Lieu : Télétravail depuis Paris, France, avec des déplacements sur les sites du client lorsque cela est autorisé

Déplacements : 20 à 30 % en France (y compris les territoires d'outre-mer) ainsi que dans d'autres pays européens selon les besoins.

Votre impact

En tant que Technical Account Manager intégré chez Dedrone, une société du groupe Axon, vous serez le principal représentant technique de Dedrone au sein de l'un des programmes Counter-UAS les plus stratégiques d'Europe.

Vous serez le point de contact technique principal du client en France, en développant un partenariat stratégique sur le long terme et en garantissant que les solutions Dedrone répondent pleinement aux objectifs opérationnels du client pour protéger les personnes, les opérations de sécurité publique et les infrastructures critiques face à la menace des drones.

Vous apporterez votre expertise technique, assurerez le pilotage opérationnel quotidien et représenterez les intérêts du client afin de permettre aux différentes parties prenantes d'atteindre leurs objectifs de mission grâce à DedroneTracker.AI, aux capteurs RF, aux radars et aux systèmes de caméras électro-optiques / infrarouges (EO/IR).

En collaboration avec les équipes Professional Services, Sales Engineering, Product Management et R&D de Dedrone, vous identifierez les besoins et les défis du client afin d'influencer les évolutions produits et les projets internes.

À la fois consultant, expert produit et ingénieur terrain, vous accompagnerez le client dans l'optimisation de ses opérations quotidiennes, la disponibilité de son parc installé et l'adoption des nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur mise à disposition.

Votre expertise contribuera directement à la mission d'Axon et de Dedrone : protéger des vies, établir la vérité et accélérer la justice grâce à des technologies innovantes.

Vos missions

• Développer une expertise approfondie des technologies Dedrone, notamment DedroneTracker.AI C2 (versions Cloud, On-Premise et Offline), l'ensemble de la gamme de capteurs RF (RF-160, RF-310, RF-360, RF-560), les configurations AoA et TDOA, les radars Robin Radar, les caméras EO/IR PTZ FLIR et Axis ainsi que les systèmes de neutralisation autorisés dans le périmètre du contrat client.
• Être l'interlocuteur technique principal entre Dedrone et la direction du programme client ainsi que les responsables opérationnels sur site.
• Participer aux réunions techniques et opérationnelles avec le client afin d'assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.
• Développer et entretenir un réseau interne Axon / Dedrone permettant de soutenir les équipes en contact avec le client ainsi que l'équipe projet du client, notamment les Sales Engineers, le Senior Technical Program Manager, les équipes Product Management, Support et R&D. Communiquer les retours clients et collaborer afin d'améliorer les produits.
• Fournir un support terrain tout au long du cycle de déploiement : réception et déballage du matériel, mise en service des capteurs, installation des mâts et trépieds, validation de la connectivité réseau, configuration de la plateforme C2 et réalisation des tests de recette. Maintenir une connaissance approfondie de l'environnement technique du client, notamment son infrastructure, son réseau, ses politiques de sécurité et ses processus d'approvisionnement.
• Assurer le suivi des tickets de support, réaliser le dépannage technique de niveau 2 (capteur → réseau → serveur → interface utilisateur) et coordonner les escalades vers le niveau 3 ou la R&D lorsque nécessaire.
• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLR). Suivre les résultats au travers d'un plan de réussite client, d'une feuille de route et d'indicateurs de performance (KPI).
• Identifier et remonter les risques afin de favoriser une collaboration efficace avec les équipes internes et les dirigeants.
• Organiser les formations et les transferts de compétences pour les opérateurs du client, notamment sur les intégrations (API, webhooks, connecteurs C2 équivalents à Fusus, intégrations ATAK/TAK lorsque concernées). Favoriser l'adoption des solutions grâce à des formations adaptées aux différents profils d'utilisateurs.
• Participer aux évaluations de sécurité du client ainsi qu'aux analyses techniques lors des évolutions majeures de l'architecture.
• Assurer le suivi administratif des déploiements, y compris le suivi logistique des expéditions et des retours matériels (RMA), notamment pour les territoires d'outre-mer.
• Travailler en étroite collaboration avec les installateurs partenaires présents dans le pays afin d'assurer la préparation des sites, les installations physiques et le transfert vers les équipes de maintenance de niveau 1.
• Renforcer la qualité technique des déploiements grâce à des revues proactives, à la préparation des nouvelles versions logicielles et à des recommandations de performance.

Votre profil

• Nationalité française, requise pour intervenir sur des données gouvernementales sensibles, avec la capacité d'obtenir une habilitation de sécurité française de type Confidentiel Défense ou supérieure selon les besoins.
• Français langue maternelle et anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
• Minimum 5 ans d'expérience dans les domaines de l'informatique, de l'ingénierie réseau, de l'ingénierie terrain RF / capteurs ou du déploiement de solutions techniques.
• Une expérience auprès des forces de l'ordre, des organismes gouvernementaux ou du secteur de la défense constitue un atout majeur.
• Expérience démontrée dans la gestion de relations clients et de projets techniques complexes.
• Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, notamment dans un contexte d'intégration quotidienne chez le client.
• Solides compétences informatiques comprenant notamment :
  • Administration réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, SSH, pare-feu, VPN, liaisons LTE.
  • Administration Linux et Windows Server, notions de SQL et gestion des certificats.
  • Déploiements On-Premise, Offline (air-gapped) et Cloud.
  • Active Directory, Microsoft Entra ID et mécanismes d'intégration des identités.
  • Intégration d'API et administration d'applications SaaS.
• Excellente capacité à adapter son discours technique à des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain jusqu'aux experts techniques et aux sponsors exécutifs.
• Rigueur documentaire : schémas d'architecture, procédures d'exploitation (runbooks), dossiers de transfert technique (S2S handover), supports de formation utilisateurs.
• Curiosité technique et intérêt marqué pour maintenir un laboratoire personnel (home lab) afin d'approfondir ses connaissances des technologies RF, radar, capteurs et systèmes EO/IR.