ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS AVANZADO) | Querétaro

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones bajo un esquema híbrido. Buscamos un profesional orientado al servicio, con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, capaz de atender incidentes, analizar problemas y garantizar la continuidad de las operaciones para usuarios en Latinoamérica.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para la operación de Latinoamérica, atendiendo incidentes reportados por los usuarios, identificando la causa raíz de los problemas y proporcionando soluciones oportunas que garanticen la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, colaborar en actividades preventivas y de mejora continua para reducir la recurrencia de incidencias.

UBICACIÓN

• Querétaro, Qro.
• Presencial con posibilidad a esquena hibrido (3 días oficina y 2 HO | se revisa en entrevista).

HORARIO

• Lunes a viernes.
• 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES

• Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con aplicaciones empresariales.
• Analizar incidencias reportadas por los usuarios para identificar la causa del problema.
• Revisar el funcionamiento de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
• Ejecutar actividades de diagnóstico y resolución de incidentes.
• Escalar incidencias cuando sea necesario a los equipos correspondientes.
• Documentar detalladamente las soluciones implementadas y cerrar los tickets conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación a los usuarios para prevenir incidencias recurrentes.
• Participar en actividades de mejora continua enfocadas en la estabilidad de las aplicaciones.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad operativa de los sistemas.

Requirements

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín.
• Inglés B1 - B2 (conversacional).
• Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones o posiciones similares.
• Experiencia en atención y seguimiento de incidencias mediante herramientas de tickets.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar bajo procedimientos establecidos.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Soporte a aplicaciones empresariales.
• Conocimientos en Power Apps.
• Conocimientos básicos de desarrollo en .NET.
• Conocimientos en PHP.
• Conocimientos básicos de infraestructura y redes:
• Switches.
• Routers.
• DNS.
• Active Directory.
• Windows Server.
• Administración básica de SQL Server.
• Conocimientos básicos de Java (deseable).
• Fundamentos de ITIL (certificación o experiencia equivalente deseable).

Benefits

• Sueldo bruto: $22,725 - $30,000.0 (en base a experiencia).
• Bono trimestral
• Apoyo de Gasolina: $1,000.0
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Esquema híbrido de trabajo.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo inclusivo, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional.