About the role
事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか
Enterprise顧客の増加に伴い、より高度な導入支援・AI活用設計・技術伴走が求められるようになっています。
その中で、顧客現場に深く入り込み、技術面から導入・実装・活用をリードするForward Deployed Engineer（FDE）ポジションを新たに募集します。
FDEは、顧客とプロダクトを繋ぐ“技術アンカー”として、Enterprise顧客の成功とプロダクト進化の両方に関わる重要な役割です。
業務内容
Forward Deployed Engineer（FDE）は、Enterprise顧客の現場に深く入り込み、技術的な実装・業務設計・AI活用をリードするポジションです。
単なる導入支援ではなく、顧客課題を構造的に理解し、プロダクト・AI・オペレーションを組み合わせながら、顧客のCustomer Experience変革を技術側から推進します。
また、顧客現場で得られた知見をProduct / Engineeringチームへ還元し、プロダクト改善のフィードバックループを加速させる役割も担います。
具体的な業務
Enterprise顧客への技術的導入支援・実装推進
顧客業務に合わせたAI活用・CRM運用設計
API / Webhook / 外部システム連携支援
PoC（Proof of Concept）の設計・推進
顧客課題の整理・構造化および技術的ソリューション提案
Product / Engineeringチームへの顧客フィードバック連携
Sales / CSM / Product / Engineeringとのクロスファンクショナル連携
AI Nativeな業務改善・オペレーション設計支援
Enterprise Dealでレガシーから最新SaaSまでを含めた技術やセキュリティ観点での提案・伴走
このポジションの魅力
最先端の「AIネイティブな」キャリア
AI Native SaaSにおけるEnterprise導入の最前線を経験できる
顧客だけでなく、プロダクト進化にも直接関われる
「導入支援」ではなく、「顧客変革」を技術側から推進できる
日本市場立ち上げフェーズの中核メンバーとして大きな裁量を持てる
必要な経験/スキル
SaaS / IT業界におけるEnterprise顧客対応経験（Presales / Solution Engineer / Technical Consultant / CSM 等）
顧客課題を整理・構造化し、技術的観点から解決提案を行った経験
API / システム連携に関する基本理解
社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能力
望ましい経験/スキル
SQL / Python / API利用経験
CRM / CX / AI領域への理解
AIツール（ChatGPT / Claude等）の業務活用経験
Product Feedback / Product Improvementへの関与経験
