  • Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders;
  • Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua;
  • Conhecimento em Excel.
  • Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL;
  • Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs);
  • Conhecimento ou experiência com Dialogflow;
  • Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais.

Nossos Benefícios 

  • Vale-Refeição; 
  • Vale-Alimentação; 
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio-Creche; 
  • Seguro de Vida;
  • WellHub | TotalPass;
  • Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
  • Carbon Academy;
  • Cartão C6 Carbon;
  • Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
  • Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
  • Sala de amamentação;
  • Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Van corporativa; 
  • Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA 


Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo:


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Sobre a C6 Bank

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA


Venha fazer parte dessa revolução financeira!

Desde 2018, somos o banco que revolucionou o mercado! Já conquistamos a confiança de mais de 40 milhões de pessoas em busca de uma vida financeira leve e transparente. Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todo o Brasil, sem agências físicas, oferecendo mais de 90 produtos e serviços para todos os perfis de clientes.

 

Com nossa sede em São Paulo, nossos CSixers estão sempre a mil, inovando e oferecendo atendimento de ponta. Em apenas quatro anos, já conquistamos diversos prêmios e reconhecimentos, como:

  • 1º lugar na lista "LinkedIn Top Startups" em 2021, 2022 e 2023;
  • Melhor empresa para profissionais LGBTI+ em 2022 e 2023;
  • Destaque em Diversidade e Inclusão pelo Instituto Ethos em 2022;
  • Melhor banco digital no Prêmio Canaltech por três anos consecutivos (2023);
  • Única fintech brasileira mais promissora do mundo segundo a CB Insights (2023);
  • Único banco brasileiro no consórcio internacional "Cybersecurity at MIT Sloan" (CAMS).

Saiba mais sobre nossas premiações! Clique aqui.

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Como é o dia a dia de trabalho no C6 Bank?

No C6 Bank, abraçamos o diálogo, a transparência e o respeito, cultivando uma cultura que celebra a diversidade. Incentivamos cada pessoa a ser autêntica, desafiar o comum e criar o extraordinário.

Conheça nossos principais pilares de cultura

Ética: sem isso, não tem conversa. Com esse pilar, tudo o que queremos construir será sólido, duradouro e verdadeiro. Fazemos o que é correto;
Exercemos a arte de discordar: perguntamos “por quê?” antes de discordar e não nos apaixonamos pelos próprios argumentos. Assim podemos compreender para discordar e construir a melhor solução;
Escolhemos o frescobol: aqui ninguém ganha sozinho. Quando uma pessoa erra, o outra arredonda a bola. É uma relação ganha-ganha;
Autorcracia: autorcracia significa ter liberdade com responsabilidade. Se a empresa fosse minha, eu faria isso?
Bom humor: bom humor é fundamental. O clima bom e descontraído favorece as relações, a criatividade e a inovação. Mas apelou, perdeu;
Desafiar o status quo: dá para fazer diferente? Sempre dá — e pode ser simples. Temos paixão por transformar e evoluir.

 

 


Diversidade e Inclusão 

Acreditamos na importância de cultivar o respeito e o acolhimento às diferenças, valores intrinsecamente ligados à nossa ética. Nossa dedicação contínua visa criar um ambiente verdadeiramente plural e inclusivo, onde cada indivíduo se sinta não apenas reconhecido, mas também encorajado a ser autêntico. Além de impactar positivamente o engajamento de nossa equipe, percebemos benefícios tangíveis na promoção da inovação e na geração de vantagens competitivas para o nosso negócio.

Desenvolvemos estratégias com foco nos pilares de gênero, raça, LGBTI+ e inclusão de pessoas com deficiência, fundamentando a diversidade como a espinha dorsal de nossa cultura organizacional. Recebemos reconhecimentos, como ser uma das melhores empresas para profissionais LGBTI+ trabalharem em 2022 e 2023, destacando nossa dedicação à diversidade e inclusão. Comprometemo-nos a manter e expandir esses esforços, construindo um ambiente de trabalho acolhedor e celebrando as diferenças como fontes de força e inovação.

Em resumo, reafirmamos nosso compromisso inabalável com a promoção da diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que, ao nutrir um ambiente que respeita e acolhe as diferenças, não apenas fortalecemos nossos times, mas também impulsionamos a inovação do nosso negócio. Continuaremos a desenvolver estratégias inclusivas e a fomentar uma cultura que celebra a autenticidade de cada pessoa. Ao construir um banco mais diverso em representatividade e pensamento, estamos moldando um futuro em que a pluralidade não apenas é reconhecida, mas valorizada como impulso para o sucesso e a inovação.

 

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