About the Role:

We are seeking an enthusiastic, customer-centric, and motivated Fresh Graduate to join our Riyadh workshop team as a Junior Service Advisor. In this role, you will be the vital link between our customers and our technical team. You will be trained to manage the entire customer service journey—from receiving the vehicle and understanding the customer's needs to explaining technical repairs and ensuring a seamless delivery.

This is an excellent entry-level opportunity for a Saudi national graduate looking to kickstart a rewarding career in automotive operations and service management.

Key Responsibilities (What you will learn and do):

• Customer Reception: Warmly greet customers upon arrival at the workshop, creating a professional and welcoming first impression.
• Service Consultation: Listen to customer concerns regarding their vehicles, accurately document symptoms, and open official job cards on the system.
• Internal Liaison: Act as the primary bridge between the customer and the workshop technicians, communicating vehicle issues clearly to ensure accurate diagnosis.
• Cost Estimation & Approvals: Present repair estimates, explain the scope of work (SOPs), and obtain explicit customer approvals before any service begins.
• Status Updates (SLA Management): Proactively contact customers via phone or WhatsApp to provide progress updates, ensuring vehicle delivery meets our promised timelines.
• Quality & Delivery Check: Ensure the vehicle is clean and fully inspected before handing it back to the customer. Explain the invoice and the work performed clearly during vehicle delivery.
• Customer Retention: Resolve minor customer complaints professionally and follow up post-service to gauge satisfaction and build long-term trust.

نبذة عن الوظيفة:

نبحث عن خريج طموح، يتمتع بشغف كبير لخدمة العملاء والتميز في العمل، للانضمام إلى فريق مركز الصيانة لدينا في الرياض كمستشار خدمة مبتدئ. في هذا الدور، ستكون أنت حلقة الوصل الحيوية والأساسية بين عملائنا وفريقنا الفني. سيتم تدريبك وتأهيلك لإدارة رحلة العميل بالكامل داخل المركز؛ بدءاً من استقبال السيارة وفهم احتياجات العميل، ووصولاً إلى شرح الإصلاحات الفنية وتسليم السيارة بشكل سلس ومحترف.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمؤهلات الشابة من الكفاءات الوطنية (السعوديين) الراغبين في بدء مسيرة مهنية واعدة في قطاع عمليات السيارات وإدارة خدمات الصيانة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية (ما ستتعلمه وتشارك في تنفيذه):

• استقبال العملاء: الترحيب بالعملاء بحفاوة فور وصولهم لمركز الصيانة، وترك انطباع أول احترافي ومميز يعكس هوية الشركة.
• استشارة الخدمة: الاستماع لشكاوى وملاحظات العملاء بخصوص سياراتهم، تدوين الأعراض بدقة، وفتح "كرت العمل" (Job Card) رسمياً على النظام.
• التنسيق الداخلي: العمل كجسر تواصل دائم ومباشر بين العميل وفنيي الصيانة، ونقل تفاصيل مشكلة السيارة بوضوح لضمان التشخيص السليم.
• إعداد التقديرات والموافقات: تقديم تقديرات تكلفة الإصلاح للعميل، وشرح نطاق العمل المطلوب والموافقة عليه قبل البدء في أي أعمال صيانة.
• التحديث المستمر (إدارة الوقت): التواصل الاستباقي مع العملاء عبر الهاتف أو الواتساب لإطلاعهم على مستجدات الصيانة، وضمان تسليم السيارة في الوقت المتفق عليه (SLA).
• الفحص النهائي والتسليم: التأكد من جاهزية ونظافة السيارة قبل تسليمها للعميل، وشرح تفاصيل الفاتورة والإصلاحات التي تمت بشكل وافٍ ومبسط عند التسليم.
• بناء علاقات مستدامة: التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء البسيطة باحترافية، والمتابعة معهم بعد الخدمة لقياس مدى رضاهم وبناء ثقة طويلة الأمد.

Requirements

• Education: Bachelor’s Degree or Diploma in Mechanical Engineering, Automotive Technology, Business Administration, Marketing, or a related field.
• Experience: No prior experience required (Fresh Graduates are highly encouraged to apply). Any internship or cooperative training ($COOP$) in customer service or the automotive sector is a plus.
• Language Skills: Fluent in Arabic (spoken and written); good command of English is highly desirable.
• Technical Affinity: A genuine passion for cars and an eagerness to learn automotive technical basics.
• Soft Skills: * Exceptional communication, active listening, and interpersonal skills.

المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس أو الدبلوم في (الهندسة الميكانيكية، تقنية السيارات، إدارة الأعمال، التسويق) أو أي تخصص ذو علاقة.

الخبرة: لا تشترط خبرة سابقة (الوظيفة تستهدف الخريجين الجدد تماماً). تُعد أي دورات تدريبية أو تدريب تعاوني ($COOP$) في خدمة العملاء أو قطاع السيارات ميزة إضافية.

المهارات اللغوية: إتقان تام للغة العربية (تحدثاً وكتابة)؛ مع معرفة جيدة جداً باللغة الإنجليزية لتسهيل التعامل مع الأنظمة والمصطلحات.

الاهتمام التقني: شغف حقيقي بعالم السيارات ورغبة جادة في تعلم المبادئ الفنية والميكانيكية الأساسية.

المهارات الشخصية:

مهارات تواصل واستماع استثنائية وقدرة عالية على التعامل مع مختلف الشخصيات.

القدرة على الحفاظ على الهدوء، واللباقة، والتعاطف مع العميل تحت ضغط العمل.

مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.