Sobre este puesto de Customer Support Analyst en Nutreco
Job Description:
Customer Support Analyst
Durán, Guayas, Ecuador
¿Por qué unirse a nosotros?
Prepárate para ser el protagonista de tu carrera como Customer Support Analyst en Skretting, una empresa de Nutreco. Como líderes mundiales en nutrición animal, nuestro objetivo es «Alimentar el futuro». Sé protagonista de tu dirección, de tu desarrollo y de tu camino.
Lo que harás
Serás responsable de gestionar la experiencia del cliente de principio a fin, asegurando una atención cercana y oportuna de sus solicitudes, reclamos y necesidades de postventa. Además, transformarás los insights obtenidos de los clientes en oportunidades de mejora para nuestros procesos, trabajando de manera transversal con diferentes áreas del negocio.
Principales responsabilidades:
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y casos de postventa a través del CRM, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Coordinar con áreas como Calidad, Customer Service, Transporte, Bodega, Finanzas, Técnico y Nutrición para brindar soluciones integrales al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del feedback de clientes y convertirlas en iniciativas y planes de acción concretos.
- Liderar el seguimiento de iniciativas de mejora continua, asegurando responsables, fechas objetivo y cumplimiento de acciones.
- Gestionar situaciones complejas o críticas con clientes, manteniendo una comunicación empática y orientada a soluciones.
- Elaborar reportes, analizar datos e identificar tendencias que permitan generar recomendaciones para el negocio.
- Trabajar en conjunto con Marketing en investigaciones, encuestas y levantamiento de insights de clientes.
- Presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a líderes y gerentes.
A quién buscamos
Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, empática y resolutiva, capaz de gestionar situaciones complejas y movilizar a diferentes stakeholders para encontrar soluciones. Un perfil analítico y proactivo, que pueda transformar lo que ve y escucha del cliente en acciones concretas de mejora para el negocio.
Requisitos
- Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- 3 años o más de experiencia en Customer Service, Customer Experience, atención al cliente, gestión de reclamos o posiciones similares.
- Inglés avanzado, nivel C1.
- Experiencia gestionando casos de manera transversal con diferentes áreas, incluyendo escalamiento y cumplimiento de SLA.
- Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes o casos.
- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- Capacidad para analizar datos, elaborar reportes y presentar resultados a niveles gerenciales.
- Se valorará experiencia en industrias con alta orientación al cliente, como consumo masivo, banca u otras similares.
Lo que recibirás
Como parte de Nutreco, formarás parte de la familia SHV, un grupo global y diverso de empresas que ofrece amplias oportunidades profesionales. Tendrás acceso a experiencia internacional y trayectorias profesionales, respaldadas por la estabilidad y el enfoque a largo plazo de una de las empresas privadas más grandes del mundo.
Además, recibirás:
- Seguro médico privado.
- Seguro de vida.
- Alimentación.
- Más beneficios.
Cómo y por qué saber más
Podemos ofrecerte una carrera con verdadero significado y propósito, donde te sentirás orgulloso de lo que haces cada día y del papel que desempeñas en Alimentar el Futuro. Si te interesa unirte a nosotros, prepárate para asumir tu desarrollo, tu potencial y tu carrera. Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes en un plazo de cinco días laborables y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
#OwnIt #Skretting
Our organisation:
Skretting is a global leader in providing innovative and sustainable nutritional solutions and services for the aquaculture industry. Skretting has production facilities in 18 countries on five continents to manufacture and deliver high quality feeds from hatching to harvest for more than 60 species. The total annual production volume of feed is close to 2.5 million tonnes. Our mission is Feeding the Future.
Equal Opportunity Employer:
Skretting is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Skretting is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities.
