🐶 Over Butternut Box

Onze missie is om gezondheid en geluk te brengen aan honden en baasjes over de hele wereld. Bij Butternut Box geloven we dat honden het beste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zoveel mogelijk vitaminen behouden blijven, en er zitten geen onnodige toevoegingen in. Ook voor de baasjes is het handig: je bestelt onze box online en het verse voer wordt in perfecte porties thuisbezorgd.

We zijn een snelgroeiend bedrijf dat in het Verenigd Koninkrijk is begonnen en sinds 2022 ook in Nederland en België actief is. Als B Corp-gecertificeerd bedrijf kun je er zeker van zijn dat je deel uitmaakt van een duurzame organisatie die zorg draagt voor onze mensen, ons product en de planeet.

📣  Over de rol

We zoeken een Nederlands, Frans en Engels sprekende klantenservice medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden die al onze baasjes (& honden!) in België en Nederland een blij gevoel kan bezorgen. Je bent onderdeel van het Customer Love team Benelux, waarbinnen de meeste teamleden vanuit (omgeving) Amsterdam werken.

Deze functie is beschikbaarvoor 39 uur (1 FTE). Je werkt hybride: minimaal 1 dag per week (op de woensdag) op kantoor in hartje Amsterdam. Het kantoor is met het OV uitstekend te bereiken (Weteringschans 165C). Je mag je hond uiteraard meenemen! 

Praktisch:

• Werkdagen: 5 dagen in de week tussen maandag en zaterdag, incl. feestdagen. De zaterdagen en feestdagen zijn op rotatiebasis.
• Ons Customer Love team is momenteel bereikbaar van 9:00–17:30 (ma–za). Dit kan in de toekomst uitgebreid worden naar zondag of avonden – we hopen op je flexibiliteit.

📆 Een paar van je dagelijkse activiteiten: 

• Je bent het gezicht en de stem van Butternut Box voor onze klanten
• Je verrast honden & baasjes met kleine attenties om hun dag extra leuk te maken
• Je helpt klanten via telefoon, e-mail, live chat en sociale media
• Je beantwoordt een divers scala aan vragen, problemen en feedback
• Je deelt klantinzichten met de rest van het team om onze service te verbeteren
• Je draagt bij aan onze warme, open en gezellige Butternut cultuur
• We willen altijd voor onze klanten klaarstaan en dat lukt ons ook met een 4.8 score op Trustpilot met meer dan 17.500 reviews. Wij zoeken iemand met een echte passie om honden en hondenbaasjes te helpen, om ze zo nog gelukkiger en gezonder te maken!

👋  Over jou 

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans & Engels
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen
• Je kunt zelfstandig werken, maar vindt teamverband ook fijn
• Je hebt oog voor detail en kunt meerdere taken tegelijk oppakken
• Je staat open voor feedback en wilt jezelf ontwikkelen
• Je bent in de gelegenheid om een paar keer per jaar naar Engeland te reizen voor 2-3 dagen, voor training met het internationale klantenservice team
• En natuurlijk: je bent gek op honden! 🐶

 🙌 Wat bieden wij?

• 💰 Salaris: €34.000 bruto per jaar (obv fulltime 39 uur, incl. vakantiegeld)
• 🏖️ 25 vakantiedagen + 1 extra dag per jaar dienstverband
• 🐾 5 extra 'paws' dagen voor welzijn of persoonlijke ontwikkeling
• 📚 €500 jaarlijks leer- & ontwikkelbudget
• 💼 Pensioenregeling via ASR Doenpensioen (3,5% werkgever / 3,5% werknemer)
• 🚆 Reiskostenvergoeding (max €400 per maand)
• 🏡 Hybride werken #LI-hybrid
• 🌍 Remote-First periodes (pasen, augustus & kerstperiode) en werk trips naar Amsterdam en Londen
• 🍽️ Wekelijkse gratis lunch op kantoor in Amsterdam
• 🚲 Lease a Bike regeling met werkgeversbijdrage
• 👶 Uitgebreid ouderschapsverlof
• 🌟 Betaalde sabbaticals vanaf 5 jaar dienstverband
• 🐕 Mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen tijdens werkuren
• 🦴 Korting op Butternut Box voor je eigen hond (of die van vrienden/familie)
• 🎉 Veel teamactiviteiten
• 🌱 Werken bij een B Corp en écht impact maken

📢 Ons sollicitatieproces

1️⃣ Eerste videocall (30 min) met onze recruiter

2️⃣ Take-home opdracht om je skills te laten zien

3️⃣ Online technisch interview met de Hiring Manager (Team Lead Customer Love) + een Senior

4️⃣ Face-to-face interview op ons kantoor in Brussel of Amsterdam met het lokale team (culture & values fit)

❗ Een paar dingen die je moet weten

We geloven in gelijke kansen en bouwen aan een divers team met inclusiviteit als prioriteit. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender of ervaring.

We nemen onze verantwoordelijkheid als B Corp serieus – voor onze klanten, onze medewerkers en de planeet. We zijn niet perfect, maar doen elke dag ons best om positieve impact te maken.

