Η εταιρεία Mellon Technologies επιθυμεί να προσλάβει για λογαριασμό μεγάλου Χρηματοπιστωτικού Οργανισμού έναν Investigation Officer

Αρμοδιότητες:

Συγκέντρωση εγγράφων (αρχείο δανείου, διακανονισμοί, εγκρίσεις), ανάκτηση αρχείων συστήματος (Qualco, Optiverse, Profits, CRM, αρχεία καταγραφής Dialer)

Αίτημα εγγραφών/μεταγραφών από τον Διασφάλιση Ποιότητας· λήψη αρχείων καταγραφής/πρόσβαση σε αποδεικτικά στοιχεία με τον DPO/IT

Συντονισμός με το Τμήμα Επιχειρήσεων/Εισπράξεων/Υποστήριξης FL, Νομικά, Συμμόρφωσης, Ιδιοκτήτες Περιουσιακών Στοιχείων

Διεξαγωγή ανάλυσης της βασικής αιτίας· αξιολόγηση νομικών/κανονιστικών/λειτουργικών/κινδύνων φήμης

Συμπλήρωση Φόρμας Έρευνας (χρονοδιάγραμμα, ευρήματα, παραβιάσεις, Βασική Αιτία)

Εφαρμογή βελτιωμένης διακυβέρνησης για Αρχές και Διαφορές· Παρακολούθηση Συμφωνίας Επιπέδου Εργασίας (SLA) της FFU (π.χ., 10 εργάσιμες ημέρες)

Παραγωγή δομημένου αποτελέσματος έρευνας και συστάσεων για την Ομάδα Συγγραφής

KPIs

• Βαθμολογία ποιότητας έρευνας

• Αριθμός ολοκληρωμένων υποθέσεων

• Χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της Φόρμας Έρευνας

Requirements

3+ χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης/λειτουργίας/νομικής υποστήριξης

Αναλυτικές και τεκμηριωτικές δεξιότητες

Επίγνωση κανονισμών

Γραμματισμός δεδομένων σε όλα τα βασικά συστήματα