About this Customer Service Engineer role at Ajax
Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі.
Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу.
Customer Service Engineer відповідає за приймання та супровід обладнання в сервісному центрі, комунікацію з клієнтами щодо технічних питань і ремонтів, а також забезпечення коректного обліку та руху техніки в корпоративних системах.
Основні обов’язки:
• фіксація ремонтів та історії звернень у CRM-системі;
• консультація клієнтів щодо статусу ремонтів та супутніх технічних питань (телефон, електронна пошта, чат);
• приймання та облік обладнання, отриманого від міжнародних партнерів;
• підтримка процесу технічних досліджень та аналізу обладнання;
• ведення обліку техніки в ERP-системі;
• участь у проведенні інвентаризацій обладнання на складах сервісного центру;
• взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення якісного сервісу та своєчасного виконання ремонтів.
Вимоги:
• досвід роботи в сервісному центрі або продажах охоронного обладнання від 1 року;
• розуміння принципів роботи електронних пристроїв та технічного обладнання;
• впевнене володіння CRM-, ERP-системами, Jira та Google Workspace;
• високий рівень комунікаційних навичок та грамотна усна і письмова мова;
• уважність до деталей, відповідальність та клієнтоорієнтованість;
• володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate буде перевагою.
Ми пропонуємо:
• офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія Сіті резидента;
• медичне страхування;
• компенсацію навчання та професійного розвитку;
• корпоративні заняття англійською мовою;
• комплект системи безпеки Ajax для особистого користування;
• комфортний офіс та сучасне робоче середовище;
• можливість долучитися до розвитку українського продукту світового рівня.
