Sobre a área: 

O time de Engajamento e Growth é responsável por transformar dados em decisões que impulsionam o uso e a performance dos produtos financeiros. Atuamos em parceria com os times de Produto, CRM, Pricing e Marketing, buscando entender o comportamento dos clientes, medir o impacto das iniciativas e gerar recomendações acionáveis para otimizar funis e rentabilidade.

Esta posição faz parte da Coordenação de Rentabilização e Uso do cliente Ton, responsável por toda a comunicação, experiência e satisfação dos clientes após os primeiros 30 dias de relacionamento — período que consideramos como o onboarding. A atuação é bastante integrada com a coordenação responsável por essa etapa inicial da jornada.

Nosso principal objetivo é aumentar o uso dos produtos pelos clientes e proporcionar uma experiência excepcional, contribuindo para ampliar seu tempo de vida e gerar mais receita para a companhia.

Como é ser um Coordenador de Engajamento - Foco em Rentabilização: 

As suas principais responsabilidades serão: 

• Estudar e conhecer a fundo os diversos tipos de clientes, definindo seus perfis, comportamento de uso e a melhor jornada de engajamento em cada um dos mais de 15 produtos do ecossistema financeiro;
• Planejar, estruturar e executar testes e ofertas dos produtos para aumentar o engajamento dos clientes;
• Elaborar reports e análises sobre os resultados operacionais e financeiros do Ton e de suas principais ações para apresentação à diretoria;
• Acompanhar indicadores de negócio, como receita, TPV, churn e adoção de produtos, gerando alertas de desvios;
• Colaborar com múltiplos stakeholders (Produto, Marketing, Jurídico, Pricing, entre outros) na execução e avaliação de iniciativas;
• Contribuir para a avaliação econômica e operacional das ações de engajamento, incluindo estimativas de ROI e payback.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia como Business Analytics ou similares;
• SQL avançado para extração e manipulação de dados em grandes bases;
• Experiência com ferramentas de BI (Looker, Power BI ou similares);
• Excel/Google Sheets avançado para modelagem financeira e análise de sensibilidade;
• Conhecimento de estatística aplicada, experimentação (A/B testing;
• Familiaridade com indicadores de negócios financeiros (TPV,, margem, churn, receita incremental)

Jornada de Trabalho: 

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta - de 08h às 17h ou de 09h às 18h, dependendo do polo em que será alocada. 

Modelo/Local de trabalho: 

• Remoto para quem não mora em SP e RJ; Híbrido para quem mora em SP ou RJ.