G&F Châtelain, succursale de CHANEL SARL, est la manufacture horlogère et joaillière de CHANEL en Suisse. Notre site développe, fabrique et assemble les montres et bijoux de la Maison, en réunissant une grande diversité de métiers, entre savoir-faire artisanaux d’exception et technologies de pointe.

Au sein de la Direction Logistique & Services de la Division Horlogerie-Joaillerie de CHANEL, nous créons un poste de Business Analyst & Project Manager afin de renforcer la performance, la fiabilité et la transformation de nos activités de Transport & Douane, Service Après-Vente, Distribution et Administration des Ventes / Exports.

Ce rôle transversal a pour ambition de créer du lien entre les équipes opérationnelles, les métiers, la Finance, l’IT et les partenaires externes. Vous contribuerez à structurer les données, piloter des projets d’amélioration continue et faire évoluer nos processus, au service de l’excellence attendue dans l’univers de l’Horlogerie et de la Joaillerie de luxe.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Vous accompagnez les équipes dans l’analyse de leur performance et la conduite de projets opérationnels. À l’interface des métiers et des fonctions support, vous transformez les besoins en solutions concrètes, mesurables et durables, tout en favorisant l’adhésion des parties prenantes et la qualité de l’exécution.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage de la performance et analyse métier

• Construire, fiabiliser et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de pilotage des activités : délais, qualité de service, coûts, stocks, flux, productivité, etc.
• Analyser les données opérationnelles afin d’identifier les écarts, risques, tendances et leviers d’amélioration.
• Préparer des analyses et supports de décision clairs à destination du management.
• Définir et harmoniser les référentiels, règles de gestion et modes de calcul des KPI avec les équipes concernées.
• Contribuer aux exercices budgétaires et aux prévisions de charge, en apportant des analyses fiables pour éclairer les décisions.

Gestion de projets transversaux

• Recueillir, clarifier et prioriser les besoins des équipes Distribution, Transport & Douane, SAV et Administration des Ventes/des Exports.
• Cadrer les projets : objectifs, périmètre, planning, gouvernance, ressources, risques, budget et critères de succès.
• Piloter des projets d’optimisation des processus, de digitalisation et d’évolution des outils métiers, en lien étroit avec les équipes IT et les partenaires.
• Animer des ateliers de travail, coordonner les contributeurs et assurer le suivi des décisions et plans d’action.
• Accompagner la conduite du changement et mesurer les bénéfices obtenus.
• Veiller à la standardisation des pratiques, tout en préservant le niveau d’exigence propre à nos métiers.

Amélioration continue

• Cartographier les processus end-to-end et identifier les irritants, redondances, risques opérationnels et opportunités d’automatisation.
• Proposer et déployer des solutions pragmatiques pour améliorer la fluidité des flux, la qualité de service et la maîtrise des coûts.
• Promouvoir une culture de décision fondée sur les données et d’amélioration continue au sein des équipes.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en Supply Chain, Gestion, Ingénierie, Systèmes d’information, Data analytics ou équivalent. Vous justifiez d’au moins cinq ans d’expérience dans une fonction de Business Analyst, Chef(fe) de Projet, PMO, Consultant(e) en Opérations ou Supply Chain Analyst.

Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux liés à la logistique, à la distribution, au service client / SAV, au commerce international ou à l’administration des ventes.

Vous possédez de solides compétences en gestion de projet : cadrage, planification, coordination d’acteurs multiples, gestion des risques et accompagnement du changement. Vous savez simplifier les sujets complexes et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Rigoureux, autonome et orienté résultat, vous faites preuve d’un esprit d’analyse avéré, d’un bon sens des priorités et d’une capacité à faire avancer les sujets avec pragmatisme.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais et avez une forte appétence pour Excel ainsi que pour les outils de reporting et de data visualisation, tels que Power BI ou équivalent. Une connaissance des ERP et des outils CRM, WMS ou TMS constitue un atout.

CE QUE NOUS RECHERCHONS AVANT TOUT

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité capable de créer du lien entre les équipes, de comprendre finement les réalités opérationnelles et de transformer les analyses en améliorations concrètes. Vous êtes à l’aise dans un rôle de facilitateur, exigeant sur la fiabilité des faits comme sur la qualité de l’exécution, et motivé par la construction d’une fonction nouvelle à fort impact.