About this Asesor de Atención a Clientes para Call Center -HotelDO role at Despegar
Brindar atención, soporte y seguimiento comercial a las agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones comerciales y contribuyendo al crecimiento del portafolio de agencias activas mediante la gestión eficiente de solicitudes, cotizaciones y resolución de incidencias.
Principales Funciones
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Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).
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Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.
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Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).
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Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.
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Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.
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Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).
Habilidades y Competencias
Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.
Recién egresado
Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.
Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.
Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.
Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.
Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).
Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
