No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
• Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

A Stone:

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros, focada no(a) cliente e na transformação da indústria de pagamentos para apoiar o empreendedorismo brasileiro.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.

Como será seu dia a dia: 

• Atuará em rotina externa para prospectar novos clientes na rota do polo.
• Gerenciar a carteira de clientes ativos e de pós-venda.
• Participar das matinais diárias do time para traçar os seus planos, metas e trocas de aprendizados.
• Entregar um atendimento de excelência ao nosso cliente.

Conheça um pouco mais a rotina do Agente Stone no nosso manifesto.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo
• Desejável experiência prévia em vendas externas no setor de adquirência ou serviços financeiros.
• Habilidade em negociação e abordagem comercial
• Trabalhar de forma orientada a resultados e metas

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico
🏥 Hospital Virtual Verde, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática
🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee
💪 Gympass
👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses
👶 Auxílio Filho com Deficiência
💚 Seguro de Vida
🚘 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
🤧 Acolhe360
💆‍♀️ Quick Massage (Exclusivo para quem tem acesso aos escritórios do Rio de Janeiro/São Paulo)
🌍 Férias &Co (Opcional)
🐶 Meu Pet Club (Opcional)
💳 Flash Multibenefícios (Opcional)
🤱 Kit Acolhimento para novos pais
🌴 Convênio SESC
💰 Salário Fixo e Variável + Bônus trimestral (quando preenchidos os requisitos)
📚 Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Nossa Cultura: 

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Espírito de dono traz liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo que entregamos e buscamos sempre evoluir o nosso negócio.
🎢Live the Ride: Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com erros e vemos desafios como oportunidades de crescimento.
🎤No Bullshit: Agimos com simplicidade. Somos práticos, sinceros e valorizamos feedbacks, usando transparência para evoluir, mesmo em erros.
🤝Team Play: Quer ir rápido? Vá sozinho(a). Quer ir longe? Vá em equipe. Aprendemos uns com os outros, e a colaboração é a chave do sucesso.
💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos impactá-lo positivamente e ver as melhorias que trazemos à sua vida.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀
Caso queira saber mais: YouTube / Nosso Blog / Twitter / Instagram / Código de Ética.

#LI-ONSITE

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.

No dia a dia você irá:

• Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
• Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
• Estruturar e evoluir processos operacionais
• Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
• Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
• Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
• Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
• Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
• Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
• Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
• Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
• Forte capacidade analítica e investigativa
• Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
• Boa comunicação e habilidade de influência
• Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce
• Vivência próxima a times de tecnologia e produto
• Experiência com plataformas digitais ou edtechs
• Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
• Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
• Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack
  
  Modelo de trabalho 100% remoto

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Gestão Estratégica da Carteira: Gerenciar e desenvolver uma carteira de contas estratégicas, com foco na construção de relacionamento de longo prazo, confiança e atuação como consultor(a) de negócios.
• Atendimento e Consultoria de Vendas: Realizar diagnósticos analíticos aprofundados (baseados em dados, KPIs e relatórios) para identificar oportunidades de melhoria e apresentar soluções consultivas e o ecossistema completo de produtos (tecnologia, financeiros, turbo, hits, totens, etc.).
• Geração de Receita e Rentabilidade: Focar ativamente na rentabilização da carteira por meio da venda de múltiplos produtos/serviços (cross-sell e up-sell) e captação de alavancas de investimento/exclusividade, garantindo o crescimento do faturamento.
• Rotina de Campo Disciplinada: Realizar visitas diárias e contínuas aos parceiros comerciais, mantendo uma rotina de campo intensa para garantir a proximidade e o resultado.
• Desenvolvimento de Mercado e Inteligência Competitiva: Monitorar ativamente tendências, concorrentes e movimentos do mercado local para adaptar estratégias comerciais e garantir a competitividade de preços e ofertas.
• Resolução de Conflitos Complexos: Atuar na condução de atritos, negociações complexas e resolução de problemas de forma consultiva com stakeholders sêniores dos parceiros.

Ingredientes que buscamos

• Foco em Resultado e Autonomia: Forte senso de Dono(a), disciplina para autogestão da agenda e foco inegociável na superação de metas e resultados.
• Negociação e Influência: Habilidade comprovada em negociações complexas com alto poder de influência e condução de conversas consultivas com stakeholders diversos.
• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de prosperar em ambientes de alta cobrança, ritmo acelerado e constante mudança, mantendo a inteligência emocional.
• Comunicação de Alto Nível: Excelente comunicação oral e escrita, com clareza para apresentar diagnósticos e planos de ação.
• Análise de Dados e BI: Conhecimento e experiência prática em ferramentas de Business Intelligence (Power BI/Looker/Tableau) e análise de dados para tomada de decisão e construção de estratégias.
• Pacote Office/Google Workspace: Domínio de planilhas eletrônicas (Excel/Google Sheets) para acompanhamento de KPIs.
• CRM: Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM para gestão de pipeline, rotina de campo e report de resultados.
• IA e Tecnologia: Interesse e familiaridade com conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e tecnologia para otimizar processos comerciais.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

No time de Operações, você fará parte de uma área estratégica responsável por estruturar, otimizar e implementar processos logísticos que impactam diretamente a eficiência da operação.
Você atuará com alta exposição à liderança, conduzindo projetos com autonomia e garantindo que as soluções desenhadas sejam viáveis e aplicáveis no dia a dia da operação.

No dia a dia você irá:

• Mapear, estruturar e otimizar processos logísticos (CD e malha)
• Conduzir projetos ponta a ponta (escopo, planejamento e execução)
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional
• Construir e sustentar business cases (payback, VPL, TIR)
• Garantir captura de resultado financeiro dos projetos
• Atuar próximo à operação, garantindo aplicabilidade prática das soluções
• Apoiar iniciativas de automação e inovação
• Estruturar governança de projetos (RACI, documentação, alinhamentos)
• Interagir com stakeholders e liderança, garantindo alinhamento e execução
• Antecipar riscos e construir planos de mitigação

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com projetos e processos em logística
  
• Vivência prática em operação (CD, transporte ou indústria)
  
• Experiência com mapeamento de processos (fluxogramas, SIPOC)
  
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, 5S)
  
• Experiência com gestão de projetos ponta a ponta
  
• Conhecimento em indicadores financeiros (payback, VPL, TIR)
  
• Excel/Google Sheets avançado

Diferenciais:

• Experiência em ambientes estruturados (indústrias, montadoras, grandes operações logísticas)
• Vivência com estudos de malha logística
• Experiência com automação de processos
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos

REQ-20260401-004

No dia a dia você irá:

- Responsável pelo fluxo de Planejamento e Controle da Produção (PCP), garantindo a sincronização entre a capacidade produtiva, a demanda comercial e o cumprimento dos prazos de entrega.
- Estruturar e acompanhar o plano mestre de produção, assegurando o alinhamento com as áreas de Suprimentos, Operações e Marcas;
- Monitorar indicadores de desempenho da produção (eficiência, lead time, aderência ao plano, capacidade utilizada, etc.);
- Conduzir análises de capacidade e cenários, apoiando decisões estratégicas sobre alocação de recursos e priorização de demandas;
- Mapear gargalos produtivos e propor soluções que aumentem eficiência, previsibilidade e qualidade das entregas;
- Desenvolver e implementar modelos de previsão de demanda e de planejamento integrado (S&OP);
- Apoiar na estruturação e automatização de dashboards e relatórios de performance para diferentes níveis da organização;
- Participar de projetos de melhoria contínua e padronização de processos produtivos entre marcas e operações;
- Atuar como ponto focal de interface entre áreas técnicas e de negócio, garantindo clareza, integração e tomada de decisão baseada em dados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com planejamento e controle de produção, supply chain ou operações;
- Forte raciocínio analítico, capacidade de síntese e visão sistêmica;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e planilhas (Excel/Sheets avançado);
- Conhecimento em ferramentas de visualização e análise (Looker, Power BI, etc.);
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com diversas áreas;
- Experiência com melhoria de processos e metodologias de gestão (Lean, PDCA, Six Sigma, MASP ou similares).

Diferenciais:

- Experiência com sistemas de gestão de projetos (ex: clarizen, Asana, outros);
- Vivência em ambientes com planejamento integrado (S&OP);
- Conhecimento em linguagens de dados (SQL, Python).

REQ-20260420-009

A Stone:

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros, focada no(a) cliente e na transformação da indústria de pagamentos para apoiar o empreendedorismo brasileiro.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.

