La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.

LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO

El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.

Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.

Tus Responsabilidades Serán

• Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
• Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
• Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
• Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
• Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
• Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
• Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
• Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
• Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.

Requisitos Que Necesitas

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.
• Francés obligatorio (nivel avanzado o nativo).
• Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados.
• Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación a cliente y actitud resolutiva.
• Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.
• Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.
• Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.
• Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).

Qué Buscamos en Ti

• Atención al detalle y foco en la ejecución.
• Mentalidad de servicio y colaboración.
• Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.
• Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Actitud positiva y orientación a soluciones.