Sobre este puesto de Asistente Ejecutivo / Asistente Ejecutiva de Gerencia en Four Seasons
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like. Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.nadie. Todo eso hace que cualquier estadía en el renovado Four Seasons de la capital mexicana sea una experiencia francamente inolvidable.
En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos de la manera en que nos gustaría que nos traten a nosotros.
Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,
Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/
Instagram: #fsmexico
El rol de Asistente Ejecutiva
Profesional con experiencia en hospitalidad de lujo, atención a huéspedes VIP y soporte ejecutivo. Amplio enfoque en servicio al cliente, coordinación administrativa, manejo de relaciones estratégicas y resolución de problemas, con altos estándares de confidencialidad, organización y excelencia operativa.
Principales Funciones
Responder a huéspedes y proveedores en nombre del Gerente General.
Gestionar a los huéspedes con estatus Elite en relación con reservaciones de habitaciones y servicios de concierge, actuando como su enlace y desarrollando relaciones sólidas con ellos.
Servir como embajador(a) del hotel para huéspedes VIP.
Administrar las reservaciones realizadas a través de la Oficina Ejecutiva.
Elaborar tarjetas de bienvenida para la llegada de huéspedes VIP.
Responder a inquietudes, comentarios y reconocimientos de los huéspedes en nombre del hotel.
Elaborar el análisis mensual de comentarios de huéspedes (Medallia) y asegurar la distribución adecuada de los resultados.
Apoyar en la compilación mensual de los KPI de los hoteles de la región (RVP).
Gestionar arreglos y reservaciones de viaje para huéspedes VIP.
Atender quejas en ausencia del Gerente General e informarle sobre las acciones tomadas y el seguimiento requerido.
Dar seguimiento a incidentes de servicio (“Glitches”) con los huéspedes en nombre de la Oficina Ejecutiva.
Apoyar en recorridos de inspección y documentar los seguimientos correspondientes.
Desarrollar y apoyar en presentaciones elaboradas por la Oficina Ejecutiva.
Gestionar la agenda del Gerente General y asegurar que se dé seguimiento a los compromisos establecidos.
Elaborar y administrar los reportes de gastos del Gerente General.
Coordinar las necesidades de calendario y programación del Gerente General.
Brindar apoyo al Centro de Negocios cuando sea necesario para cubrir descansos, reuniones o necesidades de la División de Ventas.
Contar con flexibilidad de horarios y disponibilidad.
Estar disponible para apoyar la operación del hotel durante periodos de alta demanda o necesidades operativas especiales.
Requisitos y Habilidades Preferidas
Amplio conocimiento de Microsoft Office, especialmente Word y PowerPoint.
Dominio del idioma inglés, incluyendo gramática y redacción profesional.
Excelentes habilidades de comunicación verbal, tanto en persona como por teléfono.
Amplio conocimiento del mercado local, incluyendo restaurantes, destinos y centros de eventos.
Habilidades interpersonales para interactuar con huéspedes VIP.
Capacidad para mantener una estricta confidencialidad.
Conocimiento de las operaciones hoteleras tanto de atención al huésped como administrativas.
Capacidad para trabajar bajo presión, realizar múltiples tareas simultáneamente y colaborar en equipo.
Atención excepcional al detalle, fuertes habilidades organizativas y pensamiento estratégico.
Habilidades
Habilidad para leer, hablar y escribir en español e inglés avanzado
Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
Máximo nivel de integridad y transparencia
Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos
Trabajar de manera segura, prudente y organizada.
Beneficios:
Viajes: noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
Capacitación y desarrollo: talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del mes y al empleado del año