Como será seu dia a dia: 

• Atuará em rotina externa para prospectar novos clientes na rota do polo.
• Gerenciar a carteira de clientes ativos e de pós-venda.
• Participar das matinais diárias do time para traçar os seus planos, metas e trocas de aprendizados.
• Entregar um atendimento de excelência ao nosso cliente.

Conheça um pouco mais a rotina do Agente Stone no nosso manifesto.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo
• Desejável experiência prévia em vendas externas no setor de adquirência ou serviços financeiros.
• Habilidade em negociação e abordagem comercial
• Trabalhar de forma orientada a resultados e metas

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico
🏥 Hospital Virtual Verde, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática
🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee
💪 Gympass
👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses
👶 Auxílio Filho com Deficiência
💚 Seguro de Vida
🚘 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
🤧 Acolhe360
💆‍♀️ Quick Massage (Exclusivo para quem tem acesso aos escritórios do Rio de Janeiro/São Paulo)
🌍 Férias &Co (Opcional)
🐶 Meu Pet Club (Opcional)
💳 Flash Multibenefícios (Opcional)
🤱 Kit Acolhimento para novos pais
🌴 Convênio SESC
💰 Salário Fixo e Variável 
📚 Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Nossa Cultura: 

A nossa cultura se manifesta em cada encontro e em cada diálogo, seja entre colegas de trabalho ou com clientes, seja nas reuniões internas ou em nossas respostas às transformações do mercado e aos momentos de adversidade.

Desejamos que cada pessoa sinta orgulho de ser quem é e que sinta ainda mais orgulho de fazer parte da nossa história.

A essência de "ser quem você é" nos guia, inspirando a construção diária de um ambiente livre, que celebra e valoriza as singularidades. Sabemos que cada pessoa traz consigo uma perspectiva única e valiosa. O que nos une é a inteligência, a energia e a integridade – virtudes que podem e devem ser cultivadas em qualquer pessoa.

Nos dedicaremos todos os dias para garantir que nossas práticas, nossa cultura e nosso ambiente estejam sempre orientados pela inclusão, acessibilidade e respeito.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Espírito de dono traz liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo que entregamos e buscamos sempre evoluir o nosso negócio.
🎢Live the Ride: Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com erros e vemos desafios como oportunidades de crescimento.
🎤No Bullshit: Agimos com simplicidade. Somos práticos, sinceros e valorizamos feedbacks, usando transparência para evoluir, mesmo em erros.
🤝Team Play: Quer ir rápido? Vá sozinho(a). Quer ir longe? Vá em equipe. Aprendemos uns com os outros, e a colaboração é a chave do sucesso.
💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos impactá-lo positivamente e ver as melhorias que trazemos à sua vida.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

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#LI-ONSITE

A Stone:

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros, focada no(a) cliente e na transformação da indústria de pagamentos para apoiar o empreendedorismo brasileiro.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.

Como será seu dia a dia: 

• Atuará em rotina externa para prospectar novos clientes na rota do polo.
• Gerenciar a carteira de clientes ativos e de pós-venda.
• Participar das matinais diárias do time para traçar os seus planos, metas e trocas de aprendizados.
• Entregar um atendimento de excelência ao nosso cliente.

Conheça um pouco mais a rotina do Agente Stone no nosso manifesto.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo
• Desejável experiência prévia em vendas externas no setor de adquirência ou serviços financeiros.
• Habilidade em negociação e abordagem comercial
• Trabalhar de forma orientada a resultados e metas

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico
🏥 Hospital Virtual Verde, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática
🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee
💪 Gympass
👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses
👶 Auxílio Filho com Deficiência
💚 Seguro de Vida
🚘 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
🤧 Acolhe360
💆‍♀️ Quick Massage (Exclusivo para quem tem acesso aos escritórios do Rio de Janeiro/São Paulo)
🌍 Férias &Co (Opcional)
🐶 Meu Pet Club (Opcional)
💳 Flash Multibenefícios (Opcional)
🤱 Kit Acolhimento para novos pais
🌴 Convênio SESC
💰 Salário Fixo e Variável 
📚 Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Nossa Cultura: 

A nossa cultura se manifesta em cada encontro e em cada diálogo, seja entre colegas de trabalho ou com clientes, seja nas reuniões internas ou em nossas respostas às transformações do mercado e aos momentos de adversidade.

Desejamos que cada pessoa sinta orgulho de ser quem é e que sinta ainda mais orgulho de fazer parte da nossa história.

A essência de "ser quem você é" nos guia, inspirando a construção diária de um ambiente livre, que celebra e valoriza as singularidades. Sabemos que cada pessoa traz consigo uma perspectiva única e valiosa. O que nos une é a inteligência, a energia e a integridade – virtudes que podem e devem ser cultivadas em qualquer pessoa.

Nos dedicaremos todos os dias para garantir que nossas práticas, nossa cultura e nosso ambiente estejam sempre orientados pela inclusão, acessibilidade e respeito.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Espírito de dono traz liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo que entregamos e buscamos sempre evoluir o nosso negócio.
🎢Live the Ride: Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com erros e vemos desafios como oportunidades de crescimento.
🎤No Bullshit: Agimos com simplicidade. Somos práticos, sinceros e valorizamos feedbacks, usando transparência para evoluir, mesmo em erros.
🤝Team Play: Quer ir rápido? Vá sozinho(a). Quer ir longe? Vá em equipe. Aprendemos uns com os outros, e a colaboração é a chave do sucesso.
💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos impactá-lo positivamente e ver as melhorias que trazemos à sua vida.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

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#LI-ONSITE

• Garantir o encantamento pedagógico das escolas prospects da Arco, atuando como peça importante na jornada de vendas dos produtos de Educação Maker (Nave à Vela).
• Dominar o produto com profundidade e fornecer suporte técnico-pedagógico robusto ao time de Sucesso da Escola (Vendas).
• Atuar no meio do funil de vendas, apresentando e demonstrando o valor técnico da solução.
• Participar de eventuais projetos estratégicos e intersetoriais que impactam nos resultados de receita da Arco.

• Acompanhar o time comercial em reuniões e visitas nas escolas, a fim de conduzir o aprofundamento pedagógico das soluções de Educação Maker com o prospect.
• Ser referência sobre as soluções de Educação Maker para o time e escolas prospect.
• Apoiar em projetos de áreas stakeholders (Produto e Marketing), fornecendo insumos a partir do seu conhecimento sobre a solução, sobre educação e sobre os clientes.
• Apoiar na formação do time comercial no que tange a temas pedagógicos.
• Conduzir pautas de cunho pedagógico em eventos de prospecção.

• Facilidade em executar processos e rotinas, principalmente comerciais.
• Capacidade de encantar as escolas com comunicação assertiva, conectada com a realidade delas.
• Habilidade para construir conexão e se comunicar bem com gestores seniores e de alta complexidade, entendendo profundamente suas necessidades para gerar valor com as nossas soluções.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em Educação Maker (Conhecimento de metodologia, ferramentas e currículos Maker).
• Vivência em ambientes como escolas, consultorias pedagógicas, makerspaces ou em programas de formação e implementação de Cultura Maker/STEAM.
• Disponibilidade para viagens semanais, CNH B ativa e conforto para dirigir e realizar deslocamentos frequentes dentro e fora do estado.

MUST HAVE:

• 5+ years of experience in data engineering within fast-paced, cloud-native environments
• Deep expertise in Python, SQL, Docker, and AWS (S3, Glue, Kinesis, Athena/Presto)
• Experience building and managing scalable ETL pipelines and data lake infrastructure
• Familiarity with distributed systems, Spark, and data quality best practices
• Strong cross-functional collaboration skills to support BI, analytics, and engineering teams

EXPERIENCE: 5+ years of data engineering experience in an AWS-based environment where data powers decision-making across product, marketing, and operations.

YOUR ROLE

Lead scalable data engineering efforts that empower cross-functional teams with reliable, timely, and actionable data, ensuring Launch Potato’s analytics and business intelligence infrastructure fuels strategic growth.

