ESCOPO DE TRABALHO

Atuar no treinamento e desenvolvimento dos membros da equipe, através de comunicação aberta com relação a possíveis deficiências encontradas durante inspeções.

Assegurar a qualidade dos serviços entregue por sua equipe.

Inspecionar unidades habitacionais vagas e ocupadas corredores sociais, áreas de serviço dos andares diariamente. Supervisionar, dirigir e coordenar os funcionários do setor, providenciando aptos e áreas sociais limpas e organizadas de acordo com os padrões do club, para maximizar a satisfação dos membros.

Para ser um supervisor, deve-se ser: organizado, confiável e ter conhecimento detalhado dos padrões do trabalho.

TURNO MADRUGADA

• verificar cesta funcional de cada funcionário que estiver trabalhando no turno, repor itens se necessário e se houver alguma irregularidade conversar com o funcionário
• fazer o line up quando houver necessidade informando: ocupação, arrivals e departures, hóspedes vip´s, special attention, traces e qualquer recado que houver
• verificar asseio e apresentação pessoal dos funcionários
• se informar de qualquer ocorrência ou prioridades, também informar a todos o mesmo que ocorrer em seu turno
• ter em mãos os seguintes relatórios: “guest in house”, “arrivals”, “cleans e dirties, relatório de supervisor para vagos e ocupados, vip’s e traces
• coordenar as tarefas dos funcionários sob sua responsabilidade (planejar e gerenciar projetos especiais) junto a Governanta e Assistente
• treinar, orientar e corrigir os membros da equipe
• supervisionar o trabalho feito pelos atendentes de apartamentos em quartos, qualificando-os conforme procedimentos estabelecidos pelo departamento, o mesmo para atendentes de áreas públicas, de governança e de rouparia e lavanderia
• comunicar imediatamente os apartamentos vagos e ou ocupados checados no sistema
• controlar o estoque de materiais
• controlar e fazer com que se mantenha organizado o depósito de materiais e utensílios do departamento
• observar o cumprimento de normas e procedimentos pela equipe
• checar se os membros da equipe estão nos seus devidos lugares realizando as tarefas a eles designadas
• controlar a execução do programa de limpeza periódica e de manutenção preventiva
• atender as solicitações dos membros
• verificar as condições dos equipamentos de trabalho
• preencher check list dos apartamentos
• inspecionar apartamentos para clientes vip´s e special attention
• toda e qualquer informação dada pelo membro deve ser inserida no profile do mesmo no sistema
• ficar atenta às particularidades de cada apartamento quanto à solicitação do membro
• controlar a qualidade dos trabalhos executados
• inspecionar as áreas sociais e de serviço dos andares.
• proativamente, investigar e identificar possíveis preferências de cada membro que nos permitam reconhecê-los e antecipar suas necessidades em momentos futuros e registrar no sistema
• e qualquer outra responsabilidade e atividade delegada pela Governanta e ou Assistente

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

• Habilidades básicas de comunicação verbal
• Horário flexível
• Capacidade de compreender e seguir instruções escritas e verbais
• Orientado a detalhes
• Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado
• Atendimento regular e confiável