Mission principale

Assurer la gestion, le développement et la fidélisation d'un portefeuille de clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Garantir un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Principales responsabilités

Gestion de la relation client

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
• Identifier les besoins et proposer les produits ou services les plus adaptés.
• Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions dans les meilleurs délais.

Développement commercial

• Développer et gérer un portefeuille clients.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme.
• Réaliser les objectifs commerciaux fixés.
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation.

Suivi administratif

• Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
• Veiller à la conformité des opérations réalisées.
• Assurer le suivi des contrats, commandes ou dossiers.
• Alimenter les outils CRM et produire les reportings nécessaires.

Qualité de service

• Garantir une excellente expérience client.
• Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.

Profil recherché

Formation

• Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing, Finance ou équivalent.

Expérience

• Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré (banque, assurance, services ou grande entreprise).

Compétences techniques

• Excellentes techniques de vente et de négociation.
• Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
• Bonne capacité d'analyse des besoins clients.
• Connaissance des techniques de fidélisation et de développement commercial.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais constitue un atout.