OUTCOMES

• Build and optimize scalable, efficient ETL and data lake processes that proactively catch issues before they impact the business
• Own the ingestion, modeling, and transformation of structured and unstructured data to support reporting and analysis across all business units
• Partner closely with BI and Analytics to deliver clean, query-ready datasets that improve user acquisition, engagement, and revenue growth
• Maintain and enhance database monitoring, anomaly detection, and quality assurance workflows
• Serve as the internal point of contact for reporting infrastructure—delivering ad hoc data analyses and driving consistent data integrity
• Drive adoption and advancement of Looker dashboards by ensuring robust and scalable backend data support
• Contribute to the future of Launch Potato’s data team by mentoring peers and shaping a high-performance, quality-first engineering culture

COMPETENCIES

• Data Engineering Mastery: Demonstrates technical excellence in building data pipelines, troubleshooting distributed systems, and scaling infrastructure using AWS and open-source tools
• Cross-Functional Collaboration: Communicates clearly across technical and non-technical teams, translating business needs into robust data solutions
• Proactive Ownership: Operates with a strong sense of accountability; identifies and solves data issues independently and efficiently
• Quality-Driven Execution: Holds a high bar for data accuracy, auditability, and documentation throughout all systems and workflows
• Strategic Thinking: Anticipates how data infrastructure impacts wider company OKRs and proactively suggests improvements and innovations
• Growth Mindset: Seeks out opportunities to elevate team capabilities, mentor others, and stay ahead of evolving best practices in data engineering

MUST HAVE:

• 5+ years of experience in data engineering within fast-paced, cloud-native environments
• Deep expertise in Python, SQL, Docker, and AWS (S3, Glue, Kinesis, Athena/Presto)
• Experience building and managing scalable ETL pipelines and data lake infrastructure
• Familiarity with distributed systems, Spark, and data quality best practices
• Strong cross-functional collaboration skills to support BI, analytics, and engineering teams

EXPERIENCE: 5+ years of data engineering experience in an AWS-based environment where data powers decision-making across product, marketing, and operations.

YOUR ROLE

Lead scalable data engineering efforts that empower cross-functional teams with reliable, timely, and actionable data, ensuring Launch Potato’s analytics and business intelligence infrastructure fuels strategic growth.

OUTCOMES

• Build and optimize scalable, efficient ETL and data lake processes that proactively catch issues before they impact the business
• Own the ingestion, modeling, and transformation of structured and unstructured data to support reporting and analysis across all business units
• Partner closely with BI and Analytics to deliver clean, query-ready datasets that improve user acquisition, engagement, and revenue growth
• Maintain and enhance database monitoring, anomaly detection, and quality assurance workflows
• Serve as the internal point of contact for reporting infrastructure—delivering ad hoc data analyses and driving consistent data integrity
• Drive adoption and advancement of Looker dashboards by ensuring robust and scalable backend data support
• Contribute to the future of Launch Potato’s data team by mentoring peers and shaping a high-performance, quality-first engineering culture

COMPETENCIES

• Data Engineering Mastery: Demonstrates technical excellence in building data pipelines, troubleshooting distributed systems, and scaling infrastructure using AWS and open-source tools
• Cross-Functional Collaboration: Communicates clearly across technical and non-technical teams, translating business needs into robust data solutions
• Proactive Ownership: Operates with a strong sense of accountability; identifies and solves data issues independently and efficiently
• Quality-Driven Execution: Holds a high bar for data accuracy, auditability, and documentation throughout all systems and workflows
• Strategic Thinking: Anticipates how data infrastructure impacts wider company OKRs and proactively suggests improvements and innovations
• Growth Mindset: Seeks out opportunities to elevate team capabilities, mentor others, and stay ahead of evolving best practices in data engineering

WHY YOU WANT THIS ROLE:

Ready to level up your media buying career with a world-class US company—all from the comfort of your home?

This is your chance to grow into a Media Buying expert, managing large-scale budgets and driving real results for top advertisers. No prior native experience? No problem. We’ll guide you with mentorship, data-driven strategies, and hands-on training across platforms like Taboola and Outbrain.

At Launch Potato, you'll collaborate with a diverse, high-performing team across the Americas, gaining global experience in one of the most exciting spaces in digital media: Finance and Money Management.

If you’re looking for a role where you’re trusted, supported, and set up to thrive, this is it.

MUST HAVE:

• Hands-on experience running social or native ad campaigns across platforms like Meta, TikTok, Pinterest, Taboola, Outbrain
• Proven ability to monitor and optimize campaign performance using data
• Strong attention to detail with a focus on executional excellence and task management
• Ability to collaborate across functions and communicate clearly in a remote work environment
• Display an attitude of positivity and willingness to embrace change, not getting discouraged when business or cross-functional needs change
• Passion for performance marketing and a desire to grow within the Make Money/Manage Money vertical of our largest brand, FinanceBuzz

***This role will require occasional campaign monitoring after hours or on weekends, as needed.

EXPERIENCE: 3+ years of media buying experience, with a focus on performance-driven results across social and native ad campaigns

YOUR ROLE 

Support the success and growth of our Make Money/Manage Money native and social media campaigns by executing campaign builds, monitoring performance, and assisting in optimizations that help scale winning strategies.

OUTCOMES

• Execute and manage social and native ad campaigns across platforms such Meta and Taboola
• Monitor daily performance metrics and implement optimizations to creative, bids, and placements
• Partner with senior media buyers to launch new campaigns and expand existing ones while supporting strategic growth
• Facilitate creative testing by assisting with copy iteration, image/video swaps, and tracking results
• Conduct competitor research and performance audits to surface new testing opportunities
• Collaborate with the Content and Paid Media teams to ensure seamless campaign setup and timely asset delivery
• Maintain campaign documentation and update performance trackers regularly to support team throughput

COMPETENCIES

• Execution-Oriented: Manages deliverables independently and consistently follows through on tasks that enable campaign momentum and growth.
• Detail-Driven: Demonstrates accuracy in reporting, campaign QA, and implementation of optimizations.
• Organized and Fast-Learning: You prioritize competing tasks effectively and quickly pick up on new trends or approaches to optimize your campaigns.
• Analytical Thinker: Understand key ad metrics and translate data into actionable strategies that improve funnel performance.
• Collaborative: Works effectively across team lines with buyers, content creators, and analysts to move campaigns forward.
• Curious & Analytical: Asks the right questions, seeks to understand performance drivers, and uses data to guide recommendations.
• Proactive Communicator: Provides regular updates, flags issues early, and clearly communicates changes or learnings to stakeholders.
• Coachability: Open to feedback, quickly applies learnings, and demonstrates a strong desire to grow into a more strategic buyer.

TOTAL COMPENSATION

Base salary is set according to market rates for the nearest major metro and varies based on Launch Potato’s Levels Framework. Your compensation package includes a base salary, profit-sharing bonus, and competitive benefits. Launch Potato is a performance-driven company, which means once you are hired, future increases will be based on company and personal performance, not annual cost of living adjustments.

No time de Operações, você fará parte de um time estratégico responsável por garantir previsibilidade e eficiência na cadeia de abastecimento, atuando diretamente na construção do planejamento de demanda com base no ciclo comercial da companhia.
Você terá papel fundamental na transformação de dados em inteligência de negócio, apoiando decisões que impactam produção, reposição e performance operacional.

No dia a dia você irá:

• Realizar o planejamento de demanda com base no desempenho de vendas e no ciclo comercial;
• Analisar indicadores-chave, com foco em receita por aluno como principal driver;
• Transformar dados em planos de produção e reposição assertivos;
• Atuar na construção e acompanhamento dos ciclos de S&OP e S&OE;
• Desenvolver análises preditivas considerando comportamento futuro da demanda;
• Trabalhar com bases de dados complexas e não estruturadas, garantindo qualidade e consistência das informações;
• Traduzir análises em insights claros para stakeholders (operações, comercial e pós-venda);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, especialmente em contextos manuais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida com planejamento de demanda e/ou reposição;
• Forte capacidade analítica e experiência com manipulação de dados;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Vivência com processos de S&OP e S&OE;
• Experiência com leitura de cenários e construção de análises preditivas;
• Habilidade de comunicação para traduzir dados em insights claros.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL;
• Experiência com ferramentas de BI, como Metabase;
• Vivência em empresas de grande volume (varejo, bens de consumo, moda, etc.);
• Experiência com sazonalidade e planejamento por coleções.

