Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Gestão Estratégica da Carteira: Gerenciar e desenvolver uma carteira de contas estratégicas, com foco na construção de relacionamento de longo prazo, confiança e atuação como consultor(a) de negócios.
• Atendimento e Consultoria de Vendas: Realizar diagnósticos analíticos aprofundados (baseados em dados, KPIs e relatórios) para identificar oportunidades de melhoria e apresentar soluções consultivas e o ecossistema completo de produtos (tecnologia, financeiros, turbo, hits, totens, etc.).
• Geração de Receita e Rentabilidade: Focar ativamente na rentabilização da carteira por meio da venda de múltiplos produtos/serviços (cross-sell e up-sell) e captação de alavancas de investimento/exclusividade, garantindo o crescimento do faturamento.
• Rotina de Campo Disciplinada: Realizar visitas diárias e contínuas aos parceiros comerciais, mantendo uma rotina de campo intensa para garantir a proximidade e o resultado.
• Desenvolvimento de Mercado e Inteligência Competitiva: Monitorar ativamente tendências, concorrentes e movimentos do mercado local para adaptar estratégias comerciais e garantir a competitividade de preços e ofertas.
• Resolução de Conflitos Complexos: Atuar na condução de atritos, negociações complexas e resolução de problemas de forma consultiva com stakeholders sêniores dos parceiros.

Ingredientes que buscamos

• Foco em Resultado e Autonomia: Forte senso de Dono(a), disciplina para autogestão da agenda e foco inegociável na superação de metas e resultados.
• Negociação e Influência: Habilidade comprovada em negociações complexas com alto poder de influência e condução de conversas consultivas com stakeholders diversos.
• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de prosperar em ambientes de alta cobrança, ritmo acelerado e constante mudança, mantendo a inteligência emocional.
• Comunicação de Alto Nível: Excelente comunicação oral e escrita, com clareza para apresentar diagnósticos e planos de ação.
• Análise de Dados e BI: Conhecimento e experiência prática em ferramentas de Business Intelligence (Power BI/Looker/Tableau) e análise de dados para tomada de decisão e construção de estratégias.
• Pacote Office/Google Workspace: Domínio de planilhas eletrônicas (Excel/Google Sheets) para acompanhamento de KPIs.
• CRM: Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM para gestão de pipeline, rotina de campo e report de resultados.
• IA e Tecnologia: Interesse e familiaridade com conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e tecnologia para otimizar processos comerciais.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

No dia a dia você irá:

• Desdobramento de Metas e OKRs: Ser responsável pelo cascateamento estratégico das metas e OKRs do time de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento entre a visão da empresa e a execução da operação.
• Projeção e Modelagem: Realizar projeções de atingimento de indicadores-chave (Churn, Upsell/Cross-sell) e OKRs, antecipando cenários e propondo planos de ação.
• Análise de Performance: Monitorar e analisar a dispersão de performance da equipe e da carteira de parceiros, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização de resultados.
• Governança e Reportes Executivos: Estruturar e conduzir a governança dos indicadores e documentos de report da área.
• Gestão de Dashboards: Garantir a confiabilidade dos dashboards de acompanhamento da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida prévia em áreas de Planejamento Estratégico, CS Ops (Customer Success Operations), Sales Ops, BI ou Inteligência de Mercado.
• Experiência prática na criação e análise de dashboards no Metabase (ou ferramentas de BI similares, como Power BI/Tableau).
• Domínio avançado do pacote Google Suite (especialmente Google Sheets para modelagens avançadas e Google Slides para apresentações executivas).
• Forte capacidade analítica para cruzar dados quantitativos com cenários qualitativos, traduzindo números em planos de ação claros.
• Conhecimento profundo das métricas do ecossistema de Sucesso do Cliente e SaaS (NRR, GRR, Churn, LTV, Health Score, etc.).

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL para construção de consultas e autonomia na extração de dados no Metabase.
• Conhecimento em agentes de automação como Zapier, Workato e afins.
• Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou EdTechs.
• Conhecimento prático aprofundado na metodologia de OKRs.
  
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