About this Especialista em Integrações ServiceNow ITOM role at DXC Technology
Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Funções Essenciais do Cargo
- Desenhar e implementar integrações entre ServiceNow e ferramentas de monitoramento, observabilidade e automação.
- Desenvolver integrações inbound e outbound utilizando REST APIs, webhooks, Table API, Import Set API e Scripted REST APIs.
- Configurar REST Messages e mecanismos de autenticação como OAuth 2.0, Basic Authentication, API Keys e mutual TLS.
- Criar Spokes, Actions, Subflows e integrações reutilizáveis utilizando Integration Hub e Flow Designer.
- Instalar, configurar, administrar e realizar troubleshooting de MID Servers.
- Configurar Connectors, Transform Maps, Event Filters e Custom Event Collectors.
- Transformar e normalizar payloads recebidos de múltiplas fontes.
- Implementar mecanismos de error handling, retry, logging, monitoramento e auditoria.
- Desenvolver scripts server-side utilizando JavaScript, Script Includes, Business Rules e Scheduled Jobs.
- Utilizar GlideRecord, GlideSystem, GlideAjax e demais componentes da Glide API.
- Trabalhar com Update Sets, Source Control, ATF e práticas de transporte entre ambientes.
- Implementar integrações com ferramentas como Zabbix, Elastic, New Relic, Dynatrace, BSM, SiteScope, Grafana e ThousandEyes.
- Desenvolver integrações com plataformas de automação, incluindo acionamento de processos de self-healing.
- Apoiar testes unitários, integrados, de desempenho, validação de segurança e UAT.
- Diagnosticar problemas de comunicação, autenticação, transformação e desempenho.
- Produzir desenhos técnicos, especificações de interfaces, mapeamentos de dados e procedimentos operacionais.
- Apoiar deploys, go-live, estabilização e transferência de conhecimento.
- Atuar como referência técnica e orientar outros profissionais envolvidos nas integrações.
Qualificações Básicas
- Experiência em desenvolvimento de software, automação ou integrações.
- Experiência com desenvolvimento e integrações na plataforma ServiceNow.
- Experiência comprovada na implementação e integrações ServiceNow com ferramentas externas (preferencialmente monitoramento).
- Conhecimento avançado de JavaScript e Glide API.
- Experiência com REST APIs, webhooks, JSON, XML, OAuth 2.0 e mecanismos de autenticação.
- Experiência com Integration Hub, Flow Designer e Scripted REST APIs.
- Experiência comprovada com instalação, configuração e administração de MID Server.
- Conhecimento de Transform Maps, Import Sets, Event Processing e normalização de payloads.
- Experiência prática em ferramentas de monitoramento, observabilidade ou automação.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
- Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Inglês para leitura/produção de documentação técnica e participação em reuniões.
Qualificações Desejáveis
- Experiência específica com ServiceNow ITOM Event Management.
- Certificação Dynatrace Professional.
- Certificação Zabbix Certified Specialist.
- Certificação Elastic Certified Engineer.
- Certificação Red Hat relacionada a Ansible Automation Platform.
- Experiência com New Relic NerdGraph API.
- Experiência com Dynatrace REST API v2.
- Experiência com Grafana Unified Alerting.
- Experiência com ThousandEyes REST API.
- Experiência com ferramentas legadas (Micro Focus BSM, SiteScope).
- Conhecimento de CI/CD, ATF e Source Control no ServiceNow.
- Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.
O que estamos oferecendo?
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Você também pode nos encontrar em:
Diversidade e inclusão
Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.
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