REQ-20260401-004

No dia a dia você irá:

Realizar análises e lançamentos de movimentações de folha (mensais e complementares), garantindo a correta aplicação de pagamentos e alterações funcionais
Executar transferências internas e alterações cadastrais, assegurando consistência das informações nos sistemas
Atuar na gestão de afastamentos (INSS, licença maternidade/paternidade, estabilidade, entre outros)
Atualizar e validar dados cadastrais de colaboradores (dados pessoais, bancários, dependentes e endereço)
Apoiar no processo de pensão alimentícia, incluindo interface com jurídico e lançamentos sistêmicos
Realizar atendimento de chamados relacionados à folha, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento
Apoiar a liderança e o time em demandas operacionais e rotinas da área
Atuar com alto volume de dados, realizando inputs sistêmicos, conferências e validações críticas
Contribuir com a melhoria contínua dos processos, apoiando na construção e atualização de materiais e fluxos
Garantir a execução e validação das rotinas mensais, assegurando integridade das informações nos sistemas

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Perfil generalista em Departamento Pessoal, com experiência nos processos de ponta a ponta (admissão até fechamento de folha)
Experiência sólida com rotinas de folha de pagamento e movimentações cadastrais
Vivência com alto volume de dados, inputs sistêmicos e validações críticas
Experiência com atendimento interno via chamados e gestão de SLA
Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à rotina de DP
Conhecimento no sistema SAP SuccessFactors é imprescindível
Perfil analítico, organizado e com forte atenção a detalhes

Diferenciais:

Conhecimento no sistema SAP
Ter atuação e vivência com grande volume de dados em sistema

No dia a dia você irá:

-Gestão de contratos e fornecedores
-Administrar contratos de serviços (limpeza, segurança, manutenção, recepção, entre outros)
-Monitorar SLAs, KPIs e níveis de serviço
-Conduzir reuniões periódicas de performance e planos de ação
-Apoiar processos de RFP/RFQ e homologação de fornecedores
-Operação e manutenção predial
-Garantir o funcionamento adequado das instalações (elétrica, hidráulica, HVAC, civil)
-Acompanhar manutenções preventivas e corretivas
-Atuar na resolução de incidentes e problemas operacionais
-Gestão de custos, orçamento e controle de notas fiscais
-Acompanhar despesas, identificar desvios e propor otimizações
-Buscar eficiência operacional e redução de custos
-Notas fiscais: Receber, validar e encaminhar para pagamentos
-Gestão de espaços Apoiar na organização e otimização dos espaços corporativos
-Acompanhar mudanças de layout e movimentações internas
-Controlar ocupação e utilização de ambientes
-Experiência do colaborador
-Garantir a qualidade dos serviços prestados nos escritórios
-Atuar como ponto focal para demandas internas
-Gestão de chamados e indicadores
-Monitorar e atuar sobre chamados
-Criar e acompanhar indicadores de desempenho

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas)
-Experiência sólida em Facilities Corporativo
-Experiência com gestão de fornecedores e contratos
-Vivência com controle orçamentário (OPEX/CAPEX)
-Conhecimento em manutenção predial (infraestrutura básica)
-Experiência com gestão de SLAs e indicadores
-Excel intermediário/avançado
-Boa comunicação e capacidade de relacionamento com stakeholders

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação de processos operacionais.
• Estruturar e redesenhar fluxos complexos de pedidos, buscando escalabilidade, segurança operacional e eficiência.
• Ser referência técnica na análise de problemas operacionais e na construção de soluções mais robustas para a área.
• Desenvolver indicadores gerenciais e executivos, garantindo leitura crítica dos resultados e direcionamento claro das ações.
• Criar e revisar POPs, ITs, políticas operacionais e materiais de apoio para sustentação da operação.
• Garantir visibilidade consolidada do fluxo produtivo, desde a tiragem até a distribuição final dos pedidos.
• Atuar de forma próxima a stakeholders internos, parceiros e áreas de interface, promovendo alinhamento e governança dos processos.
• Identificar gargalos estruturais e antecipar riscos operacionais, propondo ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a priorização de demandas e a implementação de melhorias com impacto direto em performance, qualidade e experiência do cliente.
• Conduzir discussões mais estratégicas sobre eficiência operacional, produtividade e maturidade dos processos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência consolidada em operações, melhoria contínua ou gestão de processos
• Experiência com desenho e reestruturação de processos complexos
• Vivência com construção, análise e gestão de indicadores gerenciais
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas complexos
• Experiência com condução de projetos ou iniciativas de melhoria operacional
• Forte habilidade de comunicação e influência com múltiplos stakeholders
• Visão sistêmica e capacidade de análise ponta a ponta dos processos

Diferenciais:

• Alta capacidade analítica e visão sistêmica.
• Forte habilidade em melhoria contínua, estruturação de processos e resolução de problemas complexos.
• Capacidade de atuar com autonomia e protagonismo em frentes transversais.
• Boa capacidade de influência, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
• Experiência prévia em operações, supply, logística, pedidos, projetos operacionais ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores, construção de reportes e direcionamento de planos de ação.
• Excel ou Google Sheets avançado.
• Diferencial ter experiência com ambientes em transformação, desenho de processos e operações de alta complexidade.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Mapear, revisar e estruturar processos operacionais com foco em ganho de eficiência, redução de falhas e aumento de produtividade.
• Apoiar o redesenho de fluxos relacionados a pedidos de maior complexidade operacional.
• Construir, acompanhar e analisar indicadores da área, propondo planos de ação a partir dos desvios identificados.
• Desenvolver e manter atualizados POPs, ITs e demais documentos de padronização de rotinas.
• Acompanhar o fluxo de produção de ponta a ponta, garantindo visibilidade desde a tiragem, passando pela execução, até a distribuição dos pedidos.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores para garantir alinhamento operacional e fluidez na execução.
• Apoiar a identificação de riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos vigentes.
• Consolidar reportes executivos e operacionais para dar suporte à tomada de decisão.
• Contribuir para a construção de rotinas mais escaláveis, seguras e sustentáveis para a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações, processos ou gestão de pedidos
• Vivência com mapeamento e organização de processos operacionais
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs)
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Capacidade analítica para identificação de problemas e proposição de melhorias
• Boa comunicação para interface com áreas internas e stakeholders
• Organização e gestão de rotina operacional

Diferenciais:

• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders.
• Capacidade de estruturar fluxos, organizar demandas e propor melhorias com visão de processo.
• Facilidade para trabalhar com indicadores, acompanhamento de performance e definição de planos de ação.
• Vivência com operações, logística, pedidos, supply, atendimento operacional ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter experiência com documentação de processos, melhoria contínua e gestão de rotina.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
• Capacidade de mapear processos ponta a ponta
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
• Organização e capacidade de priorização de demandas

Diferenciais:

• Perfil investigativo, analítico e questionador.
• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.

#LI-ONSITE

A Stone:                
A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros, focada no(a) cliente e na transformação da indústria de pagamentos para apoiar o empreendedorismo brasileiro.                
                
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.                
                
Executivo(a) de Contas Sênior / Especialista Stone:          
Sua missão será posicionar-se como(a) o(a) principal parceiro(a) estratégico dos empresários mais influentes da região. Você realizará um diagnóstico profundo de seus negócios para desenhar e implementar estratégias de crescimento, conectando-os a um ecossistema de soluções de ponta em finanças, software e gestão. Atuando de forma consultiva, seu objetivo final é garantir não apenas a melhor solução, mas uma experiência de excelência que impulsione o sucesso e a competitividade de cada cliente.             
               

Como será seu dia a dia:                

• Rotina presencial, com reuniões presenciais e online;
• Jornada de trabalho: Segunda a Sexta | 44h semanais;
• Prospectar e qualificar novos clientes alinhados ao Perfil de Cliente Ideal (ICP);
• Montar e apresentar propostas de acordo com a necessidade de cada cliente;
• Gerir a carteira dos principais clientes da região;
• Manter um relacionamento contínuo e pós-venda de excelência;
• Analisar a concorrência e tendências de mercado;
• Participar das matinais diárias para traçar os seus planos, metas e trocas de aprendizados;
• Entregar um atendimento de excelência ao nosso cliente;            

Requisitos e qualificações:                

• Sólida experiência com vendas consultivas B2B, com foco em gestão de grandes contas (Key Accounts);
• Excelente comunicação (oral e escrita), com habilidade para construir e apresentar propostas de valor para executivos;                
• Atuação orientada a resultados;                
• Foco em planejamento e organização;
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Conhecimento em CRM e Power Point;
• Ensino Médio completo.

Diferenciais (O que vai te destacar):

• Conhecimento do nosso Ecossistema: Vivência no mercado financeiro, meios de pagamento, produtos bancários e/ou softwares para o varejo será altamente valorizada;
• Ensino superior concluído ou em andamento.

