Missão do Cargo

Realizar o acompanhamento de pacientes e cuidadores ao longo da jornada de cuidado, promovendo acolhimento, orientação operacional e articulação entre os diferentes envolvidos no processo.

Atuar na identificação e no suporte à resolução de barreiras administrativas, documentais, logísticas e de comunicação que possam impactar o acesso e a continuidade do cuidado, garantindo o cumprimento dos fluxos e processos estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Acolher pacientes e cuidadores, prestando orientações claras sobre as etapas da jornada.
• Realizar acompanhamento contínuo dos pacientes conforme fluxos e protocolos definidos.
• Apoiar o agendamento e a coordenação de consultas, avaliações, procedimentos e demais etapas previstas no processo.
• Apoiar a coordenação logística necessária para garantir a continuidade da jornada de cuidado.
• Identificar e direcionar barreiras administrativas, documentais, logísticas, geográficas ou de comunicação aos responsáveis adequados.
• Monitorar pendências, cancelamentos, reagendamentos e riscos de descontinuidade do acompanhamento.
• Apoiar a gestão da documentação necessária ao processo, respeitando os limites de atuação do cargo.
• Atuar como ponto focal operacional entre pacientes, cuidadores, equipes assistenciais, instituições e prestadores de serviço.
• Apoiar treinamentos sobre fluxos operacionais, registros e responsabilidades utilizando materiais aprovados.
• Registrar interações, acompanhamentos, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas definidos, assegurando qualidade e rastreabilidade das informações.
• Apoiar a consolidação de dados e indicadores operacionais.
• Participar de reuniões, treinamentos, auditorias e iniciativas de melhoria contínua.
• Reportar desvios, incidentes, situações críticas e demandas fora do escopo aos responsáveis pela gestão da operação.

Qualidade, Segurança da Informação e Conformidade

• Seguir procedimentos, fluxos, treinamentos e controles de qualidade estabelecidos.
• Identificar e encaminhar relatos recebidos durante as interações, de acordo com os procedimentos definidos.
• Não realizar avaliações, diagnósticos ou classificações técnicas de relatos recebidos.
• Garantir a confidencialidade e o tratamento adequado de dados pessoais e informações sensíveis.
• Utilizar apenas sistemas, equipamentos e canais aprovados.
• Comunicar imediatamente qualquer suspeita de incidente de privacidade, falha de processo ou não conformidade.
• Participar de atividades de auditoria, monitoramento e verificação de qualidade, quando aplicável.

Formação e Experiência

Requisitos

• Ensino superior completo na área da saúde.
• Formação preferencial em Enfermagem, Farmácia ou Serviço Social.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento de fluxos de acesso e navegação em saúde.
• Experiência com atendimento, orientação ou acompanhamento de pacientes.
• Habilidade de relacionamento com pacientes, cuidadores e profissionais de saúde.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office e ferramentas de registro.
• Disponibilidade para atuação em campo e deslocamentos, quando necessário.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida
• Veículo próprio em boas condições
• Seguro vigente.

Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias:

• CNH (Carteira Nacional de Habilitação);
• CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo);
• Comprovante de seguro.

A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo.

Diferenciais

• Experiência em programas de acompanhamento e suporte ao paciente.
• Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.
• Experiência em coordenação de jornadas assistenciais e acesso ao tratamento.

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