At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service

Job Category:

People Leader

All Job Posting Locations:

Chiyoda, Tokyo, Japan

Job Description:

【Position Purpose 概要 】
Technical Service Manager は、日本国内における医療機器の修理・サービスオペレーションを統括し、顧客満足度の向上、品質・法規制遵守、事業目標の達成をリードする責任を担います。本ポジションは、修理業務、フィールドサービス、品質保証、財務管理、人材育成を通じて、持続可能かつ高品質なサービス提供体制を構築し、顧客および事業の成長に貢献します。

【Key Responsibilities 業務内容】
1. Service Operations Management 
• 対象機器：DPS 事業部で取り扱う機器の中で、据え付け、設置が必要となる機器
• 据え付けオペレーションの全体管理
• 修理オペレーション全体の管理・最適化
• 点検を含むフィールドサービス活動の管理・監督
• サービスレベルおよび業務 KPI の設定・モニタリング
• サービス提供体制の継続的改善

2. Customer Experience 
• 顧客満足度向上施策の企画・実行
• 顧客クレーム対応および是正措置の推進
• 重大エスカレーション案件への対応
• 営業部門および顧客との関係強化
• 顧客視点に基づくサービス改善活動の推進

3.Quality & Compliance 
• QMS（Quality Management System）の維持・遵守
• 薬機法および関連規制への適切な対応
• GDP/GMP 等の品質・コンプライアンス要件への対応
• 修理業責任技術者との連携
• 内部・外部監査への対応
• CAPA 活動の推進

4. Financial Management 
• 組織の予算策定および管理、ならびにコスト削減施策の立案・実行
• サービス収益および費用のモニタリング
• 生産性向上施策の推進
• 財務目標達成への貢献

5. Data Management 
• サービス活動データ記録の保持及び、データマスター化
• MD S&R の活用と運用

6.Continuous Improvement 
• 業務プロセス改善、業務の自動化・デジタル化プロジェクトの推進
• KPI 分析に基づく継続的改善活動
• ベストプラクティスの導入と標準化
 
7. People Management 
• 組織運営およびチームマネジメント
• 人材育成および後継者育成
• Performance Management の実施
• エンゲージメント向上活動の推進
• インクルーシブで高い成果を生み出すチーム文化の醸成

【応募要件】

求める経験・スキル

・People Management 経験（またはチームリーダーとしてメンバー育成・指導に携わった経験があれば 尚可）

• Service、Repair、Operations、Supply Chain 等におけるマネジメント経験、（または、チームリーダー として携わった経験があれば尚可）

• クロスファンクショナルチームとの協業経験

• 品質・コンプライアンスに関する業務経験

• Globalチームとの協働・連携経験

• 英語力：ビジネスレベル (Globalカウンターパートとのコミュニケーションをリードいただきます）

歓迎経験

• 医療機器業界での経験、及び、フィールドサービスまたは修理業務経験

• SAP、Salesforce 等の業務システム利用経験

• プロジェクトマネジメント経験

※ジョンソン・エンド・ジョンソンは、当社の整形外科事業を分離・独立（セパレーション）し、DePuy Synthesとして独立した企業を設立する計画を発表しました。セパレーションは、必要な諸条件が満たされることを前提に、18〜24ヶ月以内に完了する見込みです。これに伴い、本ポジションはセパレーション完了後にDePuy Synthesの従業員として雇用されることになり、DePuy Synthesの雇用体系、プログラム、ポリシー、福利厚生が適用されます。詳細につきましては、適切なタイミングでDePuy Synthesより通知される予定です。

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Compliance Management, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Developing Others, Empowering People, Inclusive Leadership, Leadership, Performance Measurement, Product Lifecycle Management (PLM), Project Management Office (PMO), Quality Assurance (QA), Resource Management, Resource Planning, Service Request Management, Team Management, Technical Credibility, Technical Writing