Nossos Benefícios:                
🩺 Plano de Saúde e Odontológico                
🏥 Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática                
🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee                
💪 Wellhub                
👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses                
👶 Auxílio Filho com Deficiência                
💚 Seguro de Vida                
🚘 Vale Transporte ou Auxílio Combustível                
🤧 Acolhe360                
💆‍♀️ Quick Massage (Exclusivo para quem tem acesso aos escritórios do Rio de Janeiro/São Paulo)                
🌍 Férias &Co (Opcional)                
🐶 Meu Pet Club (Opcional)                
💳 Flash Multibenefícios (Opcional)                
🤱 Kit Acolhimento para novos pais                
🌴 Convênio SESC                
💰 Salário Fixo e Variável + Bônus trimestral (quando preenchidos os requisitos)                
📚 Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)    

           
Nossa Cultura:                
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:                
                
⚡Own It: Espírito de dono traz liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo que entregamos e buscamos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com erros e vemos desafios como oportunidades de crescimento.                

🎤No Bullshit: Agimos com simplicidade. Somos práticos, sinceros e valorizamos feedbacks, usando transparência para evoluir, mesmo em erros.                
🤝Team Play: Quer ir rápido? Vá sozinho(a). Quer ir longe? Vá em equipe. Aprendemos uns com os outros, e a colaboração é a chave do sucesso.                
💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos impactá-lo positivamente e ver as melhorias que trazemos à sua vida.                
                
E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀                
Caso queira saber mais: YouTube / Nosso Blog / Twitter / Instagram / Código de Ética.

Essa vaga é para atuação no nosso Centro de Distribuição em Jangurussu, no endereço: ROD QUARTO ANEL VIARIO, 3955 - ANCURI, ITAITINGA - CE.

No dia a dia você irá:

• Prestar apoio no controle e organização de documentos e planilhas;
• Dar suporte em processos administrativos e operacionais da equipe;
• Participar na revisão e atualização de fluxos de trabalho;
• Atender a demandas internas, garantindo a organização e eficiência dos processos;
• Apoiar na criação de apresentações e relatórios.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Pacote Office/Google básico.

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

• No dia a dia você irá:

  • Conduzir o fluxo de etapas editoriais das soluções avaliativas;
  • Realizar prospecção, triagem, contratação e gerenciamento de fornecedores (autores, editores e revisores técnicos);
  • Elaborar mapas avaliativos coerentes com BNCC e matriz INEP e com as coleções vinculadas a cada instrumento;
  • Realizar seleção, leitura e edição de itens e instrumentos avaliativos que compõem as soluções educacionais;
  • Realizar análises e correções relacionadas à adequabilidade de nível de dificuldade, conteúdos, respeito à legislação vigente, qualidade técnica, rigor científico, clareza textual, complexidade cognitiva e demais elementos dos itens avaliativos de acordo com manuais e especificações;
  • Identificar problemas e apresentar possíveis soluções para melhoria dos fluxos de produção de avaliações;
  • Elaborar pareceres para respostas aos questionamentos das escolas (estudantes, professores e gestores);
  • Elaborar, ministrar e participar de encontros, formações e reuniões;
  • Criar e atualizar documentos e manuais vigentes para edição de avaliações e acompanhamento dos processos produtivos.
    
    
    
  Para participar do nosso processo você precisa ter:
  • Licenciatura ou Bacharelado completo;
  • Noções básicas de metodologia e estrutura de instrumentos avaliativos;
  • Conhecimento dos Documentos Legais Educacionais Vigentes;
  • Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
  • Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.
    
    
    
  Diferenciais:
  • Experiência em sala de aula;
  • Experiência na área de Avaliação Educacional, especialmente com elaboração de itens;
  • Conhecimentos teóricos e conceituais sobre Avaliação Educacional.
  
  
  

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

• No dia a dia você irá:

  • Conduzir o fluxo de etapas editoriais das soluções avaliativas;
  • Realizar prospecção, triagem, contratação e gerenciamento de fornecedores (autores, editores e revisores técnicos);
  • Elaborar mapas avaliativos coerentes com BNCC e matriz INEP e com as coleções vinculadas a cada instrumento;
  • Realizar seleção, leitura e edição de itens e instrumentos avaliativos que compõem as soluções educacionais;
  • Realizar análises e correções relacionadas à adequabilidade de nível de dificuldade, conteúdos, respeito à legislação vigente, qualidade técnica, rigor científico, clareza textual, complexidade cognitiva e demais elementos dos itens avaliativos de acordo com manuais e especificações;
  • Identificar problemas e apresentar possíveis soluções para melhoria dos fluxos de produção de avaliações;
  • Elaborar pareceres para respostas aos questionamentos das escolas (estudantes, professores e gestores);
  • Elaborar, ministrar e participar de encontros, formações e reuniões;
  • Criar e atualizar documentos e manuais vigentes para edição de avaliações e acompanhamento dos processos produtivos.
    
    
    
  Para participar do nosso processo você precisa ter:
  • Licenciatura ou Bacharelado completo;
  • Noções básicas de metodologia e estrutura de instrumentos avaliativos;
  • Conhecimento dos Documentos Legais Educacionais Vigentes;
  • Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
  • Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.
    
    
    
  Diferenciais:
  • Experiência em sala de aula;
  • Experiência na área de Avaliação Educacional, especialmente com elaboração de itens;
  • Conhecimentos teóricos e conceituais sobre Avaliação Educacional.

• Atuar como parceiro estratégico da escola, sendo a principal referência da Arco para discussão de visão, oportunidades e soluções.
• Acompanhar o ciclo completo de fidelização do cliente, garantindo satisfação e resultados.
• Conduzir renovações de contrato e ampliações de forma autônoma.
• Identificar e abrir novas oportunidades comerciais (cross-sell e upsell) de acordo com as necessidades da escola.
• Apoiar as escolas na adoção das soluções da Arco, com foco em gerar valor e fortalecer o relacionamento.
• Ser o ponto de visão integrada da jornada do cliente com a Arco, acompanhando o nível de satisfação nas soluções pedagógicas e no atendimento.
• Atuar como instância final de escalada para resolver demandas críticas de relacionamento ou de serviço.
• Colaborar com as áreas internas, garantindo alinhamento entre as frentes pedagógicas, comerciais e operacionais.

• Ensino superior completo;
• Excel Intermediário;
• Experiência trabalhando com relacionamento B2B;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
• Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;
• Comunicação clara, estruturada e efetiva;
• Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados;

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM FORTALEZA E CURITIBA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Para participar do nosso processo você precisa ter:
• Licenciatura ou Bacharelado completo;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Proficiência na língua inglesa voltada para revisão textual;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM FORTALEZA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.
  
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Licenciatura ou Bacharelado completo;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.
  
  

No dia a dia você irá fazer:

• Levantamento e validação de informações dos clientes em potencial indicados e qualificação desses contatos;
• Abordagem com as escolas por meio de e-mail, LinkedIn, WhatsApp e, principalmente, ligações;
• Agendar reuniões com personas e SLA pré-definidas;
• Colaborar com o time de vendas para garantir uma boa passagem de bastão do processo de indicação para a venda;
• Medir e avaliar os dados de pré-vendas, incluindo taxas de conversão, no show e performance nas etapas do funil.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Disponibilidade para atuar na modalidade híbrida;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Ter muita vontade de aprender e se desenvolver;
• Ser uma pessoa organizada e com boa gestão de processos;
• Ter conhecimento em ferramentas de tecnologia como Excel, Power Point, e-mail, Teams, CRM;
• Ter foco no cliente.

