No dia a dia você irá:

- Mapear, desenhar e evoluir os fluxos operacionais de Customer Success, garantindo clareza, padronização e escalabilidade.
- Estruturar, organizar e manter playbooks, políticas, rotinas e materiais operacionais do time de CS.
- Criar, revisar e sustentar rotinas de acompanhamento de indicadores (churn, expansão, adoção, engajamento, produtividade, entre outros).
- Apoiar a definição e a melhoria contínua dos processos de passagem de bastão de onboarding, fluxos compartilhados entre áreas e recuperação de churn.
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Suporte, Comercial e Dados, garantindo alinhamento de processos, prioridades e responsabilidades.
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções estruturantes, com visão sistêmica da jornada do cliente.
- Apoiar a implementação de ferramentas, automações e melhorias em CRM, dashboards e fluxos de trabalho.
- Garantir a governança dos processos de CS, promovendo consistência, previsibilidade e eficiência operacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas de operações ligadas a Customer Success.
- Experiência em mapeamento, construção e documentação de processos e fluxos operacionais.
- Vivência com organização de playbooks, políticas e rotinas operacionais.
- Forte capacidade analítica e pensamento estruturado.
- Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NRR, health score, adoção, entre outros).
- Boa comunicação escrita e verbal para documentação e interação com múltiplos times.
- Perfil organizado, com alta responsabilidade e foco em execução.
- Capacidade de atuar em ambientes em crescimento e com alto grau de mudança.
- Visão estratégica aliada à capacidade operacional.

Diferenciais:

- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de Customer Success.
- Experiência com ferramentas como CRM, planilhas, dashboards e ferramentas de gestão de processos.

No dia a dia você irá:

• Desdobramento de Metas e OKRs: Ser responsável pelo cascateamento estratégico das metas e OKRs do time de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento entre a visão da empresa e a execução da operação.
• Projeção e Modelagem: Realizar projeções de atingimento de indicadores-chave (Churn, Upsell/Cross-sell) e OKRs, antecipando cenários e propondo planos de ação.
• Análise de Performance: Monitorar e analisar a dispersão de performance da equipe e da carteira de parceiros, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização de resultados.
• Governança e Reportes Executivos: Estruturar e conduzir a governança dos indicadores e documentos de report da área.
• Gestão de Dashboards: Garantir a confiabilidade dos dashboards de acompanhamento da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida prévia em áreas de Planejamento Estratégico, CS Ops (Customer Success Operations), Sales Ops, BI ou Inteligência de Mercado.
• Experiência prática na criação e análise de dashboards no Metabase (ou ferramentas de BI similares, como Power BI/Tableau).
• Domínio avançado do pacote Google Suite (especialmente Google Sheets para modelagens avançadas e Google Slides para apresentações executivas).
• Forte capacidade analítica para cruzar dados quantitativos com cenários qualitativos, traduzindo números em planos de ação claros.
• Conhecimento profundo das métricas do ecossistema de Sucesso do Cliente e SaaS (NRR, GRR, Churn, LTV, Health Score, etc.).

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL para construção de consultas e autonomia na extração de dados no Metabase.
• Conhecimento em agentes de automação como Zapier, Workato e afins.
• Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou EdTechs.
• Conhecimento prático aprofundado na metodologia de OKRs.
  
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Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No dia a dia você vai:

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;
• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;
• Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;
• Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;
• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;
• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;
• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;
• Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;
   
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.

   

   

   

Diferenciais: 

• Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;
• Conhecimento de metodologias de CS;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
• Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.

Seu desafio no time:

A equipe de pré-vendas é responsável por identificar oportunidades de negócios em meio ao grande volume de leads que geramos todos os meses com nossas ações de marketing. Através de um processo de prospecção referência no mercado, você terá a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre negócios de diferentes setores e entender quais são os principais desafios de empreendimentos de todo o país.
Você será responsável pelo primeiro contato da RD com potenciais clientes! É sua missão gerar valor sobre o que fazemos, durante todas as etapas do processo de vendas, aprimorando os aprendizados que surgem nessa jornada e melhorando ainda mais a experiência de quem quer conhecer a RD. 

Construímos um time de pré-vendas de excelência, com playbooks e processos sólidos, visando garantir os melhores resultados! Você é movido pela paixão de superar desafios e metas constantemente? Adora interagir com pessoas de diversos segmentos para captar as principais tendências? Se sim, venha fazer parte do nosso time e trabalhar com grandes referências do mercado em uma empresa brasileira em pleno crescimento e expansão! O seu lugar é aqui na RD 🚀

Para entender melhor a importância da área de Pré-vendas, veja este artigo do Blog da Resultados Digitais. Veja também nosso vídeo explicando melhor a job de Pré-vendas!

Suas principais entregas:

• Identifica potenciais clientes por meio de qualificação e nutrição de leads vindos através do marketing;
• A qualificação determina se os leads estão alinhados com os critérios ideais de cliente, avaliando suas a. dores, b. seu cenário, c. objetivo, d. seus investimentos, e. cronograma;
• Fornecer feedbacks ao marketing sobre a qualidade dos leads, a eficácia das campanhas e as tendências de mercado para otimizar as estratégias de geração de leads;
• Utilizar sistemas de CRM (Salesforce) para registro histórico, além de outras ferramentas para gerenciar e comunicar-se efetivamente com os leads;
• Agendar reuniões de diagnóstico e apresentações entre os leads qualificados e Sales Representatives;
  
  

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia em pré-vendas ou vendas em empresas tech/SaaS;
• Vivência com atuação com estratégia multiproduto;
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing;
• Familiaridade com sistemas de CRM para gestão de leads, campanhas e comunicação com clientes;
• Habilidade consultiva baseada em técnicas de vendas e playbooks;
• Conhecimento prático em metodologias de vendas, evidenciando abordagem estruturada e eficaz (ex.: Spin Selling);
• Compreensão das principais métricas de desempenho de vendas, incluindo taxas de conversão, ciclo de vendas e taxa de resposta;
• Capacidade de entrega de resultados em alta performance e volumetria;
• Habilidades de comunicação oral e escrita claras, concisas e persuasivas;
  
  

Será considerado como um diferencial: 

• Interesse genuíno em impulsionar negócios, demonstrando empatia na escuta, habilidade didática no ensino e resiliência na resolução de problemas
• Disposição para aprender e aprimorar habilidades sobre produtos, estratégias de venda e marketing.
• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.
Temos opções para seguintes localidades:

• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas 

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação:  Envio da inscrição;
• Mindsight: Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition: Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica: Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final: Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer: Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

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