About this Analista BPO jr. role at Despegar
Despegar · Hybrid · Alphaville
This job posting is in Portuguese.
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.
Buscamos um(a) Analista de BPO Jr. para atuar como ponto focal da
Decolar junto às operações terceirizadas de Customer Service. Esse
profissional será responsável por acompanhar a performance operacional
dos parceiros, identificar riscos e oportunidades, apoiar a implementação
de melhorias e garantir o alinhamento entre as operações terceiras e as
áreas internas da companhia.
Decolar junto às operações terceirizadas de Customer Service. Esse
profissional será responsável por acompanhar a performance operacional
dos parceiros, identificar riscos e oportunidades, apoiar a implementação
de melhorias e garantir o alinhamento entre as operações terceiras e as
áreas internas da companhia.
A posição exige forte capacidade analítica, visão operacional e habilidade
para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, contribuindo
diretamente para a evolução dos indicadores de desempenho e da
experiência dos nossos clientes.
para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, contribuindo
diretamente para a evolução dos indicadores de desempenho e da
experiência dos nossos clientes.
#LI-DC
#LI-HF1
Principais responsabilidades
terceirizadas, promovendo o alinhamento entre os BPOs e as áreas
internas da companhia.
Acompanhar diariamente os indicadores operacionais,
identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
produtividade, qualidade e transferências, apoiando a
construção e acompanhamento de planos de ação.
acompanhamento da voz do cliente, propondo melhorias de
processos e da experiência do cliente.
operacionais por meio da abertura e gestão de chamados (Jira).
Qualidade, Treinamento, WFM e Operações, garantindo o
alinhamento das demandas e a execução das ações necessárias.
processo e oportunidades de melhoria à liderança da Decolar.
demais áreas da companhia.
mudanças operacionais, comunicados e planos de contingência,
garantindo a correta execução das rotinas.
operacionais e projetos estratégicos.
reporte de falhas operacionais e sistêmicas e acompanhando a
implementação das soluções.
Requisitos
correlatas.
ABS, aderência, produtividade e qualidade).
Sheets e Apresentações)
elaboração de planos de ação.
de atuar em ambientes dinâmicos.
interpessoal.
BPOs.
Diferenciais
operacionais.
Inteligência Artificial (IA) aplicadas à melhoria de processos,
atendimento ou produtividade.
de análise de dados.
5W2H, Ishikawa, Lean ou similares).
regionais.
Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
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