📩 Klaar om samen met ons nog meer honden en baasjes blij te maken? Solliciteer nu en sluit je aan bij onze pack! 🚀🐾

Keywords: klantenservice medewerker, customer support, customer service, customer love

The Role

• You will help build Connect, our consumer-facing hosted checkout and subscription management service, and related projects to deliver the best experience for our customers and their users.
• You will bring new ideas to directly shape our app development and products beyond our established work.
• You will work with a modern tech stack using Next.js, React, TypeScript and Tailwind CSS.
• You will use your skills for Frontend and Backend technologies built on top of Next.js.
• You will take ownership of features from planning and implementing to shipping and optimizing.
• You will work closely with our UI/UX team to develop the best possible experiences for our users.
• You will help design maintainable and scalable software architectures.
• You will give feedback, ideas, and code reviews to your colleagues.
• You will collaborate with colleagues across the engineering organization through cross-functional working groups and our RFC process.

Salary range: €85k - €120k.

What We Are Looking For

• You have advanced experience building web apps using React. You are a TypeScript pro, know your way around Next.js, and can implement common and advanced React patterns. You’ve been doing this for 5+ years. Working with git is natural for you.
• You enjoy building best-in-class experiences. You know what makes apps excellent, you can give your input and are able to implement the best possible UX.
• You have built and maintained scalable apps. You love to build things for scale and have experience in designing app architectures and writing high-quality code.
• You enjoy building a product from scratch. This means high involvement in the design process and understanding what customers want and users need.
• You love learning technologies as you go. You always want to find the right tool for the job, and not only follow what you already know.
• You care about more than engineering quality. Whatever you do, needs to have a business impact. You can make trade-offs between speed and quality.
• You are an all-rounder: You're fluent with RESTful APIs, worked with Docker, GCP, GitHub Actions, Cypress, or Testing Library, and have some experience with Ruby on Rails.

The Role

As a Senior Platform Engineer at Gigs, you'll work at the foundation of everything we build. You'll design, build, and operate the infrastructure and developer tooling that powers our connectivity and payments platform — enabling product teams to ship faster, more reliably, and at scale.

Our Foundation team owns the systems that every engineer at Gigs depends on: CI/CD pipelines, cloud infrastructure, observability, deployment tooling, and the shared platform services that keep our product running. You'll take ownership of complex infrastructure challenges end-to-end and drive them to production with a high bar for reliability and developer experience.

This is a role for someone who cares deeply about the craft of platform engineering — who gets energy from making other engineers more productive, who thinks in systems, and who isn't satisfied until the solution is both robust and elegant. You'll be joining a small, high-impact team where your work will directly shape how Gigs scales over the next few years.

What You Will Do

• Own and improve Gigs' cloud infrastructure, ensuring our platform is reliable, scalable, and cost-efficient as we grow.
• Design and build internal developer tooling and platform services that accelerate how product teams ship — from CI/CD pipelines to deployment workflows to local development environments.
• Drive improvements to our observability stack, making it easy for every engineer to understand system behavior, debug issues, and respond to incidents with confidence.
• Take complex infrastructure problems end-to-end: scoping, designing, implementing, and operating solutions in production.
• Collaborate closely with product engineering teams to understand their pain points and build platform capabilities that unblock them.
• Contribute to our infrastructure-as-code practices, ensuring our cloud environments are reproducible, auditable, and version-controlled.
• Participate in on-call rotations, incident response, and post-mortems — and use what you learn to make our systems more resilient.
• Raise the bar for platform engineering quality through code reviews, documentation, and advocating for best practices across the team.

What We Are Looking For

• You have 5+ years of professional software engineering experience, with meaningful time spent on infrastructure, platform, or DevOps/SRE work in a production environment.
• You have experience designing and building a platform layers e.g. centralised authentication, observability, routing logic, or API versioning which other product teams integrate against or build on top of.
• You have hands-on experience with cloud platforms (GCP preferred) and infrastructure-as-code tools like Terraform. You understand networking, compute, and storage at a level that lets you make good trade-offs.
• You have experience building and maintaining CI/CD pipelines and deployment systems. You care about developer experience and know that a great platform is one that engineers actually want to use.
• You think in systems. You can reason about distributed architectures, understand failure modes, and design for reliability and observability from the start.
• You enjoy building products from the infrastructure up. You care about finding the right solution to internal customer needs, and you're comfortable taking ownership and delivering.
• You communicate clearly and collaborate well. You can explain infrastructure decisions to product engineers, write useful documentation, and contribute to technical discussions with confidence.
• You care about more than just engineering — you want to see the business impact of everything you do, and you know how to make pragmatic speed/quality trade-offs.
• You have a growth mindset when it comes to tooling and practices. You stay curious about how the industry is evolving — including AI-assisted development — and you're thoughtful about adopting what makes you and your team more effective.

Bonus Points If

• You have experience with our stack: GCP (cloud run), Docker, Terraform, Ruby on Rails, Go, PostgreSQL, Kafka, PubSub.
• You have worked in fintech, payments, telecom, or other regulated industries where reliability and compliance matter.
• You have experience building developer-facing platforms or internal tooling at a high-growth startup (Series B–D).
• You have contributed to open-source infrastructure tooling or have a track record of improving developer productivity at scale.
• You use AI tooling as part of your engineering workflow and have developed a practical sense for where it adds value and where it doesn't — for example, using it for infrastructure scaffolding, debugging, exploring unfamiliar APIs, or drafting documentation, while knowing when to rely on your own judgment.