No dia a dia você irá:

• Elaboração, revisão e negociação de contratos com fornecedores

• Elaboração e negociação de contratos relacionados à Propriedade Intelectual, incluindo licenciamento de marcas, direitos autorais e uso de conteúdo

• Gestão e acompanhamento do portfólio de marcas, em interface com escritório parceiro

• Atuação próxima aos times internos (especialmente marketing, produto e conteúdo), apoiando a estruturação jurídica de demandas e projetos

• Suporte a iniciativas de novos produtos e projetos estratégicos, incluindo temas relacionados à tecnologia e inovação

• Organização e acompanhamento de fluxos contratuais e demandas do time, garantindo previsibilidade e eficiência

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Graduação completa em Direito, com OAB ativa

• Experiência prévia com elaboração e negociação de contratos

• Experiência com temas de Propriedade Intelectual (marcas, direitos autorais, licenciamento)

• Boa capacidade de organização, priorização e gestão de demandas simultâneas

• Perfil proativo, com boa comunicação e facilidade de interação com áreas de negócio 

• Interesse em atuar de forma próxima ao negócio, com visão prática e solucionadora

Diferenciais:

• Vivência em empresas ou ambientes dinâmicos (ex: consultivo empresarial, startups, empresas de tecnologia ou educação)

• Experiência em jurídico corporativo, seja em empresas ou em escritórios com atuação consultiva

• Interesse em temas de inovação, tecnologia e inteligência artificial, especialmente em sua aplicação prática em produtos e contratos

• Familiaridade com ferramentas de gestão contratual ou automação de documentos

Analista Contábil II

No dia a dia você irá:

• Atuar em conciliações diversas (clientes do grupo, fornecedores/adiantamentos, despesa antecipada, folha de pagamento, mútuo conta corrente e faturamento)

• Atuar em reclassificações orçamentárias

• Atuar na atualização de dívidas, empréstimos e debêntures

• Prestar suporte e orientar o fechamento contábil para as demais áreas

• Executar rotinas de SOX e auditoria

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação em Ciências Contábeis ou áreas afins;

• Vivência com rotinas contábeis;

• Conhecimento em Excel, SQL e Fontes de Dados;

• Conhecimento em Conciliações Contábeis;

• Boa comunicação, clareza, proatividade e objetividade;

• Conhecimento nos sistemas Oracle, SAP e Protheus;

• Perfil colaborativo e engajado com o time;

• Vivência com automação em processos contábeis.

Diferenciais:

• Experiência prévia em empresas de grande porte ou grupos econômicos;

• Vivência com automação de processos e melhoria contínua;

• Domínio de ferramentas de análise de dados (SQL, Python, ou similares);

• Familiaridade com auditorias e controles internos;

  
  
  

  _{Declaração de Privacidade e Proteção de Dados}

  _{Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.}

  _{Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.}

  _{Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.}

  
  Junte-se a nós!

  
  

No time de Atendimento, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados, realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com todos níveis de suporte e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em curso; 
• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;
• Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

No time de Atendimento, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N3) e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em curso; 
• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;
• Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

REQ-20260304-014-A/REQ-20260304-014-B

No dia a dia você irá:

• Apoiar na elaboração e revisão das notas explicativas das DFs
• Dar suporte ao fechamento contábil mensal (conciliações, análises de variação e validação de saldos)
• Atender às demandas de auditoria externa (organização de documentos, preparação de análises e acompanhamento das solicitações)
• Preparar relatórios e análises financeiras para stakeholders
• Contribuir para a melhoria e padronização de processos (organização de bases, automação de relatórios e documentação de rotinas)

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação (em andamento ou completa) em Ciências Contábeis
• Forte capacidade analítica e atenção a detalhes
• Domínio de Excel e/ou Google Sheets
• Organização, proatividade e senso de dono
• Boa comunicação e habilidade para trabalho em equipe

Diferenciais:

• Inglês intermediário
• Experiência com BI e construção de relatórios
• Vivência em empresas de grande porte e/ou com operações intercompany
• Experiência com demonstrações financeiras (individuais e consolidadas)

No dia a dia você irá:

- Mapear, desenhar e evoluir os fluxos operacionais de Customer Success, garantindo clareza, padronização e escalabilidade.
- Estruturar, organizar e manter playbooks, políticas, rotinas e materiais operacionais do time de CS.
- Criar, revisar e sustentar rotinas de acompanhamento de indicadores (churn, expansão, adoção, engajamento, produtividade, entre outros).
- Apoiar a definição e a melhoria contínua dos processos de passagem de bastão de onboarding, fluxos compartilhados entre áreas e recuperação de churn.
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Suporte, Comercial e Dados, garantindo alinhamento de processos, prioridades e responsabilidades.
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções estruturantes, com visão sistêmica da jornada do cliente.
- Apoiar a implementação de ferramentas, automações e melhorias em CRM, dashboards e fluxos de trabalho.
- Garantir a governança dos processos de CS, promovendo consistência, previsibilidade e eficiência operacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas de operações ligadas a Customer Success.
- Experiência em mapeamento, construção e documentação de processos e fluxos operacionais.
- Vivência com organização de playbooks, políticas e rotinas operacionais.
- Forte capacidade analítica e pensamento estruturado.
- Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NRR, health score, adoção, entre outros).
- Boa comunicação escrita e verbal para documentação e interação com múltiplos times.
- Perfil organizado, com alta responsabilidade e foco em execução.
- Capacidade de atuar em ambientes em crescimento e com alto grau de mudança.
- Visão estratégica aliada à capacidade operacional.

Diferenciais:

- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de Customer Success.
- Experiência com ferramentas como CRM, planilhas, dashboards e ferramentas de gestão de processos.

No dia a dia você irá:

• Construir dashs que permitam o acompanhamento das metas e estratégias de forma clara e objetiva, bem como analisar os dados e propor ações de melhoria. 
  
• Criar análises e dashboards estratégicos para identificar gargalos e gerar insights que direcionam a estratégia da operação.
  
• Criar e manter automações (Google Colab, Apps Script, Workato e ferramentas afins) que garantam agilidade, eficiência e confiabilidade no processamento de dados e na gestão operacional do dia a dia.
  
• Participar de projetos estruturantes, apoiando na execução, acompanhamento e análise de resultados.
  
• Conseguir priorizar e garantir uma boa qualidade nas suas entregas.
  
• Gerenciar e garantir a integridade dos dados no ambiente analítico, permitindo melhoria contínua dos processos.
  
• Atuar como ponto focal na comunicação com stakeholders de diferentes níveis — de equipes operacionais a liderança executiva — garantindo alinhamento e clareza.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Domínio avançado de SQL para consultas complexas e experiência na criação de dashboards.
  
• Experiência na construção de automações por meio de Apps Script, Google Colab e ferramentas correlatas de automação.
  
• Boa capacidade analítica, atenção aos detalhes e facilidade com números.
  
• Habilidade para gerenciar stakeholders e se comunicar com clareza com diferentes públicos.
  
• Boa comunicação para apresentar insights de forma clara, objetiva e estruturada, utilizando storytelling para apoiar a tomada de decisão.

Diferenciais:

• Facilidade com ferramentas de visualização de dados, como Metabase, Looker Studio ou similares.
  
• Conhecimento em Python e/ou Java ou outra linguagem de programação voltada à análise de dados e automação.
  
  REQ-20260129-012

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão do ciclo completo de demandas editoriais, desde o recebimento e alocação para parceiros terceirizados até a garantia da entrega final e o acompanhamento do fluxo de pagamentos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com parceiros externos e clientes internos, atuando como o principal ponto de contato para suporte, alinhamento de expectativas e resolução de dúvidas.
• Monitorar proativamente prazos e entregas, realizando a cobrança de parceiros e garantindo que o cronograma editorial seja cumprido sem perdas de qualidade.
• Identificar gargalos operacionais ou riscos de capacidade na base de fornecedores, propondo soluções e acionando as áreas de apoio para garantir a continuidade da produção.
• Realizar operação de sistemas de gestão e planilhas para controle de indicadores de performance, organização da base produtiva e registro histórico das demandas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Comunicação, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas, gestão de fornecedores ou atendimento B2B com acompanhamento de processos ponta a ponta.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace, com habilidade específica para organização e manipulação de dados em planilhas.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de fornecedores, terceiros ou parceiros externos.
• Familiaridade com fluxos editoriais, produção de conteúdo ou mercado de educação/conteúdo.
• Conhecimento básico de processos financeiros, especificamente no acompanhamento de ordens de compra e fluxos de pagamento.

No time de Operações, você fará parte de uma estrutura orientada a dados, conduzindo análises profundas, diagnósticos e planos de ação para impulsionar eficiência e melhoria contínua nos processos de atendimento. Você atuará como ponte entre diferentes stakeholders, garantindo comunicação clara, alinhamento e evolução consistente das iniciativas estratégicas da área.

No dia a dia você irá:

• Conduzir análise de dados e diagnósticos aprofundados sobre KPIs críticos;
• Criar documentos para reuniões da operação, com reports e melhorias;
• Conduzir agendas operacionais e táticas de melhoria contínua;
• Acompanhar e reportar evolução dos planos de ação;
• Garantir a comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Habilidade em manipulação de dados;
• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel, Power BI ou similares;
• Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders;
• Conhecimento e experiência em melhoria contínua;
• Habilidade de se adaptar em ambientes dinâmicos com constantes mudanças.

REQ-20251123-001/3473

No dia a dia você irá:

• Desdobramento de Metas e OKRs: Ser responsável pelo cascateamento estratégico das metas e OKRs do time de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento entre a visão da empresa e a execução da operação.
• Projeção e Modelagem: Realizar projeções de atingimento de indicadores-chave (Churn, Upsell/Cross-sell) e OKRs, antecipando cenários e propondo planos de ação.
• Análise de Performance: Monitorar e analisar a dispersão de performance da equipe e da carteira de parceiros, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização de resultados.
• Governança e Reportes Executivos: Estruturar e conduzir a governança dos indicadores e documentos de report da área.
• Gestão de Dashboards: Garantir a confiabilidade dos dashboards de acompanhamento da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida prévia em áreas de Planejamento Estratégico, CS Ops (Customer Success Operations), Sales Ops, BI ou Inteligência de Mercado.
• Experiência prática na criação e análise de dashboards no Metabase (ou ferramentas de BI similares, como Power BI/Tableau).
• Domínio avançado do pacote Google Suite (especialmente Google Sheets para modelagens avançadas e Google Slides para apresentações executivas).
• Forte capacidade analítica para cruzar dados quantitativos com cenários qualitativos, traduzindo números em planos de ação claros.
• Conhecimento profundo das métricas do ecossistema de Sucesso do Cliente e SaaS (NRR, GRR, Churn, LTV, Health Score, etc.).

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL para construção de consultas e autonomia na extração de dados no Metabase.
• Conhecimento em agentes de automação como Zapier, Workato e afins.
• Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou EdTechs.
• Conhecimento prático aprofundado na metodologia de OKRs.
  
  REQ-20260320-001-3809
  

1. Organização, catalogação, disponibilização e manutenção do acervo de conteúdos digitais
2. Estruturação de metadados e padronização de informações para facilitar buscas e uso dos materiais
3. Garantia de qualidade e consistência dos conteúdos nas plataformas
4. Interface com times de produto, tecnologia e conteúdo para evolução contínua do acervo
5. Monitoramento de indicadores de uso e eficiência do acervo, apoiando tomadas de decisão orientadas por dados

No dia a dia você irá:

• Criar e acompanhar indicadores de qualidade e performance operacional;
• Atuar na resposta a reclamações de clientes;
• Conduzir tratativas de falhas e não conformidades operacionais;
• Identificar oportunidades e implementar melhorias de processo;
• Padronizar fluxos e rotinas operacionais;
• Dar suporte operacional ao time mais júnior.
• Administrar a operação com parceiros externos, incluindo contratação, organização de demandas, treinamento e acompanhamento das entregas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior em andamento ou completo;
• Domínio intermediário de Pacote Office ou Google Workspace;
• Vivência em rotinas operacionais com volume recorrente de demandas e prazos;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais:

• Conhecimento de ferramentas de qualidade;
• Conhecimentos básicos em IA Generativa;
• Conhecimentos básicos em plataformas CMS e LMS;
• Conhecimento para criação de scripts para automação.
  
  (Posição aberta para SP, Curitiba e Fortaleza)
  

No dia a dia você irá:

• Atuar na jornada de onboarding das escolas na plataforma Meu Arco, garantindo uma configuração eficiente, padronizada e com qualidade
• Realizar a configuração inicial das escolas na plataforma (cadastro, estrutura, parâmetros e integrações básicas)
• Ajustar e validar dados cadastrais, garantindo consistência e conformidade das informações
• Conduzir treinamentos com as escolas, apresentando funcionalidades e boas práticas de uso
• Atuar no suporte inicial, respondendo dúvidas operacionais e orientando usuários durante a ativação
• Acompanhar o engajamento das escolas no início da jornada, atuando para destravar possíveis barreiras
• Executar follow-ups para coleta de dados pendentes e avanço do onboarding
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e materiais de apoio
• Apoiar na construção e atualização de playbooks, guias e documentações operacionais

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia (mesmo que inicial) em operações, atendimento, onboarding ou suporte ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas (ex: CRM, planilhas, plataformas internas)
• Atenção a detalhes, especialmente no tratamento e validação de dados
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a mudanças

Diferenciais:

• Experiência com onboarding de clientes ou implementação de sistemas
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento básico em ferramentas como Google Sheets/Excel
• Experiência com atendimento via canais digitais (ex: chat, tickets, Zendesk, etc.)
• Familiaridade com análise de processos e melhoria contínua
• Interesse em experiência do cliente (CX) e eficiência operacional
• Capacidade de identificar padrões e sugerir melhorias estruturais

No dia a dia você irá:

• Atuar nas frentes de qualidade de pedidos e reclamações, com foco analítico;
• Realizar cruzamento e consolidação de bases de dados para identificação de padrões e desvios;
• Analisar grandes volumes de dados e transformar análises em insights acionáveis;
• Apoiar a resolução de casos operacionais críticos, interagindo com diferentes stakeholders;
• Estruturar análises, controles e dashboards para apoiar decisões da operação;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos, com foco em escala e eficiência.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• • PROCV / PROCX;
  • ÍNDICE + CORRESP;
  • Tabelas dinâmicas;
  • Fórmulas condicionais (SE, CONT.SE, SOMASE);

No dia a dia você irá:

- Acompanhar a performance do consultor de sucesso pedagógico (CSP) das marcas bílingues (PES, PGS e International School) 
- Criar de dashboards de acompanhamento dos touchpoints de visita
- Ministrar treinamentos e reforços de processos do time 
- Garantir o atingimento das metas do time de CSP
- Fazer ponte com as demais áreas para destravar processos e garantir sinergia

Para participar do nosso processo você precisa ter:

 - Ensino Superior concluído em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
- Excel ou Google planilhas avançado
- Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados, assim como Looker e Metabase, para transformar informações em insights relevantes e acessíveis para as equipes.
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações práticas, garantindo a efetividade das soluções propostas;
- Capacidade de comunicação, engajamento e gestão de diferentes stakeholders, técnicos ou não técnicos;
- Planejamento e priorização de entregas;
- Boa escuta, empatia e habilidade de trabalhar em ambientes colaborativos e dinâmicos.

Diferenciais:

Experiência prévia em áreas de gestão, performance, métricas de conversão e funil de vendas;


REQ-20251210-001.2 | 01/2026 - 3552

No dia a dia você irá:

- Encabeçar o processo de planejamento e controle da produção (PCP), garantindo o equilíbrio entre capacidade produtiva, demanda e prazos de entrega;
- Estruturar e acompanhar o plano mestre de produção, assegurando o alinhamento com as áreas de Suprimentos, Operações e Marcas;
- Monitorar indicadores de desempenho da produção (eficiência, lead time, aderência ao plano, capacidade utilizada, etc.);
- Conduzir análises de capacidade e cenários, apoiando decisões estratégicas sobre alocação de recursos e priorização de demandas;
- Mapear gargalos produtivos e propor soluções que aumentem eficiência, previsibilidade e qualidade das entregas;
- Desenvolver e implementar modelos de previsão de demanda e de planejamento integrado (S&OP);
- Apoiar na estruturação e automatização de dashboards e relatórios de performance para diferentes níveis da organização;
- Participar de projetos de melhoria contínua e padronização de processos produtivos entre marcas e operações;
- Atuar como ponto focal de interface entre áreas técnicas e de negócio, garantindo clareza, integração e tomada de decisão baseada em dados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com planejamento e controle de produção, supply chain ou operações;
- Forte raciocínio analítico, capacidade de síntese e visão sistêmica;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e planilhas (Excel/Sheets avançado);
- Conhecimento em ferramentas de visualização e análise (Looker, Power BI, etc.);
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com diversas áreas;
- Experiência com melhoria de processos e metodologias de gestão (Lean, PDCA, Six Sigma, MASP ou similares).

Diferenciais:

- Experiência com sistemas de gestão de projetos (ex: clarizen, Asana, outros);
- Vivência em ambientes com planejamento integrado (S&OP);
- Conhecimento em linguagens de dados (SQL, Python) será considerado um diferencial.

REQ-20260302-002

Atuar como elo estratégico entre as áreas de negócio e o time de tecnologia, garantindo que o CRM seja uma ferramenta de alavancagem de resultados. O foco é evoluir a plataforma para que ela reflita processos eficientes, gere dados confiáveis e facilite o dia a dia das equipes de ponta.

