Customer Support Analyst

Durán, Guayas, Ecuador

¿Por qué unirse a nosotros?

Prepárate para ser el protagonista de tu carrera como Customer Support Analyst en Skretting, una empresa de Nutreco. Como líderes mundiales en nutrición animal, nuestro objetivo es «Alimentar el futuro». Sé protagonista de tu dirección, de tu desarrollo y de tu camino.

Lo que harás

Serás responsable de gestionar la experiencia del cliente de principio a fin, asegurando una atención cercana y oportuna de sus solicitudes, reclamos y necesidades de postventa. Además, transformarás los insights obtenidos de los clientes en oportunidades de mejora para nuestros procesos, trabajando de manera transversal con diferentes áreas del negocio.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y casos de postventa a través del CRM, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Coordinar con áreas como Calidad, Customer Service, Transporte, Bodega, Finanzas, Técnico y Nutrición para brindar soluciones integrales al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del feedback de clientes y convertirlas en iniciativas y planes de acción concretos.
• Liderar el seguimiento de iniciativas de mejora continua, asegurando responsables, fechas objetivo y cumplimiento de acciones.
• Gestionar situaciones complejas o críticas con clientes, manteniendo una comunicación empática y orientada a soluciones.
• Elaborar reportes, analizar datos e identificar tendencias que permitan generar recomendaciones para el negocio.
• Trabajar en conjunto con Marketing en investigaciones, encuestas y levantamiento de insights de clientes.
• Presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a líderes y gerentes.

A quién buscamos

Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, empática y resolutiva, capaz de gestionar situaciones complejas y movilizar a diferentes stakeholders para encontrar soluciones. Un perfil analítico y proactivo, que pueda transformar lo que ve y escucha del cliente en acciones concretas de mejora para el negocio.

Requisitos

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• 3 años o más de experiencia en Customer Service, Customer Experience, atención al cliente, gestión de reclamos o posiciones similares.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Experiencia gestionando casos de manera transversal con diferentes áreas, incluyendo escalamiento y cumplimiento de SLA.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes o casos.
• Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
• Capacidad para analizar datos, elaborar reportes y presentar resultados a niveles gerenciales.
• Se valorará experiencia en industrias con alta orientación al cliente, como consumo masivo, banca u otras similares.

Lo que recibirás

Como parte de Nutreco, formarás parte de la familia SHV, un grupo global y diverso de empresas que ofrece amplias oportunidades profesionales. Tendrás acceso a experiencia internacional y trayectorias profesionales, respaldadas por la estabilidad y el enfoque a largo plazo de una de las empresas privadas más grandes del mundo.

Además, recibirás:

• Seguro médico privado.
• Seguro de vida.
• Alimentación.
• Más beneficios.