No dia a dia você irá:

- Gestão Estratégica do CRM: Liderar o ciclo de vida das melhorias no sistema, desde o entendimento da dor do usuário até a validação da entrega técnica.
- Priorização e Gestão de melhorias: Utilizar técnicas de gestão de produtos para priorizar melhorias de acordo com impacto e recursos disponíveis.
- Liderança de Projetos: Gerir iniciativas de alta complexidade, transformando problemas abstratos em planos de ação estruturados com cronogramas e entregáveis claros.
- Adoção e Treinamento: Garantir que as equipes utilizem a ferramenta em seu máximo potencial, promovendo capacitações e materiais de apoio.
- Otimização de Processos: Identificar gargalos operacionais de forma proativa e propor soluções que simplifiquem a jornada do usuário e aumentem a produtividade.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Base em Dados: Tomar decisões fundamentadas em fatos e volumetria, não apenas em percepções.
- Visão de Solução: Antecipar riscos e identificar a causa raiz dos problemas antes de propor uma implementação.
- Simplificação: Busca constantemente formas de tornar processos complexos mais ágeis e eficientes.
- Autonomia: É capaz de receber um desafio amplo e organizar as etapas para resolvê-lo com pouca supervisão.
- Priorização: Sabe gerenciar as expectativas dos stakeholders e dizer "não" ou "agora não" com base no impacto para o negócio.
- Entrega de Valor: Garante que o projeto não seja apenas "entregue", mas que ele realmente eleve o patamar de qualidade da área.
- Construção de Pontes: Conecta diferentes áreas (Vendas, Marketing, Tecnologia) para garantir que todos estejam alinhados ao mesmo objetivo.
- Referência Técnica: Atua como um consultor interno, sendo a pessoa de referência para dúvidas e validações sobre processos no CRM.

Diferenciais:

- Experiência robusta na gestão e evolução de CRM em contextos B2B (principalmente Salesforce).
- Domínio em metodologias de gestão de produtos (agilidade, priorização e descoberta com usuários).
- Capacidade analítica para extração e interpretação de relatórios gerenciais.
- Diferencial: Conhecimento em tendências de automação e inteligência artificial.

O que a vaga NÃO faz:

- Desenvolvimento (Code): Não é responsável pela codificação técnica (programação) do sistema;
- Operação de Vendas: Não executa as tarefas de venda ou atendimento, mas sim as ferramentas que as suportam.

R-REQ-20260210-004/3679

No dia a dia você irá:

• Realizar cadastros e configurações operacionais (grupos escolares, CNPJ, alunos, RFs e dados acadêmicos)
  
• Configurar descontos, acordos à vista e materiais didáticos, garantindo consistência das informações
  
• Assegurar a correta parametrização dos dados para abertura e funcionamento da loja
  
• Acompanhar e tratar chamados nos canais de atendimento, garantindo resolução e boa experiência para as escolas
  
• Apoiar e realizar treinamentos com as escolas, conforme necessidade
• Atuar de forma ativa no relacionamento e suporte às escolas, apoiando o uso adequado da plataforma

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em rotinas operacionais, cadastro, suporte ou atendimento
• Atenção a detalhes e organização para lidar com dados e configurações
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para aprender sistemas e processos
• Perfil colaborativo e orientado a suporte e relacionamento com o cliente

Diferenciais:

• Experiência com cadastros operacionais, parametrizações ou sistemas educacionais
• Vivência em atendimento, onboarding ou relacionamento com clientes
  
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets
  
• Experiência com ferramentas de chamados ou CRM
  
• Interesse em se desenvolver em operações, onboarding ou experiência do cliente
  
  
  

01/2026 - 3581 - REQ-20260107-007

No dia a dia você irá:

• Mapear processos e riscos;
• Desenhar e implementar controles e planos de ação;
• Ser ponto focal para as áreas sob a sua responsabilidade para acompanhar as principais mudanças e movimentos da companhia, atualizar a Matriz de Riscos e Controles (MRC) quando necessário, apoiar na resolução das deficiências, simplificação e otimização de processos, e implementar melhorias;
• Planejar, estruturar e realizar testes de auditoria interna com base em escopo definido;
• Gerir frentes de trabalho e projetos;
• Realizar a apuração dos resultados, revisar WPs e elaborar SOCD;
• Elaborar relatório de Auditoria Interna, obter os planos de ação junto aos responsáveis, realizar report e follow up;
• Assegurar a conformidade com a metodologia e normas adotadas pela empresa durante o processo de auditoria;
• Elaborar documentos (WP de testes, narrativa, fluxograma etc.) e apresentações executivas da área;
• Apoiar no desenho e implementação de Políticas, Normas e Procedimentos na companhia;
• Atender às solicitações da auditoria externa;
• Mobilizar as pessoas certas e apoiar na implementação de melhorias e ações corretivas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação Superior completa, de preferência em Administração, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência de pelo menos 5 anos com mapeamento de processos de negócios, identificação de riscos e controles, rotinas de Auditoria Interna, Externa ou Controles Internos, e Contabilidade;
• Conhecimentos em Governança e metodologias ISA, SOx e PCAOB;
• Conhecimento dos principais ERPs de mercado (SAP Hana, Oracle);
• Domínio das ferramentas Google (Google Docs, Apresentações, Planilhas);
• Domínio do Pacote Office (Word, Power Point, Excel e Visio);
• Alto senso de dono e postura proativa;
• Perfil resolutivo e autogerenciável;
• Organização;
• Facilidade em construir uma visão sistêmica (compreender o todo por meio da análise das partes);
• Ter bom espírito de equipe, empatia e ser bom ouvinte para compreender a realidade das áreas e encontrar, em conjunto, as melhores soluções;
• Fácil adaptação a culturas, processos e pessoas diferentes;
• Ter boa comunicação e inteligência emocional para lidar diante de situações críticas e delicadas;
• Flexibilidade para viagens.

Diferenciais:

• Inglês;
• Pós-graduação em cursos da área (Controladoria, Compliance, Projetos etc);
• Experiência em automação e otimização de processos e controles;
• Capacidade de inovação e implementação de melhorias;
• Vivência em empresas Big4;
• Conhecimento em Python e Java Script;
• Domínio de ferramentas Metabase e ACL;
• Conhecimentos das metodologias COSO, COBIT e BACEN

No dia a dia você irá:

• Apoiar na análise e validação de operações fiscais, com foco em ICMS e ISS

• Atuar na estruturação de operações triangulares (venda à ordem, remessa simbólica, industrialização por encomenda, etc.)

• Apoiar no desenho de novos fluxos operacionais, avaliando impactos tributários e riscos fiscais

• Realizar classificação fiscal de operações (CFOP, natureza de operação, incidência de tributos) 

• Acompanhar a emissão de documentos fiscais (NF-e, NFS-e), garantindo aderência à legislação

• Identificar riscos fiscais e inconsistências operacionais, propondo ajustes 

• Apoiar na elaboração de pareceres técnicos e orientações internas

• Interagir com áreas internas (faturamento, contábil, operações) para alinhamento de processos

• Apoiar em projetos de melhoria e padronização fiscal

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, Direito ou áreas correlatas

• Conhecimento em ICMS e ISS

• Experiência com operações fiscais (faturamento, CFOP, natureza de operação)

• Conhecimento básico em documentos fiscais eletrônicos (NF-e / NFS-e)

• Familiaridade com operações triangulares (ex: venda à ordem, remessa para industrialização)

• Conhecimento em legislação tributária básica aplicada ao dia a dia operacional

• Excel intermediário

Diferenciais:

• Experiência com desenho/estruturação de operações fiscais

• Vivência com sistemas ERP (SAP, Oracle, TOTVS, etc.)

• Experiência com projetos fiscais ou melhorias de processo

• Conhecimento em obrigações acessórias (SPED, EFD ICMS/IPI, ISSQN)

• Capacidade analítica e visão crítica de risco fiscal

• Boa comunicação para interface com áreas não fiscais

No dia a dia você irá:

• Realizar o atendimento financeiro de escolas parceiras Arco para apoio em temas como:
  • Envio de 2a via de boleto
  • Envio de Nota Fiscal
  • Prorrogação de boletos
  • Negociação de atrasos pequenos
  • Envio de extrato financeiro

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Conhecimento em intermediário em Excel;
• Conhecimento básico de outras ferramentas Office;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente em temas financeiros.

REQ-20260327-008-F